管家帮傅彦生：死磕十年打造家政正规军，人工智能将赋能生活服务业

傅彦生，管家帮创始人兼董事长，早年在电信行业崭露头角。然而缘何傅彦生从互联网通信行业的新星，突然转型成为在传统家政服务领域死磕十年的“老炮儿”？管家帮又是如何安然度过血雨腥风的O2O浪潮？亿欧记者来到管家帮位于北京市石景山区的总部，与傅彦生进行了一次面对面的深度交流。

创业源于抱怨

傅彦生 曾经就读于吉林大学，主修计算机专业，毕业后进入“铁饭碗”电信公司，期间获得多项发明专利和奖项荣誉。可以说，傅彦生当时在通信行业已经小有所成。

「2005年那会儿，孩子还小，父亲身体也不太好，换了好多保姆和陪护，服务都不满意。而且当时没有渠道可以找到好的陪护。」谈到创业初衷时，傅彦生道出了两方面原因：一是家政行业痛点明显；二是家政服务业的体量巨大，是个万亿规模的市场。因此他最早的设想就是搭建一个互联网和电话平台来提供家政服务，解决家政服务业的信息闭塞问题。

傅彦生原来在电信时负责管理的114/118平台只是查号平台，并不具备现在提供本地生活咨询业务的功能。2005年离开电信公司，通过改造地方114平台，傅彦生赚了几千万元，创业第一桶金就此而得。但是改造114和自身想做的事业存在冲突，1年之后傅彦生停止了改造业务，上线了自建的生活服务平台，也就是管家帮的前身——95081家庭服务中心，谐音“叫我来帮你”。

成功的秘诀是不刮胡子？

浓密的大胡子，已经成为了傅彦生的标志。「我的胡子已经留了8年，现在在行业内已经形成标志，剃了可能反而觉得奇怪。」傅彦生笑言。「留胡子很偶然，有一次忙到一周时间没刮胡子，我的胡子长得快，就成了大胡子了，并没有什么特别的意义。」

年轻时的傅彦生是个十足的“混世魔王”，经常打架，浑身伤疤。但为人讲义气，在大学期间曾数次上演打击流氓、英雄救美的情节。「我读大学时看电影是不花钱的，女生都觉得我有安全感，免费请我看电影！」也正是由于讲义气，傅彦生在 家政 O2O业内江湖地位很高。

傅彦生对自己和团队的要求是及其严格的。此前互联网圈内某些公司的“996”工作制曾引发热议，傅彦生制定的则是更为夸张的“8107”工作制，早上8点上班，晚上10点下班，一周7天。自己坚持带头，以身作则。「服务业有它的特性，周末放假反而是最忙的时候。当然家里有事还得去办，请假还是有弹性的。现在团队已经形成了习惯，没特殊情况都来公司。8107很辛苦，但是团队和个人都有了很好的发展，所以也很值得！」

八年抗战刚刚结束

傅彦生将 管家帮 的发展分为轻—重—轻三个阶段：起初两年做呼叫中心和网络平台，承接业务外包给家政公司执行；第二阶段是自建学校、基地和门店，做纯自营管家模式，跨度从2007年至2015年，也就是傅彦生所谓的“八年抗战时期”，2005年“抗战”结束后，原来的95081家庭服务中心正式更名为“管家帮”；目前管家帮已进入第三阶段，在家政基础上整合多元化服务，打造LNH业务体系（LNH：Laber劳动力、Nutrition营养、Health健康），旨在提供家庭品质生活解决方案。

如今家政服务业信息闭塞的问题已经有所好转，但是服务标准化规范化程度依旧较差。「我们用了8年在全国建了39所学校，自掏腰包培训管家和服务员，军事化管理，打造管家模式和服务标准化，模式非常重。但是目前效果只达到理想的75%，我们还将继续往深往透了做。」十余年发展下来，傅彦生认为现在管家帮的模式已经相对成熟：「我们的业务模型可以称为FMF（Factory基地、Member会员、Family家庭），即通过会员方式连接基地和家庭。产销分离避免了私单行为；会员预先支付年费即可享受专属管家提供的全套品质生活的解决方案，既保障了我们的现金流，也更易于我们紧密跟踪日常的服务质量。」

傅彦生告诉记者，管家帮在北京市场的占有率在12%-13%之间且一直都在盈利，但在某两年也曾出现过资金紧张甚至亏损的情况。一次出现在2009年，因为地域性扩张太快，另一次出现在2003年，因为加盟商管控出现了问题。「在诱惑面前还是没有经受住。这个行业真的是急不得，是一个及其慢热的过程。服务、管理流程以及KPI考核没有完全实现标准化的前提下，扩张都是会出问题的，心态上还是需要再平和些。」

先慢后快、先重后轻、先单一后多元

十年的心路历程，傅彦生将家政服务业的发展总结为四个趋势：

1、 先慢后快 ：慢是修炼内功，捷径和一味求快只会“走火入魔”；

2、 先单一后多元 ：把某项业务做好再去拓展其他品类。服务业不像是手机等标品，服务人员在不同体制下的服务质量也不同。例如管家帮的切入重点是月嫂和育儿；

3、 先重后轻 ：服务业如果不做重，标准化就难以实现。服务标准建立了才可以轻，在比较轻的情况下才可以去做流量；

4、 “羊毛出在猪身上，狗来付钱”的流量思维不适用 ：这并非否认互联网的重要性，而是家政服务业存在线下壁垒，线下是根本。因此服务业+互联网是正道，而非 互联网+ 服务业。

傅彦生认为家政服务业已经产生了变革：撮合经济变成了管家经济，原因在于撮合方式是成单后就结束了，管家则是全程监督；懒人经济变成了品质经济，简单的清扫已经不足以满足消费者的多样化需求。

业内合并与否由市场化的杠杆决定

谈及管家帮未来的发展计划，傅彦生透露管家帮的下一轮 融资 已经完成。2015年“八年抗战”结束，2016年是整理期，2017年将进入快速发展阶段，这个“快”体现在两方面：扩大地域布局和丰富家庭解决方案。

对于O2O行业的合并潮，傅彦生坦言年初管家帮和阿姨帮从年初就开始合作，同时也在磨合。行业未来追求的是规模化，管家帮并不会逃避合并的话题。58赶集、美团点评、滴滴优步都合并了，一切都是以市场化的杠杆来决定的。

人工智能将赋能生活服务业

「 人工智能、大数据等前沿技术对于生活服务行业非常有帮助。 」作为互联网技术圈的前辈，傅彦生十分笃定地说道。「首先大数据肯定要做。大数据可以分为几个环节：采集、传输、分析和应用，这其中最重要的是分析。采集技术已经相对成熟，难点就在于分析和应用。尤其针对复杂的服务行业，如何建立数据模型，分析客户需求，是一件意义重大，同时又非常有格局的事情。」

在人工智能方面，管家帮也在探索。「 人工红利即将过去，智能型的产品去替代人力是一个趋势，因此企业要有前瞻性。 目前我们最简单的扫地、拖地机器人已经投入应用。未来更深层次的应用将会在老年人的护理，协助翻身喝水，监测分析老年人在床上的日常数据等等。这样一个护理就可以照看五个老人，效率得到大大提升，监护孩子也是同理。现代人的时间太宝贵，互联网和人工智能虽然是工具，但是一定要充分利用。」

有意思的是，傅彦生是一个围棋迷，在肯定人工智能的同时，反过来也对人工智能也不太服气：「下围棋存在很多不可控因素，Alpha Go赢了李世石并不一定是智慧上的胜利。虽然人工智能是大趋势，但目前仍处于初期，要真正到成熟应用至少还需十年。再者它终究是人类研发出来的，人的智商可以模拟，但是情商很难模拟。」

回望创业十年，傅彦生经历过喜悦，也经历过挫折；始终强调沉稳，但也有过冒进；背负着对整个团队的责任，同时也怀揣着对家人的歉疚。「目前服务质量还没有到心目中理想的位置，8107还得继续，停下来至少还要五年吧！」

如今的创投圈，充斥着太多的浮躁和激进，很多 创业 者并未意识到潜心做用户价值才是真正的商业本质。傅彦生和他的管家帮，十年风雨能否终见彩虹，亿欧将一路见证。

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