化独立为融合 东兴证券迭代融合通信中台，实现精准运营+降本增效

编者按：很多企业都在进行数字化的升级，东兴证券作为一家大型的证券公司，通过融合通信中台，实现了降本增效，作为一个成功案例值得研究学习和借鉴。

文章转载自即信，经亿欧编辑发布，供业内人士参考。

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东兴证券股份有限公司是经国务院和中国证监会批准，由中国东方资产管理公司、中国铝业股份有限公司和上海大盛资产有限公司发起设立的全国性综合类证券公司。

东兴证券作为玄武科技·即信长期的合作伙伴，在原有消息发送平台不能满足新业务需求时，提出了优化升级消息发送平台的需求，同时引进微信、语音、邮件等多通讯渠道，实现全业务系统、全消息渠道统一管控。

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信息孤岛拖累业务发展步伐

各个业务、渠道分别进行消息的管理、发送与统计时，将不可避免地导致“信息孤岛”问题，具体如下：

消息重复推送 

因多个消息渠道同步、平行管控，导致部分业务同时在微信、短信、APP等渠道进行了重复的消息通知，影响客户体验。

消息发送成本过高 

目前大部分的通知业务均采用短信、语音的形式进行通知，且不同渠道又存在消息重复发送的情况，长期积累产生了大量的通信费用。

营销推送成果无法分析 

各个渠道只可统计自身的数据，且统计维度难以统一。同时无法对总体渠道的消息推送进行整体评估，横向对比。

各渠道管理投入巨大 

微信、APP、短信、语音等通信渠道进行并行管理，需要同时运维多套系统、多套消息模版和用户资料，运营运维的投入极大。

因此，除了迭代平台，统一管理正在使用的短信、微信、语音、APP、邮件等多种通信能力外，更需要能够灵活跟进业务策略，按照不同的业务类型提供多种渠道下发策略选择，并提高互联网渠道消息通知的使用率，且在系统中，可同时管理多渠道的后台数据，如用户信息、模版、优先级、统计报表等，降低各种消息渠道管理的运营成本。

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化独立为融合

针对东兴证券现有的需求痛点，玄武科技·即信将其原有的消息发送平台，迭代为“融合通信中台”。  

  融合通信中台将建设在东兴证券现有的业务系统与下级各消息分发系统之间，以实现消息的统一管理。其核心流程为，将各应用系统的信息源通过接口调用等方式进行汇总，然后统一输出到融合通信中台，融合通信中台下层对接东兴证券现有的各级消息分发系统。并负责将各类型的消息进行封装和适配，以及设置不同的发送策略，将目标信息按照不同的发送渠道进行精准分发。起到统一管理，多渠道分发的作用。

统一管控 

融合通信中台可实现对不同渠道发送消息通知的统一管理，仅需设置好模板、黑名单和敏感词，便捷实现多渠道管控。

统一回归 

多渠道消息的发送情况，可统一在融合通信中台进行统计分析并展示，操作员仅需通过平台即可查询跟踪到消息的发送进程、发送状态以及发送结果详情。

多渠道灵活调配 

按照业务特点，根据一般、重要、营销等各种不同的业务类型，采用微信、APP、短信按业务的不同选择不同渠道进行多渠道信息发送。

全渠道推送 

对于重大紧急通知，基于多渠道负载均衡和集群设计架构，提供全渠道、大并发同时推送能力，实现重大紧急通知的快速触达。

精准直达 

对于如中签提醒、身份证过期信息、佣金设置提醒、风险评估等消息提醒，采用多渠道优先级灵活策略控制，可按照如微信→APP→短信→邮件的串行发送策略，当上一渠道发送失败时，采用下一渠道进行补充。

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实现精准运营+降本增效

运营统计支撑 

提供业务消息统计矩阵，提供各渠道的消息发送量、成功量、成功率等数据统计矩阵展示，为运营统计提供数据支撑。

提升发送成功率 

通过多渠道组合灵活发送，实现消息发送成功率的最大化，解决企业因消息发送失败引起的问题。

精准推送 

集中分发各类消息到短信、微信、APP 等多渠道，支持按实际业务需要，自定义选择渠道进行推送，避免消息重复发送的同时，实现精准推送。

降低运维成本 

在一个平台上管理多种渠道，无需再重复在各个独立系统中进行重复配置，降低运维成本。

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