平安好车主荣获“亿欧2017年度10大创新力产品奖”

12月13日-14日，“2017亿欧创新者年会”在北京召开， 平安好车主 凭借不断的产品和服务创新、对 汽车 后市场产业的积极影响及社会价值的积极实现，荣获“亿欧2017年度10大创新力产品奖”。

从保险到汽车后市场的跨越

平安好车主APP是平安产险旗下一站式车服务平台，涵盖车保险、车服务、车生活，以“用车助手，安全管家”为价值主张，上线3年来致力于构建汽车服务生态圈，打造开放的综合性车主服务平台。截至2017年11月，平安好车主累计注册用户数超4300万，月度活跃用户超940万，持续位居汽车工具、汽车后市场领域第一位。

据统计，目前全国汽车保有量已突破2亿辆，汽车驾驶人已超过3.2亿人。在汽车普及的背后，伴随着大量的汽车后市场需求。相关数据显示，汽车后市场规模约为8000亿元，具备广阔的发展空间。然而由于汽车产业的复杂性，汽车后市场长期存在着消费场景分散、品牌分散、服务不透明等困境，在某些领域行业规范较为模糊；而互联网的连接属性和公开属性，恰恰能够应对这些困境。

平安好车主通过在 车险 领域的行业积累，沉淀了丰富的用户数据，并通过整合产业链上下游的资源，逐渐形成了一个以手机APP为载体，线上线下一体化的汽车服务生态圈，让消费者能够直接、方便地体验到价格公开、品类丰富的汽车后市场服务，以及一站式的用车服务体验。而跨界整合能力在注意力稀缺的时代，恰恰变得越来越重要。

亿欧智库：要用精细化的运营满足用户需求

亿欧智库研究院院长由天宇表示，在庞大的可挖掘用户基数背后，蕴含着巨大的发展空间，平安集团的流量优势、平安保险的品牌价值，都是平安好车主所具备的天然优势。

然而，随着互联网流量红利的消失，精细化的产品运营才能够满足消费需求，市场需要功能更加丰富、体验更加人性化的移动端产品。

对于平安好车主APP在产品功能和体验上的发展方向，由天宇认为：

第一，平安好车主APP推出的众多功能点，在运营过程中必有侧重，对于核心功能，应继续完善；对于用户关注度不够，或是需求较小的功能点，则应适时优化，有所取舍。

第二，作为一款服务于个人用户的APP，以互联网产品思维为出发点，在业务运营的同时，如何提升用户满意度、解决用户真正的需求，是互联网化方向上的必经之路。

第三，APP不断完善的背后，对业务水平提出了更高的要求。模式创新固然重要，但保证产品和服务质量才是根基，线上与线下的结合不能偏废一方，只有不断完善车险、用车服务等核心产品的质量和体验，才能真正让用户满意。

集合多样化功能，打造一站式用车服务平台

历经多次的版本迭代升级，平安好车主APP定位为“用车助手，安全管家”，主要功能如下表所示：

“车保险”为平安车险用户提供全流程保险服务，包括保险购买、理赔办理、保单查询等功能。并利用AI、 大数据 等新科技，不断完善用户体验。“自助理赔”功能后台数据库整合超过5万余个车型、2万余家4S店、6万余家合作修理厂资源，建立囊括150万条配件项目、800万条配件价格、1200万条工时价格的后台数据库，利用智能定损、超级网银等技术，实现客户信息识别、审核、理算、支付全流程自动化，最快一笔线上理赔案件从报案到赔款支付，全流程只需7分钟，并可实现理赔节点、理赔进度、维修过程和金额明细透明化。

“车服务”整合了超20000家综合修理厂、8000家保养连锁店等资源，提供包括维修保养、洗车、加油、违章查询、道路救援等70余类热门用车、养车服务。

“车生活”包括资讯及车友互动平台“车圈”，目前有98家汽车类大V入驻，根据不同的用户标签，开设了车险、安全、保养、自驾游、新手司机等个性化主题，为用户提供图文、短视频、漫画等汽车资讯；用户也可以自行发布原创内容，与车友及保险理赔专家互动问答。此外，平安好车主“活动中心”汇聚丰富用车福利，2017年，平安好车主在全国上线的活动覆盖700万用户，福利卡券覆盖用户接近1000万。

“车安全”则着力实现车主驾驶风险管理前置的价值，“平安行”功能可根据车主意愿记录驾驶行为，对不良驾驶行为作出风险评价及提示，形成综合的安全驾驶评分。目前已有超过2500万车主加入“平安行”安全体系，通过近半年的追踪，用户驾驶风险系数平均降低了6%；“安全管家”功能针对平安行所记录的用户不良驾驶习惯，提供个性化的解决方案，并向用户传达驾驶安全和交通法规等知识。截至2017年10月，已有超过2000万车主通过“安全管家”积极学习驾驶安全知识，提升安全驾驶技巧。

恪守社会责任，不忘“平安”初心

不断创新超越的同时，平安好车主也积极践行企业社会责任。2017年春节期间，平安产险发起了“一路平安·让爱回家”活动，通过平安好车主APP，发动全国车主捐助承包200辆大巴车，送10000名外出务工人员回家过年；5月，平安好车主APP开展“画爱心”在线公益活动，发动广大车主为留守儿童提供关怀；6月，平安好车主携手摩拜单车联合发布“安全驾驶，绿色出行”倡议，共建绿色出行生态；在12月2日的“全国交通安全日”，平安好车主携手全国十省（市）交警及喜马拉雅FM，发布行业首个《安全文明驾驶倡议书》，倡议广大车主不酒驾、不闯灯、不超速、不逆行、不违停、不占应急车道，拒绝违章行为，争做好车主。

2017年，平安好车主已获得“2017易观之星最佳APP奖”、“2017汽车服务世界匠心100大奖”、“AppBase之星2017年度评保险业最佳用户体验奖”等多个业内奖项。在即将到来的2018年，我们期待平安好车主继续保持创新步伐，不断完善产品功能和体验，为用户提供更贴心的一站式车服务，作为汽车工具和车后服务领域的开拓创新者，为行业带来更积极的影响。

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