知乎是一面镜子

撰文 \ 陈酿 编辑 \ 杨一枝

热榜 是 内容平台 的标配基本工具，头条、B站、微信、微博、 知乎 都有自己的热榜，各有不同。

舆情指向标与内容催化剂是热搜两大属性，反映了一段时间用户关切点，人们可以从中了解时下最热门的话题与内容是什么。

这些年，随着知乎用户规模的壮大，其内容也在不断丰富。但多元化的内容也引发了行业内的担忧：用户规模的壮大、商业化进程的推进，是否正在伤害其作为“知识平台”的早期调性和用户体验。

事实上，在诸多流量平台试图介入知识领域的当下，知乎虽然看上去有些“势单力薄”。

但在这一赛道，其他新玩家仍然很难挑战其“知识河床”的地位。

镜子

同样是热榜，平台调性不同，差异明显。

以6月22日三大内容社区某一段时间的热榜为例，微博更偏向社会舆情与娱乐圈消息，微信公号热榜像权威媒体的聚合，而知乎的议题则相对更关注那些与个人利益攸关的问题。

不少用户在各类平台捕捉到当日热点后，并不满足于简单信息，想要获取知识型内容通常会到知乎寻求回答，参与讨论。

微博是吃瓜、围观、看热闹的场所，热搜又是舆情发展的策源地，最近微博热搜停更整顿期间，知乎热榜成为替代品。虽然无法完全取代微博热搜的行业地位，但平台的价值得到很好体现。

同样拥有UGC内容生产模式，知乎热榜与微博热搜高度相关，知乎热榜的价值在于能让用户更专业地看热闹，并从热闹之中获取必要的知识延伸。用户将微博关注的话题平移到知乎，推动许多议题从浮躁走入纵深。

例如“假如把支付宝服务器炸了，大众在支付宝里的钱是不是就没有了呢？”，有用户从物理和数据两方面做了专业解答，排解人们忧虑的同时，也普及了金融、科技的常识。

在巴黎圣母院大火的话题下，许多用户围绕“应不应该惋惜”的话题展开讨论，那些充满人性之美的高赞内容被用户认同，起到传递有价值观点的作用。

其他平台上消化不了的瓜，可以在知乎得到消化。即便是泛文娱内容的知乎回答也更专业，价值导向更正。

用户生产内容-平台审核内容-用户消费内容的模式，很长一段时间让知乎成为互联网不可获缺的内容平台，不过一些用户感觉自己的后花园不再静谧，反倒变得有些喧嚣。

2018年年末，知乎公布了一组用户数据，用户规模达到2.2亿。这表明它已经成为中文世界最大的知识型社区，与此同时社区作别精英化社区开始走向平民化。

信息即权力，知乎作为UGC社区并不生产内容、输出价值。平台不能左右用户，反倒受用户意见影响，话题与热榜也只是汇聚参与者的态度来做判断，只有用户才是决定内容的关键因素。

用户生产什么，知乎就是什么模样。从这个角度讲，知乎热榜所体现的价值除了商业与舆情之外，更重要的价值在于社区是优质内容的创作源头。

与其说是知乎变了，不如说是用户规模增长后，知乎涉及的信息面更广、包容度更强。

社区的调性一直没有任何变化，知乎对于流量相比其他平台节制不少，对内容价值的要求更高。

娱乐化无非是镜子上滴了一两点水珠，知识社区的底色并未发生任何变化。

过滤器

知乎社区的价值不只是热搜，知识型社区的定位对于用户有很强吸引力，开放性的话题兼顾人气与内容价值。

由于平台基本互动形式围绕问答展开，社区运营还能实现二次创作，有利于把问题链条引向更深入的话题，从而过滤无效信息实现内容沉淀。

5月4日，B站一部《后浪》宣传片刷屏，视频在各个内容平台的反响差异巨大。

在B站该视频获得2700万人观看，下方评论大多围绕心得、体会展开。在微博#后浪#话题得到2.4亿阅读与7.4万讨论，其舆论广场效应得到充分发挥。面向私域的微信，人们看到一群前浪大发感慨。

视频同样也在知乎持续发酵，该话题得到6.7万个讨论，相比前面三大平台而言，所涉及的问题覆盖面更广、互动性更强。话题已经超越“后浪”本身，从评论、观影体会延伸到人生态度、消费观念、年轻人心理等更深层次的话题。

透过知乎的问答，披着情怀外衣的空洞内容被撕开，真正有价值的内容并不在于视频本身，而是围绕视频所展开的各类讨论。

这个案例恰好佐证，知识社区吸引不同用户讨论，还能分裂出新的问题，信息在用户问答之间得到沉淀，并逐渐转化为知识。

知识型社区除了具有把信息转化为知识之外，由于赋予用户更大权利，每个用户还可以监督内容创作者。不像B站那般大肆收智商税，知乎相当于给用户打了一剂低智商税疫苗，让抄袭、洗稿、人设作假等乱象无处遁形。

B站up主巫师财经抄袭被扒，知乎用户详细罗列了巫师财经每条抄袭内容的源头，并作了严格比对，甚至还质疑up主投行人设存在种种疑点。

最近的例子，广州家长伪造哮喘女儿被体罚后吐血的案情，起初舆论纷纷声援家长，然而知乎上的专业用户却第一时间通过血迹分析做出了推动舆情反转的判断。

这种较真的态度为社区培育了更多优质内容，此外知乎社区的规范、算法能力、产品机制所形成三位一体模型，也为良好社区氛围提供不少助益。

2万多字的社区规范划定了用户行为边界。

用户在知乎上的行为融入到推荐及内容流通、识别之中。通过算法与策略工具，AI与人机配合，目前能够覆盖大部分问题，保证社区内容在互动之中不逾越边界。

2016年知乎推出社区管理机器人“瓦力”，加上人工审核形成了一套完整的社区管理和技术体系。事前引导、事中拦截、事后举报三个环节，使得社区氛围友善、和谐。

某些流量平台上大杀四方的网络暴力很难在知乎生存、发酵。

用户规模持续扩大之下，社区引入盐值系统，对用户行为轨迹进行评价，动态赋予相关权益。如果一个用户长期都做有价值的回答，即便没有高赞，盐值也能为其带来排列优势。

结语

绝大多数UGC平台都需要解决一个问题：如何防止劣币驱逐良币。

只有严格遵守真实、客观、简洁、明确的规则，内容才能进入社区讨论。在内容创作之后社区会通过排序算法和专业权重选择推荐什么样的内容，进一步拓展优质内容的展示机会。

排序算法非常符合用户内容生产平台的属性，用户的赞同或者反对会成为排序的重要依据。而专业权重取决于用户在某个领域持续高质量创作的评估，产出内容越专业，权重越高，排名也会越高。

知乎形成了一个知识消费市场，生产侧精耕细作，优质内容层出不穷，带动消费侧同步增长。

商业化程度高低、流量是否高增长、话题有多大热度都不是知乎的价值所在，只有产出优质原创内容的机制才是其价值所在。

知乎只是一面镜子，如果感觉它变得浮躁，可能是从中看到了当下的我们。