罗敏将变成下一个薛之谦？令人遗憾的趣店公关

昨天，看到我尊敬的程苓峰老师发了一个队趣店CEO罗敏的对话，《趣店罗敏回应一切》。

其中， 罗敏 对最近 趣店 的各种负面进行了回复。

有趣店的投资人如此评论：罗敏足够坦诚，回应一切，中国年轻人的创业榜样！

我看完了对话，实在是痛惜和遗憾。趣店的 公关 是体育老师教的吗？在恶化舆论的道路上一错再错，生生地将罗敏送到了和薛之谦一样的绝境。

我曾经说过，危机公关的应对，根据你问题的大小，有三条路可走：

第一条是防守。面对明显的问题，诚恳道歉，给出实质性的解决方案，守中待攻，谋求反转；

第二条是装死。有的问题很敏感，多说无益，不如不说，沉默是金，将头埋到沙子里做鸵鸟在这个信息爆炸、人人健忘的时代，也是一个良策。很快，将会有另一个冤大头出来，抢了你的风头；

第三条是进攻。如果你神清气正，面临的问题是外界的误解，你自然可以勇敢地进攻，树立一个光辉的形象。

最好的危机公关，一定要具体情况具体分析，根据舆论和人们的心理适时而动。薛之谦与李雨桐“撕”，最好的策略是第一条和第二条，但是薛之谦偏偏选择了第三条，要和手握实锤的李雨桐进攻，结果，你们都看到了。

再来说说趣店，这是一家有“原罪”的公司，做公关实在要小心谨慎。

我定义的“原罪”，是公司在商业模式的根本上是容易招致民愤、激发抨击的。百度的医疗广告属于此类，趣店的“高利贷”也是如此。

对于公关人员来说，最好的策略当然是不去有原罪的公司工作（别说我没提醒你），因为公关在公司的作用实在是微末，再好的公关专家，再强的公关策略，都无法改变公司的业务基础，也自然只能减缓舆论的冲击，很难进行逆转。

但是，你不幸去了这种公司，这时候最好的公关策略就是鸵鸟战术，这种公司就应该埋头赚大钱，干嘛要让满世界知道，高调是公关的大敌。

就像趣店，你的现金贷的模式，而且贷款给学生的生意，实在是和全民为敌，最好的宣传方式就是不宣传。

但是，趣店的公关偏偏选了最错的道路。在趣店的这场危机公关中，截止目前，犯了三个方面的错误：

第一，趣店上市，自己倒不算高调，但是没想到投资人们却疯狂了。可能是赚得太多膨胀了，可能是顺便想自己做做公关，好树立自己投资人的光辉形象，一时间，将趣店包装成了年轻人创业典范、逆袭的标杆。这就犯了高调的大忌，一时间，负面无数，正如一篇刷屏的文章的标题：《揭开趣店上市的面具：一场出卖灵魂的收割游戏》，昨天还是创业标杆，今天已经变成吸血魔鬼，此第一错。

第二，很多的负面，涉及到的是企业的核心商业模式，这时候如果自己的商业模式不改，公关能做的微乎其微。这时候，最好的危机公关应对策略依然是装死，鸵鸟战术。但是，趣店再次在错误道路上前进一步，发了一个措辞强硬的声明，将诸多负面定位为“恶意诋毁、攻击和诽谤”，声称要“立即启动一切必要的法律手段进行维权”。太遗憾了！你没想到，你面对的是整个公众，起诉？别搞笑了，难道要与整个公众为敌？此第二错。

第三，这时候CEO罗敏站出来了，坦诚回应一切。在很多危机公关策略中，CEO站出来坦诚回应一切都是好策略，但是在趣店不是，于是趣店在错误的道路上一去不回头。趣店的商业模式，恰恰是不能坦诚、回应的，否则是越描越黑！

要知道，舆论现在是越战越勇，正愁没有料，CEO一下子就送上很多。罗敏的回应，实在是使劲挑衅舆论斗士之能事。随便举几个例子。

对于逾期不还的贷款，罗敏有一个经典回复：“凡是过期不还的，我们这里就是坏账，我们的坏账，一律不会催促他们来还钱。电话都不会给他们打。你不还钱，就算了，当作福利送你了。就这样。”这简直是活雷锋！在舆论看来，这太不真实了，一个放高利贷的，竟然自比活雷锋，即使是真的，也99%的没人信。

对于贷款的 利率 ，罗敏回应“趣店的年化利率从0到36%，绝不超过36%的政策红线；利润率50%是因为计算方式的原因，相比较电商和游戏的60％的利润率，趣店的并不算很高。” 36%的利率不算高，又一个金句！让一个身无分文的学生背上36%的利率还不算高？这实在是再次刺激群众的神经。然后，有好事者找到了趣店贷款利率超过36%的情况，于是新一轮的声讨开始了……

还有关于利润率，罗敏说，“某些电商和游戏企业的利润率接近60%，而某些的利润率不到2%。最大的原因是，有的用的是纯收入，有的用的是总销售额。我们是平台，我们用的也是纯收入，利润率50%，相比其它企业不高。如果算总贷款额，我们的利润率大概2%，跟京东差不多。” 吃瓜群众谁关心利润率如何算，不管怎么算，你50%的利润率是真，再次坐实了高利贷、赚带血的钱的事实。

不回应还好，一坦诚回应，势必掀起一场更加猛烈的负面风暴，洪水滔天。

唉，我已经看不下去了，这就是残酷的舆论现实，这就是体育老师教的公关的后果吧。

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研究报告分享

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