全屋定制下半场，与整装并肩齐行

【编者按】全屋定制发展到现阶段，再往前一步是整装。目前来看，全屋定制和整装各有其优劣势，整装也还处于实验期，未来一段时间估计是定制慢慢向整装演变的阶段，二者并肩齐行。 

此文发于家具周刊，作者为廖昭荣；经亿欧家居编辑，供行业人士参考。 

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定制的下半场

在家居行业市场整体低迷的形势下，定制家具或者全屋定制仍然有不凡的市场表现，除了营销和资本之外，本质上还在于消费升级带来的对家装一体化服务的需求。全屋定制发展十多年来，企业从定制单品到定制家居，再到现在的全屋定制，发展阶段非常鲜明。

但事实上，全屋定制一直饱受各种争议，尴尬的是，全屋定制企业多数是从单品定制开始，比如定制橱柜、定制衣柜、定制卫浴、定制木门、地板等，这在很大程度上是属于装修范畴。 但是全屋定制发展起来，更多的是覆盖到诸如家具、软装等方面，比如卧室、客厅、餐厅家具以及窗帘、墙纸、地毯等，也就是说全屋定制更多是偏向软装。

也因此，在流量争夺上是处于不利的，从业内对流量入口的默认顺序来看，房地产是流量的第一位，是源头，其次是装修公司，再次是全屋定制。全屋定制的服务链条往前延伸一步就是装修，要不要去做这个问题到如今已经有了答案，去年开始，多家家居品牌开始发力整装项目，争夺新的流量增长入口。

所谓整装，简单的来说就是从设计开始，完整的解决基装、硬装和软装，构成家庭装修的过程和结果。 也就是说，除了生活用品、生活家电之外的任何东西都包在里面，真正做到一站式搞定装修、家具、装饰，让消费者实现轻松拎包入住的愿望。

据了解，去年以来，互联网家装的概念逐渐淡化，整装已经成为家装行业最大的趋势。整装模式提供的从设计到材料到施工，以及最终交付的全过程服务，消费者能够更好地参与，了解和掌握信息，因而也更加喜爱，家居建材企业都看到其中的商机并参与进来。

此前，尚品宅配推出HOMKOO整装云，向全国的装修公司输出“全屋定制整装”的全新商业模式，随后欧派、诗尼曼等推出整装大家居体验馆，甚至东鹏、马可波罗等陶瓷业品牌也发力整装项目。

诸多大品牌企业纷纷发力整装，其内在因素不仅仅是资本在发力，更多的是以往大家居战略并没有真正整合多品类产品服务消费者，全屋定制发展迅速，服务能力限制同样明显

实质上根本原因还在于消费升级的影响，消费者越来越渴望通过家居整体解决方案来获得一站式的服务，让家装不仅要有个性化方案设计，更具备便捷性、确定性和结果的完整性，提升生活品质。要达成这些服务，全屋定制最终还是要向整装发展。

事实上，在去年，定制家居行业内就普遍开始提及定制家居进入发展的“下半场”。“下半场”是什么有多种说法，但是最普遍认同的就是整装的发展。

有人表示，定制家居最初是从装修发展起来的，在定制企业出现之前，装修公司就是定制企业，那时候做装修，直接在现场打手工做木工，是真正量身定做。工业化发展起来之后，专业的定制衣柜、橱柜、鞋柜等注重收纳的定制企业出现并迅速发展，再从这些单品定制逐渐发展到全屋定制，至今，定制企业集体上市，A股市场已经有了八家定制企业。

全屋定制与整装并行发展

可以说，定制家具行业流量格局基本形成，因而行业开始普遍提及定制行业的发展迈入“下半场”。在这个发展过程中，全屋定制因为对外的“量身定制”、“一站式服务”以及“所见即所得”，为消费者节省了挑选家居产品所费的时间和精力，备受欢迎。

但仍然存在许多问题饱受争议诟病，比如标准缺失、材质标识不规范、费用结算不合理、定制流程缺少衔接、有害物质释放缺少总量控制等。

还有更加重要的问题就是，全屋定制也是有着明显的风格化，也就是消费者的喜好需求，那么在对家装方面确定硬装和软装风格方向的前期设计稿由谁提供，这个是许多业内人士提出的“设计主动权”问题，是装修公司来定还是定制企业来定，还是由软装公司、家具企业来帮助确定。这个关系到流量入口的争夺没有任何退让的理由。很明显，所谓的“下半场”就是要解决这些问题。

有人对整装在表达上非常简化，即“硬装+软装”。而全屋定制既不属于硬装也不属于软装，但又同时触及装修和软装。全屋定制在享受左右逢源的同时也承担着双边的竞争压力，随着消费升级带来观念转变，家装消费者能够接受初步接触的家装公司提供的设计整合服务，这种整合把硬装、软装都包含在内。

很明显，整装是从消费端向产业链整合资源，而全屋定制则是从行业的端口整合资源服务消费者。 那么随着整装的崛起，作为现有主要流量入口之一的全屋定制的优势将会弱化，当全屋定制也被整合时，流量入口也就消失。与整装企业相比，全屋定制企业在设计主动权竞争上并无优势。

在目前这样一个全渠道营销的时代，流量为王，整装渠道会成为核心的增长入口，因为整装更加贴合消费升级的需求，因而，对全屋定制企业来说，需要打通向前的装修环节，链接整装渠道获得流量入口，否则，将会失去现有的优势而成为被整合的对象。

当然，就目前来说，定制企业还是具有一定优势的，无论是设计、生产、产品、产能、渠道、服务等方面，还是从资本方面看，全屋定制行业目前已经进入相对稳定、成熟发展阶段。是行业主流家居消费入口之一，拥有前后端打通的管理系统以及工业4.0智能制造等等。

而整装相对来说还处在摸索阶段，需要更成熟的设计平台和产品整合平台，任何一个企业都难以完成整装的全环节，考验所有致力于整装发展的企业的整合能力。可以说，目前及未来一段时间内全屋定制与整装并行发展。

从行业发展来看，以设计为前提，将家装建材、橱柜、卫浴以及家具、软装等等整合进行一体化服务是大的发展方向。近期业内不断有专家发言指出，通过一个完整家装解决方案来定制空间，最大程度满足消费者的个性家装需求和一体化服务要求。

这样的发展方向，全屋定制必然要向家装和软装全面跨界发展，全屋定制向着整装发展，是市场的必然趋势。至于是否如此，还需要市场和时间来验证。但是我们相信，未来，必然是由技术驱动形成的整装时代，也必然会有更多的企业登上整装大舞台。

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