消费变化驱动家居卖场转型体验式商场

【编者按】家居卖场在新零售大趋势下，向体验式商场迅速转型，正在掀起一场零售大变革。业内人士分析，家居卖场竞争空前激烈，传统家居卖场面临顾客大量流失的困境。因此，丰富经营业态，增强体验功能，正成为家居卖场重新吸引顾客的利器。

文章发于北京商报，作者为谢佳婷/李振兴；经亿欧家居编辑，供行业人士参考。

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2018年3月，家居行业两大卖场品牌默契变脸。一个是本土家居卖场品牌居然之家，在位于丽泽商务区的居然之家体验MALL开出啵乐乐儿童乐园;另一个是进入中国近20年的洋品牌百安居，打破原有仓储卖场的模式，推出注重体验的B&Thome新零售家居智慧门店。

二者方向不同，但核心都是增强体验性，这意味着家居卖场在新零售大趋势下，向体验式商场迅速转型，正在掀起一场零售大变革。

居然百安居的新花样

在纸上的火箭图案上简单涂色、扫描后，它就嗖地一下飞入太空;拿起海洋球往墙上扔去，墙壁上彩色的泡泡瞬间变幻;在攀爬区爬来爬去，释放探险的天性……3月3日，位于居然之家体验MALL三层的啵乐乐儿童乐园开业，第一批入场游玩的小朋友新奇地穿梭在小火车、高速快车、海盗船、多媒体球池等19个游乐项目中，兴奋地体验着各个空间的智能。

“未来的商业是跨界的，儿童娱乐是居然之家从大家居向大消费转型的重要一步。”在开业仪式上，居然之家董事长兼总裁汪林朋揭开为何要在家居卖场开儿童乐园的谜团。

“今天开业的是中国第一家啵乐乐媒体乐园，它在原来的基础上，增加了物联网、AR和VR等技术和设施，是可实现多媒体互动的智能型游乐场，让孩子们体验智能型游乐。”前一天刚从韩国飞过来的韩国爱康尼斯娱乐集团旗下子公司POROROPark株式会社董事长崔镇植，对未来与居然之家合作，将啵乐乐品牌带到中国更多城市充满期待。

就在儿童乐园让孩子们流连忘返，为居然之家引来新客户之时，另一个家居卖场品牌百安居5家智慧门店同开，展示出一个充满趣味的体验性购物环境，开创家居建材购买新模式。

全新开业的百安居北京金四季店，一改仓储式的购物方式，将7500平方米的卖场改造成一个充满体验感的智能购物空间。消费者可以在VR体验区，通过VR眼镜绘制未来的家庭图景，也可以围在水龙头旁边，体验水龙头不同流水模式的速度和压力;还可以亲眼见证免洗涤液的洗碗机是如何把水温加热至70度以上洗碗。

最令人惊喜的是“刷脸购”，首次购物的消费者在终端云屏上输入手机号，通过验证码验证注册后，将脸部置于云屏的摄像头前绑定手机号和脸部特征，就可以体验刷脸消费。订单确认付费后，线上线下均可付费。“我们的物流能够实现半日达，上午下单，下午送达;下午下单，次日上午送达。”服务小哥颇有些得意。

体验成基本条件

一个开儿童乐园，一个推B&Thome新零售家居智慧门店，二者方向不同，但核心都是增强体验性。 2018年3月，居然之家和百安居以不同的方式传达体验对于传统家居卖场的重要性。

“未来的实体商业一定是体验式的，否则将可能被互联网线上代替。”汪林朋敏锐的商业嗅觉早就感应到体验性对于家居卖场的重要性，在开业仪式上他直言，体验消费业态，既是热点，同时又具有消费频次高、人气旺的特点，居然之家在向大消费转型的过程中，先后布局餐饮、院线、体育健身、数码智能等多个业态，这些业态极强的体验性与家居行业可以实现互补。

连续多年亏损的百安居也意识到体验对于家居卖场的重要性，才打破原有仓储卖场的模式，推出注重体验的B&Thome新零售家居智慧门店。

百安居此举，显然是欲以新零售为契机，依托新技术、大数据构建多维交互的购物体验，实现线上线下及前端后端的深度融合，真正解决消费者痛点，打造个性化、品质化、场景化的家居购物新模式，从而使自己重归主流。

电商行业专家、上海万擎商务咨询有限公司CEO鲁振旺认为，体验购物更适合中国消费者的消费习惯，消费者去逛门店更关注环境、服务态度、门店的娱乐性和科技感。

“百安居智慧门店注重体验，符合了中国的消费发展趋势。”鲁振旺分析称，“这也将是中国商业的发展方向，阿里巴巴旗下的家居新零售门店家时代、京东7Fresh以及小米之家都是重体验的新零售样本。 ”

消费变化驱动卖场转型

在消费升级的刺激下，家居卖场增强设计能力、提升科技感，正由传统家居卖场向体验式商场迅速转型，在家居界掀起一场零售大变革。

为了增强设计能力，城外诚将一栋楼改成了DXD设计互联中心，筑巢引凤，打造北京的大型生活设计创意文化产业综合体，居然之家重金打造“居然设计家”平台，吸引全世界的优秀设计师;为了提升科技感，居然之家和红星美凯龙已经争相引进人工智能机器人。

虽然叫法不同，但两家卖场品牌的机器人功能相似，都有交互的功能，能够完成引导、产品介绍、视频会议、人脸识别、智能监控等功能。 在设计与科技的赋能下，家居卖场变得更加时尚，向综合性卖场转型也成为家居卖场争相探索的方向。

居然之家将餐饮、院线、体育健身、数码智能等业态引进家居卖场的同时，集美家居也以卢沟桥商场为先锋，迈出向综合性商场转型的一只脚，2017年底集美家居卢沟桥商场正式更名的集美广场，在15万平方米的家居卖场中辟出数万平方米给餐饮、电影院、KTV、健身房、儿童乐园等业态。

“装修是个累活儿，以前要专程到家居卖场枯燥地选购家居建材，现在可以选完家具看电影，有争议了吃顿饭休息一下，还能’刷脸购’。”将孩子放在儿童乐园轻松选购家具的李小姐，认为家居卖场转型改变了他们的购物方式，变得便捷又轻松。

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