专访驿氪创始人闵捷：以转化率评估服务水平，应该的

采访当天很巧， 驿氪 上午正式对外宣布了公司在去年12月获得来自 DCM 400万美金A轮融资的消息，据闵捷透露这笔融资将用于技术研发，加强数据应用能力，拓展销售市场拓展，提升服务能力。看来，公司在技术和市场方面已有安排，这也是企业发展核心。我们也顺势而为，本次采访除表达恭喜之外，也好奇 新零售 服务商的业务逻辑和所面临的挑战，并与闵捷一同讨论。

工具是基础，要为营销赋能

行业内很多报告都在解读新零售，阿里研究院发布的《新零售研究报告》认为消费者主权时代已经到来，从1.0时代进化到4.0时代，新零售也在重构“人-货-场”，他们的特征主要有①消费者克隆；②产品IP化；③场景革命。

消费者、产品、场景的确是三大发展关键词，回到大众消费者中间，其实新零售服务要完成的使命就是帮助商家尽可能全渠道覆盖、线上与线下配合和互补，挖掘线下更大潜力，显然，这个侧重点还是用线上的方式帮线下赚钱，这其中需要通过不同的场景服务和线上辅助工具提升效果。

理所应当，工具和营销就成为了新零售服务的首先切入口。

闵捷说目前考验服务商能力的最终指标就是转化率、用户活跃度以及生态运营能力，这点是商家的需求，也是零售服务的认知。所以在工具端，驿氪通过建设EZR平台，由CRM营销管理后台、微信会员中心、营销助手门店APP、管理APP构成服务一体系工具，帮助打通品牌、消费者、门店甚至导购之间的联系。

而产品设计逻辑，也主要以“轻便”为主，易操作易使用。例如通过引导用户扫描二维码、设计微商城营销和零售活动，盘活已有资源，做到维稳老客户，增添新客户，而这一切也通过微信、支付宝小程序等高频社交平台入口完成；并且通过技术实现天猫产生的订单数据与实体店POS系统的连接，获取用户交易数据及手机号、头像、流水明细等信息，更精准的分析线上用户的线下购买行为和用户画像，完善标签数据（基础标签、会员生命周期管理标签、消费属性标签和会员商品偏好标签）。

“全国线下历史存量会员数值庞大，老客户这一天然具有优势的资源需要利用好，用数据变信息，信息指导行动，用业务促进增长。”可以看出，公司想要完成两件事，盘活存量，明晰具体的交易和买卖特点、打开新的接入场景增量。

场景打开，增量进来，然后呢？——“交互”

亿欧问AI技术会加入吗？闵捷说会，在于算法的优化。数据不是孤立的，交互的意义在于找共性和个性。“在手机上网前面会有微信ID，会有支付宝，但这些ID在过去没有被拉动，今天我们要做的事情，把这些存量数据做一个拉动，我要知道这些人，他是在哪个产品接入进来，这样来看的话。人拉动之后就是货，货就是商品和服务，其实不仅仅是卖货，还有一个是服务。”

服务商还需要专注

据亿欧了解，目前公司主要服务用户定位 实体零售 商家以及服装、鞋品、化妆品等具备服务附加值的领域，同时最好是覆盖50家连锁店或以上的大中型商家。闵捷说我们在做B2B2C的事情，优质的服务商需要不断完善用户肖像，重视消费者体验，挖掘门店数据，实时化监控数据，提升已有效率。“线下商业对人的感知的浪费非常严重”是闵捷想通过驿氪产品能够扭转的问题，所以连接性是关键，即使是通过设计一款小游戏。同时他也透露目前行业正处在混沌期，概念比较多，产品反而不够有新意，服务商正在慢慢洗牌，从公司角度来讲仍然想专注。

新一代的互联网B2B企业好像有一种使命感，他们需要融合新技术新方向为传统行业改革赋能，同时起到培养大众市场认知。今年3月，公司方接受媒体采访时透露的数据显示目前通过系统绑定手机并有消费记录的会员超过千万，购买转化率为10%左右。“你觉得大众以转化率来评估新零售服务商，这个公平吗？”闵捷说这个很正常，也是应该的。

变革源于细节，现在看来，市场还有很大空间。

6月22日，驿氪也将出席微软加速器上海DEMO DAY，作为微软加速器入围企业，将分享更多行业以及公司发展见解，亿欧也将及时同步。

本文作者王玙珺，亿欧专栏作者；微信：Becky-WYJ（添加时请注明“姓名-公司-职务”方便备注）；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧对观点赞同或支持。