2017零售行业十大趋势，零售行业未来路在何方？

【编者按】零售商们十分清楚他们在未来所要关注的趋势，同时也深知零售业所面临的变革包括许多方面，例如：消费趋势的演变，无缝衔接的全渠道策略，零售与科技对彼此相互依赖程度的加深，手机和移动设备的使用， 大数据 分析，云技术，当然，还有价格和利润的调整。以下所提及的未来零售业趋势，重点关注在日趋复杂和具有挑战性的市场环境中，零售商应该注意哪些问题。

本文首发于零售圈，作者 Naomi K.Shapiro，翻译：威廉王子；由亿欧整理编辑，供行业人士参考。

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1、手机成为对未来零售趋势最具影响力的因素

消费者在各个购物阶段越来越多地使用手机的频率是令人惊讶的。当被问道“您认为在接下来十年内哪一类消费趋势将对零售业产生最重要的影响”时，手机的使用成为北美区域市场营销人员的首选。

根据MarketTrack最新编撰的数据，手机的使用在过去刚刚结束的假日购物季中起着最重要的作用。零售商们正在增加其对手机营销策略的使用，尤其针对网上销售。在过去的黑色星期五促销中，网上销售超过预期再创新高，据Adobe的报告，在黑色星期五促销季中，仅网上销售已经带来超过33.4亿美元的销售收入，其中，12亿美元的销售额是在手机终端上所创造的。

来自comScore的数据表明，“手机的使用时间已经占到所有数字媒体使用时间的65%，其中Apps的使用又占据了这65%中的绝大部分。相反，自从2013年来，桌面设备所占据的使用时间下降了12%，回落到35%。报告同时提到“当然，这并不表示桌面设备已经不再重要，事实上，大多数电子商务交易仍在PC上进行，而且多平台策略显得至关重要”。然而， 许多营销人员和品牌商仍然把桌面设备作为其关注的重点，这显然是与消费者行为的趋势是极为不符的。

2、 迫切需要更先进的市场分析

“迫切需要更先进的市场分析”在营销人员选出的未来十年最具影响力的消费趋势中排名第三。

事实上，先进的市场分析工具已经准备好了，更重要的是，零售商们需要在使用这些市场分析工具上更加“先进”。在一份eMarketer针对高级 B2B 营销人员和商业领袖的调查中，受访者列举了以下分析工具，包括：通过运用预测分析能力提升销售额；提高客户参与度；设计更有针对性和个性化的沟通；利用价格优化分析能力实现利润最大化等。

先进的市场分析工具已经准备好并等待。更重要的是零售商在使用这些工具时变得越来越先进。在资深的B2B营销和商业领袖的eMarketer的调查，受访者运用预测分析的能力来增加收入，提高客户参与度，设计更有针对性和个性化的沟通，同时利用价格优化策略实现利润最大化。

3、 价格始终是首要关注点

根据MarketTrack2016年消费者洞察系列调查报告，价格仍然是决定消费者在节日期间去哪里购物的最重要因素。接近70%的消费者指出：其购物清单上绝大多数商品具有价格优势或者购物清单上最昂贵的商品具有价格优势将成为消费者决定其大部分假期购物预算花销之处的最重要因素。

MarketTrack2016年消费者洞察系列调查报告

调查还指出，为了吸引消费者到实体店购物（这恰好反应了电子商务对实体店所带来的巨大压力），在刚刚过去的节日销售季中，实体门店的折扣明显增加。另外一个问题则是：零售商们以及 亚马逊 在什么时间段打折。该报告观察到，亚马逊在价格上一贯具有竞争力，同时亚马逊也为消费者提供了无缝式的购物体验。然而，近80%的消费者在从网上购买电子产品之前仍然至少会在两家或者更多的零售商中进行价格比较。

4、 越来越多的零售商采用了自有品牌

我们正目睹着自有品牌开始成为零售商们防御性甚至进攻性的工具，越来越多的零售商们开始导入自有品牌。我们在之前的文章中也多次探讨过自有品牌的优势，包括《零售商透过自有品牌获取控制权的六大方式》、《自有品牌的十大优势》等。

5、 品牌直接销售给终端客户

制造商们正在获取独立接触终端客户的机会。B2B技术使得制造商能同零售商更好地合作，它同时使得制造商同消费者之间的联系和沟通变得更直接了。许多品牌已经发现，透过其官方网站直接将产品销售给终端客户似乎更加方便和有利可图。

6、 零售商拥抱云科技

日益复杂的零售业和成熟的基于 云服务 平台开始融合于一体。 使用基于云技术的五大好处包括：降低成本，提升能力，适应最新的技术，提高灵活性，并使零售商更专注于其业务。具体请参考《零售商为何拥抱云端技术》。

7、 零售商们正在不断创新以使他们的店铺变得更有趣

如果你定期跟进零售业的新闻，你会看到零售商们正在不断创造更独特，更难忘以及更有效的客户体验。在《当今零售商如何努力提供独特的客户体验》这篇文章中，你将了解更多例子。

8、 消费趋势永远不能被忽略

“2017年，那些采用了更明智，更大胆的方法使得消费者体验更加个性化同时在各个方面提升消费者体验的零售商们将获得成功”

消费者趋势的重要性和复杂性是没有止境的。根据BazaarVoice的报告，五大消费驱动的零售趋势包括：社交购物，手机购物，全渠道购物的无缝体验，大数据发现前所未有的机遇，千禧一代正在为零售业定调。

9、亚马逊继续领跑

亚马逊的持续增长与扩张威胁到了其他形式的零售卖场。如果“ 谷歌 ”能够成为一个单词，那么“亚马逊”也可以，比如“亚马逊人”“被亚马逊”等。根据MarketTrack的调查，亚马逊在价格上的确更胜一筹，但是实体零售商们由于提供了“亲身体验，即刻享受，独特的购物体验”等服务，仍然备受消费者青睐。

而亚马逊的持续基本优势则体现在Prime会员计划，产品组合以及在产品价格上的一贯竞争力。

10 对2017年零售业的一些预测

福布斯咨询了几位零售专家：“您对当下小型但是值得注意的活动将如何影响2017年的零售业有着怎样的预测呢？专家们的反应包括：

数字营销平台将成为主流。

零售商们将同终端消费者一样，在网络连接的B2B市场中进行采购。

男性将在购物者中以及零售商目标客户中起着越来越重要的作用（当今的男性被视作有抱负的，坚定的，强壮的而不是具有男子气概的，当然更不是女性化的）这种男性作为零售商主要目标客户群的市场趋势被称作“男性复兴”。

千禧一代会更中意于小巧和专业的购物体验，这为一些小型的门店以及专业零售店带来了新的机会。

正如我们之前所一直强调的，零售商显然应该继续留意其具有竞争优势的领域，投资更靠谱的工具，关注未来，保持包容性，跳出思维定式，这些对零售商们仍然重要。

最后，需要接受这个事实：你可能仍然不知道下一个路口即将发生什么，也许哪一天你会发现飞艇或热气球作为空中仓库在天空中飞行!