支付宝为什么做得好出境游？陈嘉轶：阿里经济体的生态合力人无我有

作为蚂蚁金服旗下的核心品牌，第三方移动支付APP 支付宝 诞生于2004年，最早为解决淘宝上买家和卖家间的信任问题而生。以“让天下没有难做的生意”为使命，15年来支付宝成长为一站式 金融科技 生活服务平台，并进行了担保交易、快捷支付、扫脸支付等一系列电子支付史上里程碑式的创新。

一张小小的蓝色二维码，让移动支付在中国从线上到线下得以普及，尤其和餐饮、超市、便利店、出租车、医院、公共服务等多种场景的拓展结合，大大激活了传统商业和公共服务。与此同时，支付宝与超过200家金融机构合作，让数千万中小码商享受到“310”贷款（3分钟申请、1秒钟放贷、0人工干预）模式的便利，让他们在数字经济时代轻松做起了“生意经”。

在线上，支付宝已经能够连接27种货币，打通了250多个国家和地区的支付通路。在线下，跟随中国人 出境游 的脚步，支付宝也在全球55个国家和地区适时推出了 跨境支付 、 退税 、海外扫码付等多项特色服务，让国人不带钱包走出国门成为可能。

“跟着中国人出境游的脚步走”

根据中国旅游研究院年初发布的数据显示： 2018年全年中国出境游旅客达到1.4亿人次，比2017年1.29亿人次多出1100万，同比增幅达到13.5%。现在越来越多出境游的国人会发现，原来出国前着急忙慌去银行兑换外币的情景已经成为过去时，现在走出国门也能像国内一样，现金根本用不完。支付宝在国外呈现出逐渐普及的局面，有蓝色二维码的地方堪比银行网点，且汇率更优还能即时退税。

2018“十一“小长假前，全球移动支付十大机场、十大商圈、十大中国城、十大奥特莱斯联合出炉：这些地方超九成热门商户都支持支付宝付款，遍布亚洲、欧洲、北美。这意味着，中国游客来这些地方，几乎可以不带钱包出境游。

尼尔森的调研数据显示，90%的受访中国游客都表示，如果能用手机付钱的地方，他们会更乐意选择用手机付钱，方便、省钱、安全等都是用户青睐手机付款的主要原因。

“境外移动支付大爆发，最大的功臣并非我们，而是中国游客，他们不断向商家询问能否手机付款，这让境外商家对移动支付的热情与日俱增。”支付宝国际事业部总监陈嘉轶表示，“跟着中国人出境游的脚步走，是支付宝出境游全球拓展的风向标。”

2C：不止于付，提供”长在支付之上的金融服务”

出境游消费者或多或少都会遇到以下问题：线下换汇流程复杂，境外消费额度不够，汇率换算困难，退税流程复杂。

为了解决这些常见的问题，支付宝推出了线上预约下单，线下网点提取外币现钞服务，支持美元

欧元、英镑等27个币种；为游客提供境外临时额度、分期转享额度等多种 花呗 消费额度，减轻游客资金压力；推出汇率工具方便游客轻松查询汇率，针对支付宝会员推出分级汇率；同时在独家推出花呗实时退税，给用户带来的额外价值和顺畅感受。

此外，2018年，支付宝和海外商家做了会员打通。比如在韩国、澳门，都有本地知名的免税店和支付宝打通了会员体系，让支付宝用户一方面可以享受到支付宝APP里的出境游金融服务，同时也可以通过支付宝会员享受到海外商家原本只给他们自己VIP的一些权益，“特别对于不少高净值的支付宝会员来说，有非常多潜力可挖掘，也可以让他们有更多创新的服务可以享受。” 

陈嘉轶表示，“服务中国人的出境游，在C端从线上到线下，支付宝早已不止于付（钱），因为在支付之外我们提供了额外的金融服务，包括花呗、退税和汇率。同时我们在2C的整个体系搭建当中，会员体系也能服务到更多深度用户，未来有非常大发展空间。”

商业竞争是不可避免的问题，支付宝在海外拓展用户时，微信也步步紧逼，那么支付宝的优势何在？

陈嘉轶指出，阿里经济体发挥的生态合力是人无我有的。在出境游这件事上，可以实现行前（ 飞猪 订机+酒等旅游产品）-行中（支付宝境外线下支付）-行后（天猫再次购买）。这点对于其他支付方式，都是没法实现的。

2B：成为连接中国游客和全球商家最好的连接器

据介绍，支付宝的境外线下支付目前已经覆盖超过55个国家，接入了吃喝玩乐、交通出行等等数十万家的海外各类商户门店，范围涵盖餐饮、超市、百货、便利店、免税店、主题乐园，海外机场、退税、打车等几乎所有吃喝玩乐行的消费场景；在超过35个国家的机场和市区免税店提供实时退税到支付宝服务（含85个国际机场和3个国际码头），服务接入了20个国家和地区到公共交通系统。

“这背后的能力，是因为我们在整个资金的处理上有底层能力，我们现在可以处理27种货币交易，支付宝也是目前能处理最多币种交易的电子钱包。”陈嘉轶表示。

2019年5月21日，尼泊尔中央银行宣布禁止在尼泊尔使用支付宝，称因中国游客非法使用这些支付应用，该国正在流失海外收入。此次事件引发的思考是，在紧锣密鼓推进 全球化 过程中，支付宝遇到的真正挑战来自哪里？技术？当地文化？牌照？监管？

陈嘉轶指出：“真正比较大的挑战，不仅是跨境挑战，更是全球化挑战。中国企业在出海过程中不容易，目前支付宝境外线下支付覆盖超过55个国家和地区，这就意味着有50多套监管政策文化语言，这些东西是我们推广落地时候面临的最大的不一样的地方。”

她举例，有的国家文化不一样，禁止粘贴二维码；还有国家在营销活动上不能有抽奖行为，当地法律法规就不能抽奖，所有的奖励必须是固定化的；再比如有些国家的商户他们就是不太喜欢陌生人上门拜访，即使给他们带来更好的客流和生意。

她认为，全球化的过程中要学会尊重和包容。“首先要尊重当地，然后要符合当地政策。再到后面可能就是兼容并蓄，有相应的变化和因地制宜。为什么我们不是说国际化，而是更准确来说是说全球化？因为国际化只是简单地把中国的东西卖出去，但全球化则要求有非常大的全局观、未来观、全球观。”

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