海尔集团张瑞敏：企业在互联网时代的转型

8月4日，中国人民大学商学院组织最懂中国企业管理的资深专家和奋战在转型创新最前沿的优秀企业家，走进海尔，举办“ 企业 战略转型 与创新发展论坛 ”，共同探求 互联网 时代的转型创新与变革之道。

活动中， 海尔集团 董事局主席、首席执行官 张瑞敏 就 如何让企业真正成为时代的企业、如何转型 发表了主题演讲，引起了与会专家和企业家们的极大反响，并在会后展开了热烈讨论。

“传统的线性管理中，企业是有围墙的花园，没有办法解决企业与用户之间零距离的问题，必须变成热带雨林。在某一种意义上，这是现在最流行的词—— 范式转换 。”

“如果你把人放在第一位，其他所有的问题都可以解决。我经常说企业的企字去了上面人就是停止的止。不能停止，那就是随着时代要变化。”

“所有的企业所谓的成功，你不要自以为得意，因为你只不过是踏准时代节拍，但没有任何一个企业能够永远踏准时代节拍，因为我们是人不是神。”

“我们要探索怎么样去踏准时代的节拍，首先要了解这个时代到底是怎么样，怎么样自我颠覆，能够创造一个新的管理范式。”

“人既不是经济人也不是社会人，我们叫做自主人。每一个人都可以决定自己命运，每个人都可以把自己的价值发挥到最大化。”

“我们把三权都归还给员工。决策权、用人权、薪酬权，你会想我放了之后不归我说了算，我怎么控制他。你老想控制人，为什么不能解放人？一个手攥着沙子，拼命想攥紧能够攥多点儿沙子？很少，如果把手掌铺平可以放多少沙子？很多。”

踏准 物联网 节拍，企业转型有三个关键

如何踏准时代的节拍，实现企业转型，张瑞敏讲了三个关键词：战略、组织、薪酬。 张瑞敏认为，现在不管什么样的公司，都需要建立一个互联网思维模式，都必须把原来传统的模式颠覆掉，建立新的、互联网时代的模式。

简单来说，传统企业的线性管理和互联网时代的非线性管理是两种组织模式的最大区别。互联网带来的是企业跟用户之间零距离，这是传统管理模式需要改变掉的根本原因。

战略

战略上，企业不再做成一个封闭的帝国，而是要成为一个生态平台。生态平台跟帝国最大的不同是，帝国一定是以企业为主，而生态平台是以每个人的创新为主，以每个人的价值为主。

这就是海尔首创的“人单合一生态圈”，就是每一个人和用户连接到一起，每一个人的价值体现在为每一个用户创造的价值当中。传统企业一定是以自我为中心，而生态平台一定是每个人以用户为中心。人单合一就是要实现用户的终身价值，实现用户乘数。

组织

在企业组织方面，现在企业的组织形式应该是分布式的。这就需要把传统企业中的科层制去掉。前些年，海尔去掉了一万多名中间层，整个金字塔式的组织变成了一个扁平化、网络化的组织；在这个组织上面，只有三种人，第一种人是“平台主”，第二种是“小微主”，第三种是“创客”。

小微是自创业、自组织、自驱动的“三自”组织，并具有“三权”，即决策权、分配权和用人权，并按单聚散——能为用户创造价值，就聚到一起；没有，就散掉。

薪酬

在薪酬方面，海尔颠覆最大的就是传统企业薪酬制。岗位是动态优化的，其特征可以概括为两句话，“竞单上岗、按单聚散”；“高单聚高人、高人树高单”。

➤人单酬

人单合一的“合一”即通过“人单酬”来闭环，每个人的酬来自用户评价、用户付薪，而不是上级评价、企业付薪。

➤用户付薪

传统的企业付薪是事后评价考核的结果，而用户付薪是事先算赢，对赌分享的超利，这就把原来的企业付薪转变为用户付薪。

➤用户乘数

用户乘数是人单合一的理论基础。所谓用户乘数，即创造出迭代倍增的用户价值，也就是从传统的只与无名的顾客交易,转为与有姓名的用户的交互，进而创造出社群的终身用户。

张瑞敏认为，物联网从提出到现在已经18年了，仍然没有引爆，主要原因是当前社会上研究物联网思维出现了偏差，把精力都放在了 人工智能 、 大数据 上。但要实现用户价值，需要的不是大数据，而应该是用户个性化的小数据。物联网应该是体验经济、社群经济，应该有情景感知，只有如此，品牌才能实现用户乘数，物联网才能引爆。

海尔模式成为全球互联网管理范式的标杆

自从上个世纪末，张瑞敏被哈佛邀请，为哈佛的师生们上了一堂生动的“激活休克鱼”的课后，海尔模式就成了全球各大高校及国际管理界权威论坛争相邀请的对象。

互联网不仅让生活更加便捷，让生产效率提高，更重要的是互联网引起了社会组织的深层次变革。传统的管理范式已经无法适应现在社会的需要，造成了诸多企业的转型困难。 张瑞敏首创的“人单合一”模式，无疑踏准了当前时代的节拍，获得了理论界和实业界的广泛认可。

此次演讲，张瑞敏从马克思、凯恩斯到道格拉斯·诺斯，从摩尔定律、吉尔德定律到莫桑实验，从惠普、三洋到通用家电，张瑞敏的旁征博引让现场无不聚精会神。

➤2017年7月，受清华大学邀请，张瑞敏为清华五道口金融EMBA学员讲解了后电商时代的共享经济与社群经济；

➤2017年3月，受前白宫政策顾问、《创新者的密码》作者、斯坦福大学商学院威尔金森邀请，张瑞敏为斯坦福大学的师生上了一堂“人单合一”和“硅谷悖论”的课；

➤2016年11月，受国务院参事室邀请，张瑞敏作为唯一一位发言的企业家，为各级政府参事及社会各界的智库大咖，从自己的角度阐释了“新常态新经济新动能”；

➤2016年7月，马云率湖畔大学学员来到青岛，请张瑞敏为学生们开了第一课，为学员们上了一课“管理百年史”的课；

➤2015年11月，受国家发改委邀请，张瑞敏受邀为全国三千多名官员，上了一课“模式自我颠覆”的课……

人单合一模式，已经让中国的管理理论从模仿走向引领，成为全球企业管理范式转换的标杆。