服务业文明已开启，未来商业形态有五大特点

服务业发展会大幅增长是下一轮经济的主要特点

十九大报告有一个重大的理论改变，当前社会的主要矛盾由“人民日益增长的物质文化需求同落后的生产力之间的矛盾”转变为“人民日益增长的美好生活需要和不平衡、不充分的发展之间的矛盾”。这意味着实现了中国实现了由短缺经济向过剩经济的转变，在短缺经济时代，生产力不够发达，供给不能满足需求，但生产力进步到一定程度之后，供给总量可以满足需求总量，这个阶段，供给总量不会再大规模增长，与需求维持在一个相对平衡。

在供给与需求的平衡点附近，生产力再进步，会让更多人工作时间减少；或者有一部分人，从生产力转到其他行业去。这就会衍生出一个新矛盾，工作时间变短之后，人们的从工作时间中解放出来的时间去做什么？一些需要24销售值守的工作谁来做。

比如医疗行业：今年汉诺威期间去德国参观，发现现在的过严格按照工作时间来工作。导游讲过一个故事，一天导游生病了，当他赶到到医院时已经是午休时间，医生都去休息了，这个期间他就只能等待。这种体验其实很差，生产力发达了，大家都不愿意在非工作时间去工作，反而会让有些领域的服务质量变差，特别是很多需要24小时服务的行业，比如说医疗。当生产力发达到一定程度之后，人们不需要为了生存而去加班工作的时候就会面临这个难题。

对人检查身体健康的是医生，那对设备检查健康维护的话就是MRO行业。MRO行业面临同样的问题。越贵的设备创造的价值越大，同样，越贵的设备，维修的技能要求越高。有很多特别贵重的设备，通常只有很少的人会维修。如果这样的设备坏了，专家就不能立即赶到，会造成巨大的损失，所以能力强、高端的MRO人才如果从工作时间上解放出来，一旦设备故障，会形成巨大的损失。

越高端的人，单位时间创造的价值越大，就越应该从工作时间上解放出来。但实际情况却是，越是能力强的人工作越忙；而能力不强的人反倒休息多了，越能力强的人越来越忙了，这就是社会的主要矛盾。这也就是我们讲的服务业面临的难题。

解决这个难题的是 物联网 技术，通过物联网技术是可以解决服务业面临的难题，我把物联网引发的这轮革命叫服务业革命，将开启服务业文明，物联网技术是解决开启服务业文明的一个工具。

物联网发展到现在已经创造了很多价值，最典型的一个例子就是重型机械行业，大家都知道徐州重型机械、三一重工生产的重型设备联网了之后，可以实现远程服务。这个时候，数据联网就创造了很多价值。

但这里面就会有一个问题，重型机械企业把设备卖给了客户，设备的所有权归客户，而设备生成了 大数据 ，大数据创造价值。这个数据是为谁创造的价值？是给重型机械生产企业创造了价值，客户的设备创造的大数据，却为重型机械企业创造了价值，大数据的所有权和设备的所有权之间，现在还不完全匹配，会有矛盾，这个矛盾需要理顺。

所以物联网引发的服务业革命，现在还处于规则变化的过程，在规则变化过程中，会有很多关系不畅的点，随着商业规则与技术的迭代变化，最终这个矛盾是可以解决的。

刚才讲的这几个矛盾，最核心的是服务业。前面已经介绍过生产力已经发展到供给能够满足需求的时候，可以参考发达国家的经验。

生产力跟人均收入相关，在人均收入一万美元以下，生产力是瓶颈，所以经济增长主要依赖于制造业，在这个期间，生产力的发展是瓶颈，所以制造业的比重随着生产力的进步是不断增加的。而到了一万美元的时候，生产力再进步，制造业的比重却下降了。

制造业的供给和需求接近平衡之后，它的总量是维持在一个相对稳定的水平，生产力再进步，制造业比重下降，说明GDP有另外一块在大规模的增长，增长的这一块是什么？就是服务业。

服务业包含什么？比如说医疗、教育。在制造业内，设计、流通都属于服务环节，还有设备的售后服务体系，也是属于服务业。其实在制造业内的生产管理也是一种服务，管理制度是为制造服务的，而管理制度很多特点也和服务业很相似。所以今天讲到的服务业包括制造业内部的售后、流通、设计、管理。

再看工业4.0，强调的是个性化定制。个性化定制最瓶颈是设计，设计是服务。

GE提出的工业互联网更强调的是通过设备在线联网，改变的设备的维护领域，仅一步实现服务业的一个增值。所以制造业的这轮变革，核心也是服务相关的。服务业未来会快速增长，大规模扩张之后出现社会分工，这是下一轮经济的主要特点。

未来商业形态的五大特点

未来的商业形态，我总结了五个特点：

首先是设备联网，数据通过物联网汇集到一个平台上，利用平台上的数据形成智能创造价值。 在平台上形成生态，然后向服务转型。这是我最早的版本，后来我又加了第六条，赋能是整个未来生态的核心。

这次革命与工业革命相比，做了两个比较，在比较里面，大家关注一下这个点，服务业革命最核心的是降低服务的不确定性，比如说像昨天找油网，它为什么设计了APP，就是为了保证服务的一致性。

第二，利用服务的规模化，实现服务的社会化分工。 还是举找油网的例子，找油网它提供了平台，在平台上提供的工具，为小的加油站赋能，这就是我们讲的。这里面就会形成一个加油站内部的分工、平台和具体的加油操作。通过社会化分工，提升服务效率。

服务业革命会摆脱三个束缚：工作时间的束缚、物权的束缚和组织架构的束缚。刚刚讲到工作时间，物权比方说我们现在看到的共享经济，我就不需要拥有自行车，而可以骑自行车，这就是物权的束缚。组织架构，所有的组织架构里边，必定为了保证制造的一致性，它必然要做很多规则，在规则的束缚下，就抑制了创新力，这是现在的束缚。

下面我讲一下服务业文明里面的几个特点，其他特点我不讲了，我讲的最主要的就是解决效率的优化问题。当生产力发展到一定程度以后，生产效率不是瓶颈了，这个时候资源的利用率就会成为瓶颈。在这个瓶颈之下，怎么提高资源的利用效率，我举一个例子，比方说自行车，你一个人拥有一辆自行车，它的使用效率很低。但是当它共享了之后，它的利用效率就大大增加，这就讲到了提高资源效率不足的问题。

S2B是未来下一代的商业模式

未来需求是个性化的，如何在个性化与规模化之间平衡？曾鸣提出来的 S2b 模式是解决个性化产品的资源效率难题。

曾鸣认为S2b是未来5年的商业模式，但我认为曾教授在这一点没有想透，我认为S2B是服务业文明理论里面，未来所有而且是未来下一代的商业模式，不止是五年，它不是过渡而是未来的普遍模式，这个模式就是：平台+小企业，由小企业提供创造性，大平台提供一致性做赋能，并通过平台聚合实现规模化。从而兼具大平台的效率和小企业的创造性。

最典型的例子，曾鸣想到的是现在很多小企业成长是S2B的模式，将来成长为大企业，就不是这样的模式。但是大家看传统的海尔，海尔在内部创业做平台，内部创业的员工做小B的企业，而海尔则蜕变为平台。

B2B的发展历史

下面我讲一下B2B，B2B这个词来源是上个世纪90年代末从国外引进的。在2000年之前，其实国外互联网企业提出的，主要功能是产品目录与线上交易相结合。我在2000年的时候，参与过一家B2B电子商务的公司，做软件开发，当时做的是采购订单跟销售订单的功能，这些功能的核心是交易，而不仅仅是信息撮合。之后互联网泡沫，很多B2B企业倒闭，B2B进入萧条期。

2000年之后，B2B行业国内外做了分化。

国外B2B企业开始做 供应链 整合。由行业龙头企业为链主实现供应商的一系列的整合，比方说汽车行业，整合零部件。

国内B2B领域，阿里的B2B最开始主要是信息撮合，但是信息撮合创造的价值有限。

而B2B需要要通过内部供应链跟线上之间交易的整合，以及在交易过程当中形成的最佳的实践、最优的流程，把它作为一个服务或者一个工具，为更多的行业内的小 企业服务 ，这就是刚刚讲的未来的商业模式。

基于这个原因，我2000年做过B2B电子商务开发之后，2004年，进入到供应链管理领域，而在供应链管理领域，发现最大的痛点就是供应链的可视性，我从2008年一直看一家调研公司的报告，每年B2B与供应链的报告里面，每个痛点分析都包括供应链的可视性。

而解决供应链可视性难题的最核心技术就是物联网。物联网最开始也是为了供应链的可视性的，2006年形成一波RFID热，最主要也是为了解决供应链体系的可视性难题。

B2B行业，以及未来中国制造业都有一个难题需要解决。大家都知道，阿里在2010年的时候，换了一个B2B的总经理，当时出了什么问题？质量问题。质量问题，必须通过可视性来改变。通过设备、产品、状态的可视性，在状态的可视性实现之后，汇聚到历史信息能够追溯，就是质量的一个保证。

产品生产过程的及时补偿，也就是说在更大范围内的反馈：生产流程与订单客户信息的可视化，设备、产品状态历史状态的追溯，设备产品信息历史信息的汇聚。国外大的供应链企业做的供应链，它把供应他们自己的管理体系，输出到供应商。但是B2B平台，如果不能能把最佳管理体系输出到平台的企业，就只能应用物联网的技术做追踪，通过追踪保证质量的一致性。

再看看中国B2B产业未来的发展方向：

第一，借鉴国外以行业龙头整合供应链解决方案的功能 。大家知道欧冶云商，2005年曾经为宝钢做采购供应链管理的时候，就讲到有一个解决方案叫分类目录。这个分类目录最核心的，就是把它的产品体系做赋能，给供应商输出，这一块功能，我昨天跟李禺交流的时候，他说这部分已经是他们欧冶云商采购的一部分；

第二，借助物联网技术，实现端到端的可视化，包括流程和历史信息；

第三，依靠物联网平台技术赋能，赋能的技术是大数据和 人工智能 技术；

第四，将企业的经验，通过软件或者服务的形式提供出来；

第五，通过价值创造实现整合，未来的B2B不创造价值，就会被屏蔽掉。