互联网美业的春天：移动互联网时代的店务管理

由138传媒和138美容人才网主办的首届“美网融合” 美业 互联网高峰论坛于4月9日下午举行，深圳唯美会创始人兼总裁李亚丽、深圳引导美创始人兼CEO黄乙晴、杭州巨一科技创始人罗楷为、脸蛋项目创始人段俊涛等均做了精彩分享。

上门美容 ：并不能带来比实体店更好的服务

科班技术出身的唯美会创始人李亚丽，曾在中兴通讯担任营销工作，唯美会是她 创业 的第三个公司。有人说， 互联网+ 时代的到来，会使传统美业实体店逐渐消失。但李亚丽说，据不完全统计，国内的美容实体店有300多万家，互联网不可能颠覆这么大的一个群体。因此，实体店还是行业的主力军，与其谈线上和线下，还不如谈服务。回归到服务的本质，这才是美业未来的发展方向。目前唯美会也正在坚定地往这个方向走，现在也已经取得了不错的发展。

深圳引导美创始人兼CEO、深圳市美容行业协会会长黄乙晴则认为，上门美容，并不能带来比实体店更好的服务，存在着器材、环境等很多因素的限制，引导美也从试错中受到过教训。

目前美业有万亿级市场，哪些可以上门，哪些不上门呢？对此，黄乙晴称，美甲可能可以上门，因为所需工具相对于美容来说并没有那么复杂。但如今，美容在美业行业中已经占到60%以上，而像美发等方面都是很难上门服务的，存在着诸多限制。因此，上门服务的体量是非常小的。她还说：“O2O上门服务对我们（传统美容院）并没有太大的冲击，让传统插上互联网的翅膀，才会走得更好。”

美业的核心都是用户体验

地地道道做美容出身的罗楷为是杭州巨一科技创始人，他认为无论是上门服务还是在美容院，核心都是用户体验。

①行业本质错位：美容行业本身不是刚性需求。美容行业，特别是美容院的本质在于销售。在中国美容院做得好的老板都很会给人做“教育”；

②美容套餐是一个组合：顾客买的是组合，在一般家庭的环境下能够做到非常好的美容服务吗？不能。大多数情况下，和美容院相比，上门服务的用户体验都相去甚远；

③上门美容的成本比美容院的还要高。

深圳美丽讯脸蛋项目创始人、原腾讯互联网事业部运营总监段俊涛说，互联网改变了人们的出行规则。他认为，首先，上门服务只是互联网冲击整个美业行业的第一波，资本会在接下来驱动第二波浪潮；其次，企业应该在金融领域有所拓展，要重构这个行业，追溯效率；第三，将来，美容行业的边界会更模糊，无论是医美还是其他美容；第四，互联网的发展会倒推服务以及整个行业的规范化，跨界融合也将会到来。

互联网美业的春天： 移动互联网 时代的美业店务管理

整个行业对信息化的处理情况还处在较低水平，开发软件需要很大一部分的投资。 SaaS 软件的出现给行业带来了很大的机会。SaaS 是一种软件布局模型，其应用专为网络交付而设计，便于用户通过互联网托管、部署及接入。李亚丽认为，有了这样的平台，才真正迎来了美业互联网的春天。

引导美的创始人黄艺晴说开办美容项目的初衷是为自己解决问题。引导美本身在做美容会所，通过将ERP与APP相结合，企业就能够快速提升内部管理能力。能为企业实现轻松管理、提升效率、提高利润的目标。ERP是集先进的管理思想和前沿的计算机信息技术于一体的管理平台，

罗楷为认为，美容院要想发展，一定得上软件。美容院的管理有一个最大的弊端，就是难以清晰地处理数据。这种收费上的不透明现象会在一定程度上影响着行业发展。透过软件能使用户得到清晰明了的数据，而这种透明化将是未来美业行业发展的钥匙。而专注于挖掘用户数据库的段俊涛表示日后将存在着这样一个趋势：科班出身的人将越来越少，非美业出身的创始人将会越来越多。通过SaaS软件，用户可以进行评价，企业也能够收集数据，而这将催生行业再次发生质的变化。

为什么美业需要SaaS互联网平台

李亚丽认为，目前在美容院经营上普遍存在三大痛点： ①顾客面临流失的情况；②人才难以引进；③运营成本提高。 美业从业者的基础薄弱是顾客流失的一大原因，此外，美容院当前存在着盲目拓客的问题。行业也开始面临洗牌，为什么这么说？目前美业正遭受着来自各方面的冲击，包括政策法规、互联网平台、消费者的理性需求得不到满足等等。

大家都知道，曾经O2O非常火爆。随着资本的追捧，涌现了非常多的美业互联网平台和APP，但有很大一部分在资本寒冬到来之际都倒下了。而SaaS互联网平台能够减少人员的消耗，降低人员成本，从而提高用户的转化率，而不是像倒下的部分企业一样，用烧钱模式获取用户。通过坚定地做SaaS，建立起生态平台，能够使顾客具有较强的区域属性。

有人说，互联网+时代的到来，会使传统美业实体店逐渐消失。但实际上，据不完全统计，国内的美容实体店有300多万家，互联网不可能颠覆这么大的一个群体。因此，实体店还是行业的主力军，与其谈线上和线下，还不如谈服务。回归到服务的本质，这才是美业未来的发展方向。

本文作者周慧婷，亿欧网专栏作者；微信：zhouhuiting1225（添加时请注明“姓名-公司-职务”方便备注）；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧网”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧网对观点赞同或支持。

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