海尔CEO张瑞敏： 传统企业的出路是转为互联网企业

近日，青岛市首期人大代表大讲堂在青岛举行，海尔集团董事局主席、CEO张瑞敏进行了演讲分享，他表示：

1） 传统经济将被互联网经济替代： 在传统经济时代，企业追求做大做强的规模经济目标；在互联网经济时代，是基于用户的多边平台经济，根据用户资源实现商业化变现。对企业而言，要么拥有平台，要么被平台拥有，无一例外。

2）被颠覆或自我颠覆： 传统经济将面临被颠覆或自我颠覆的局面，互联网经济将从三个方面对传统经济进行颠覆：一是从基于信息不对称的分工式的商业模式，到用户“零距离” 的分布式商业模式。二是从基于生产效率的大规模制造，到基于用户个性化需求的大规模定制。三是从基于企业管理客户的CRM（客户关系管理），到基于用户管理企业的VRM（卖方关系管理）。

3）认识并改变世界： 传统企业提供的是“顾客”服务，互联网企业提供的是定制化“用户交互”服务。互联网企业更加注重用户体验，挖掘其终身价值，实现服务生态化变现。互联网变化太快，我们要把互联网的挑战变成机遇，运用互联网思维认识并改变世界。

亿欧附演讲全文：

传统经济将被互联网经济替代

大家好，今天讲的是从规模经济到平台经济。简单说一下意思，实际上，传统经济就是规模经济，互联网经济就是平台经济。在传统经济时代，所有的企业追求的是规模经济的目标，而规模经济的目标是什么呢？就是做大做强，在互联网时代不一定有竞争力。

现在世界五百强出现了两个特点：一个是寿命缩短，第二是更迭速度快。过去有句话“大到不能倒”，现在感觉是“大到容易倒”，为什么？互联网带来的冲击非常大，最大的特点就是平台经济，互联网时代是一个平台经济时代。

平台经济是什么呢？法国获得诺贝尔奖的木尔有一个概念，传统时代是单边市场，互联网时代是双边市场。单边市场就是一手交钱一手交货、交易完成就结束。但是在互联网时代，它是一个平台，至少有三方，有了用户资源，别人可以来给我付费。比如阿里做得很好，淘宝网用户多，企业在上面做广告，它利用用户资源搞了支付宝、蚂蚁金服，又能产生更大收益。在互联网时代，没有什么不可能。

所以在传统经济时代，企业追求的最高目标是品牌，但是在互联网时代，你一定要拥有平台。在这个平台上有很多竞争，不一定你是最好的。所以现在就是平台经济，某种意义上，要么你拥有平台，要么被平台所拥有。所有企业必须从传统企业转为互联网企业。

被颠覆或自我颠覆

当互联网经济对传统模式进行颠覆时，企业要考虑怎么在自身领域里彻底颠覆自己。

先来看一下，传统时代和互联网时代的不同。第一个是商业模式的颠覆，传统时代是分工式的，我生产完了产品会给经销商，我是制造，你是销售。互联网企业是分布式的。在电商网站有什么分工呢？这个时代发展很快，PC时代解决了信息不对称的问题。互联网时代带来的最重要的改变，三个字：零距离。

第二个是大规模制造到大规模定制。原来的企业就是大规模制造，为什么？一百多年前美国人泰勒提出了科学管理，而科学管理带来的就是流水线。而流水线带来的就是高效率，高效率带来的就是成本的降低。但是现在一定是大规模定制。互联网时代，个性化时代，要的产品是高精度，产品一定是对准某个人，而不是大规模制造。

最后就是消费模式的颠覆，从CRM到VRM，CRM就是传统时代所有企业都遵循的，所谓CRM就是客户关系管理，简单说就是企业怎么把客户关系做好，也可以说是企业管理客户。但是VRM是卖方关系管理，卖方就是企业，企业关系管理。谁来管理他们？是消费者。你看现在的电商是不是消费者呢？你做再多广告，在电商上没有人点击、没有人点赞，什么都不是，所以这是消费模式非常大的变化。

现在国外有个说法叫进入了“换商”经济时代，就是换商标。我重视你的商标我就要你的。现在这么多商品可以比较，我今天用你的商标，明天就用别人的，谁能给我定制就用谁的，为什么非要用你的呢？所以这是一种彻底颠覆。

有些人老是说我要做百年老店，其实百年老店也是自杀重生的结果，如果不自杀重生就被他杀。

企业不要抱着百年老企业的观念，凯文·凯利，美国最有名的预言家，他说：“所有的公司都难逃一死，所有的城市都近乎不朽”。为什么？公司要自成一个自闭系统，你的目标是做成一个帝国，而帝国没有不垮的。但是所有的城市都近乎不朽，为什么？因为所有城市都是生态系统。

我们刚刚以55亿美元兼并了GE白色家电。GE是很伟大的企业，1896年的时候，是道琼斯工业指数股之一，但是120年过去了，现在唯一留在指数股的就是GE。但是GE一开始是爱迪生发明灯泡成立的公司，当时只生产灯泡，到现在生产飞机发动机，过去很多产业都不做了，又不断做新的。

美国纽约大学教授卡斯写的一本书《有限与无限的游戏》，1987年出版的，到现在30年仍然畅销不断。我们兼并GE家电之后，我就把这本书推荐给了GE家电的老总。这里面说全世界一共两种游戏：有限的和无限的。有限游戏参与者在界限内游戏，无限游戏参与者与界限游戏。现在我们就应该做无限游戏的参与者，我要和传统的游戏界限做斗争，颠覆它。这是从传统时代转向互联网时代。

认识并改变世界

传统企业和互联网企业，就好比出租车和网约车的区别。你想出租车拉的乘客是谁他不知道，我在马路上上车。但是网约车是定制的，谁需要车告诉我，我到他家接他，再开到什么地方去，我知道它的需求是什么。而互联工厂也是如此，是定制化的。

欧盟开会的时候，他们提出了全球化下一个目标是洲际化。现在很多在中国的代工厂撤回了，原因就是因为要提供个性化服务。传统时代应该是“顾客”，现在是“交互用户”。简单说，顾客都是匿名的，而用户都是有需求的。由此提升用户的终生价值，不断满足需求，最后产生一个生态收入。从流量到社群交互，电商时代用户流量第一，谁的流量大谁就胜，但现在一定是社群的交互。

最后用马克思的话结束今天的演讲，去年我抽空拜访了一下马克思墓，这是他的墓志铭，墓志铭上面有一句话“哲学家们只是用不同的方式解释了世界，而问题的关键在于改变世界”。

我当时在墓前看了之后有个体会，他可能说两个意思，一个是你必须认识世界，但是更重要的是改变世界。当然，你如果认识不了世界，你就改变不了世界。现在的问题对我们来讲，可能这两方面都需要。互联网变化太快，我们既要认清它，更重要的是把互联网的挑战变成机遇。

谢谢大家！

作为一家专注于互联网+的新媒体和服务机构，亿欧一直以驱动创业创新和助力传统产业转型升级为使命。9月23日（周五），亿欧将在上海龙之梦万丽酒店 和众多传统企业主及互联网从业者一起“创·未来” 。

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