盒马CEO侯毅回应作家吴晓波：我们并没想干掉谁

自2016年马云进一步推动了 新零售 概念的落地，强调线上与线下结合，“新零售”如山呼海啸般席卷成零售业变革的一个趋势性概念，但各方对于到底什么是新零售的争论不绝于耳。

作为阿里新零售的“一号工程”，自 盒马鲜生 开业后，迅速成为业界的新零售网红，但是，围绕着盒马的经营状况，盈利水平，以及内部的运营管理，外界却争议不断。

2月12日，知名财经作家 吴晓波 发表文章《吴晓波：为什么他们对盒马鲜生说NO？》，文章指出“盒马鲜生与大卖场之间的不适感是互联网业者与零售业者对变革主导权的争夺”。

在他看来，盒马鲜生与大卖场之间的“不适感”，一方面是互联网业者与零售业者对变革主导权的争夺，另一方面则体现出新零售的丰富性和柔性迭代能力。这种“不适感”，是任何新物种诞生期，必然发生的景象，在今年，它将逼迫出更激烈的迭代创新。

吴晓波表示，“不止一位大卖场的老总对我说，我们不欢迎盒马鲜生，因为它对支付和物流的强势控制，在一些大卖场看来，宛如一个‘国中之国’。”他认为，互联网公司在今天面对传统线下零售巨头，很难再度全面接管消费者关系和实现“赢者通吃”的目标。

不过，盒马创始人兼CEO侯毅并不认同部分观点，其在朋友圈回应吴晓波称：“晓波同学混淆了线上流量和线下流量的关系，认为是零和游戏，完全是错误的，传统零售讲weekly shopping，而新零售讲daily shopping，总流量池放大很多倍，周一到周五是线上，周六周日是线下，消费者是基于不同场景下选择，这是最大的消费价值。”

侯毅坚称，盒马并没想干掉谁，想通过我们的努力带动线下商业提能增效，线上和线下不是零和游戏。同时，他强调“盒马的商业本质，就是线上线下一盘棋，既要效率，又要体验，非此不足以满足当下消费者的要求”。

截止目前，舍命狂奔下的盒马鲜生已经在全国开出35家店，下一步将进军广州、武汉等地。侯毅表示，拓店是2018年盒马鲜生第一个要做的事情，2018年盒马鲜生会快速在全国各个城市开出。

毫无疑问，在新零售领域，盒马鲜生和永辉超级物种已经走在了前面，可以预见，接下来，围绕着新零售的争夺，战况会更加惨烈。而盒马自然也会面临更多的挑战和争议，对于新零售的探索之路，大家都才刚起步。

附侯毅回应全文：

吴晓波老师今天发布一篇文章《为什么他们对盒马说No》。我作为盒马的负责人，更作为新零售从业者，有一些体会想和吴老师分享和探讨。 

我非常同意吴老师讲的消费者购物习惯的改变，推动了零售业的主动变革。但我不赞同新零售挤压线下，甚至是“对线下零售业的攻击”的观点。 

线上和线下不是零和游戏。比如传统零售讲每周采购，现在新鲜生活、每日采购，总流量池放大了很多倍。很多盒马的用户工作日在线上，假日在线下，基于不同场景选择最合适的方式。这也是盒马目前最大的消费价值。

盒马也并没想干掉谁，我们想通过我们的努力带动线下商业提能增效。两年来盒马开出了35家门店，服务的消费者超过1000万，没有一家门店是线上红火线下冷清的。很多购物中心因为盒马，迎来了更多的客流，而且这些客流由于线上线下的黏合，变成了购物中心的长期稳定人流。 

中国线上购物的服务体验全球领先，但消费者需要的现场体验、所见即所得、社交场景，线上还没有办法完全满足。盒马的商业本质，就是线上线下一盘棋，既要效率，又要体验，非此不足以满足当下消费者的要求。 

如果有机会，真诚邀请吴老师来盒马参观，我们共同激荡新零售！