新零售已来，并正渗入各个购物环节！

在一线实地调研中，《每日经济新闻》记者发现，创 新零售 发展的同时，也在有意或无意中改变着传统零售产业链。

创新零售的“ 线上线下 融合”“ 物流升级 ”新特点，强调了提升效率，而这正是 大数据 、 人工智能 等技术手段大显身手的地方。同时，创新零售强调“用户个性化体验提升”的一面，则在借助技术手段分析顾客习惯偏好的同时，对场景交互提出了更多要求。

可以看到， 创新零售中的“智慧”，即通过人工智能、大数据和零售 供应链 管理经验的融合，实现人工系统向智能系统的飞跃，逐步打造和优化科技泛零售解决方案，借此推动国内零售行业的升级换代。

数据化助供应链升级

在创新零售中，大数据、人工智能等技术手段正得到更广泛的应用。借由大数据、人工智能等技术手段，用户的需求得到更为数据化的分析，不仅是线上电商，传统商超也可借此为顾客提供更加个性化的产品需求。

上哲咨询零售事业部总经理范鹏向记者介绍，线上电商在创新零售中的优势之一就是大数据，“线上企业积累了大量消费者的交易数据，所以阿里巴巴的 云计算 是相当著名，它也是重要的战略方向，交易数据能够帮助（企业）更加清晰地认识消费者，从而更好地服务消费者，提供更多价值增值。”

五星电器总裁潘一清也曾指出，零售从过去到现在，主要是以商品为核心，以供应商作为驱动力。无论是顾客要与不要，都要提供这些商品让顾客来选择。 而今后通过大数据的分析，可以做到根据顾客需求，数据个性化地定制产品。

另一方面，零售行业对智能技术的要求也体现在供应链的革新与升级上。

阿里巴巴把“三通”总结为新零售的关键指标——“商品通”“服务通”“会员通”。打通线上线下的会员体系，成为实现全渠道的重要一环，在这方面，天猫在双11及各种战略合作中积累了大量经验。

去年双11期间，苏宁、银泰、TCL、优衣库、索非亚等国内外数千商家的近10万家线下门店，全面实现了数据化。这些门店通过千牛“店掌柜”实现门店导购员的数字化武装，当消费者在品牌天猫旗舰店购买时，可以通过系统对接，实现最近门店配送，最快可两小时送货上门。同时，通过“数据银行”将线上线下会员信息进行融合。

目前的京东，也正在通过大数据、机器学习、人工智能技术的商业实践应用，打通完整的智慧化零售产业链。

京东商城副总裁、京东Y事业部负责人于永利表示，可以预见， 2017年的零售供应链管理，将在大数据、人工智能与供应链管理的整合方面有很多新鲜的探索与尝试，“但万变不离其宗，所有的技术能力终将服务于消费者体验，致力于全社会零售供应链效率的提升与成本降低。”

无人技术解放人力

技术手段升级的作用不仅体现在供应链、全渠道建设当中，同样也是对人力的一次解放。这点从物流端来看，尤为明显。

以京东为例，京东X事业部囊括了京东全自动物流中心、京东无人机、京东仓储 机器人 以及京东自动驾驶车辆送货等一系列备受瞩目的尖端智能物流项目，对行业前沿、高端智能设备、智慧系统进行多方位、立体化地研究与创新。

“物流的未来不仅建立在仓配硬件设施基础上，物联网、云计算、大数据、人工智能等信息技术的蓬勃发展，也正在推动中国物流行业的智能变革。”京东集团CTO张晨表示，京东眼中的 智慧物流 是基于海量精准的数据、智能融合的应用及全面开放的生态，构建高效的物流环境与平台，实现开放创新、协同创新的智能物流新业态。

随之而来的问题是，物流环节高度智能化后，会不会带来传统人力的失业？

京东X事业部总裁肖军表示，“无人技术的广泛应用，使得智能机器人将替代传统人工，将劳动力进行解放，从而可以帮助他们（人）去从事未来更具价值的工作，比如无人仓的管理人员、无人机的飞手、无人车的维护人员等等。”

在潘一清看来，产品体验也很重要。可能线上企业做的难度比较大一些，线下企业优势就比较明显，通过创造一些场景，来实现人与商品、销售人员和顾客的互动。这可能为线下企业创造了更好的零售发展机会。

而在实地走访中，记者也注意到， 线下商超企业的创新零售，更多着眼于通过增加消费体验场景来强调体验感的增加。借由消费体验场景的增加，提高顾客在店时间、增加客户粘性。

比如，永辉超市开立 超级物种 门店，选择了“餐饮加零售”的模式，在门店内既有商场货架也有传统的生鲜选购区。当然，场景交互中的多场景并非盲目选择，企业亦是通过多种技术手段，选择了收益最高、效果最好的消费场景进行搭建。

新零售调查

当你点下购买键——通过供应链革新，线上线下企业进行对接，比如打通线上线下的会员体系、连通购买与配送平台。

当商品走出仓库——通过物流升级，今后借由无人技术的广泛应用，或将使智能机器人替代传统人工，将劳动力进行解放。

当你购买完成——通过大数据，积累大量的消费者交易数据，帮助企业更加清晰地认识消费者，在更好地服务消费者时，提供更多价值增值。

当你走进商场——通过增加消费体验场景，线下商超企业得以提高顾客在店时间、增加客户粘性。