主打日式服务，电狐要用100辆新能源车帮你搬家

与中国其他传统的服务行业一样，搬家行业至今也被各类夫妻老婆店、中小型经营户霸占着。尽管也有创业者试图用互联网撬开行业大门，但由于涉及到大规模的车辆和人员管理，过重的资产让很多创业公司吃不消。因此就如我们今天所见，搬家行业的“升级”依然停留在各类到家服务平台上的杂乱广告，和十几年前的黄页相比几乎没有改变。

由于生活服务涉及领域极广，且互联网正在向越来越多的生活服务细分领域渗透。利用互联网思维，在传统行业的细分领域进行深耕是未来行业的发展趋势，考验的是各个企业相互连接的能力，跨越合作也是企业进行资源整合、发挥最大优势的一种方法与途径。

在搬家行业，“电狐日式搬家”就想通过细分化、专业化、规模化为客户提供优质、全面的服务，以此改变行业现状。电狐依托于杉杉股份下的新能源汽车公司云杉智慧，想要通过全自营模式来打入传统的搬家行业，在消费升级的背景下建立一系列新的服务标准。

虽然从个体来看，搬家是一个频次非常低的消费，但在人口流动性非常强的超一线城市，搬家服务的市场整体依然庞大。电狐CEO袁宇介绍，在相关调研结果的数据中，仅上海一城，每天就会有8万户居民和企业需要搬家。但目前来说，搬家市场没有得到充分地重视和发掘，尚处于较原始和野蛮的发展阶段，还未出现具备较强实力、良好品牌并占据较大市场份额的搬家公司。

但就整个行业来说，消费者的痛点也非常明显，在袁宇看来主要有两个。一是价格不标准。面对小广告上的野路子，用户在电话中预约的价格往往不能真正实现。“比如你东西不多，三五个人就能搬好，结果来了10个人，每个人都要收费的。一台面包车就能拉走的东西，结果来了两辆大卡车。”此外，人工搬运的楼层、运输里程等等，都成了坐地起价的筹码。二是服务不标准。“小物件如何包装？用什么包装？大家具又是怎么保护起来的？坏了怎么界定责任？搬家中有很多细节都是迫切地需要标准化的。”

袁宇补充说：“有着合理的管理、收费和服务标准的搬家公司，再配合良好的宣传，有搬家需求的人自然会大量投奔而来，进行快速市场扩张、占据较大市场份额也是水到渠成的事。在成就自身发展壮大的同时，还能够推动整个搬家行业进入良性发展轨道，因为它在生存和发展上为行业树立起了一个标杆、划出了一条标准线，其它搬家公司必须自觉加入到这种标准和规范中来才有存活、生长的可能。

上海各大板块的地界上，活跃着很多搬场公司，这些公司往往只能见于电梯里的小广告和同城信息网站上。“这些公司把自己当成平台，所有的业务都外包给小团队，工人固定的工资非常低，所以才导致坐地起价、服务不到位这些乱象。”也正是基于对行业现状的反思，袁宇十分坚定地认为，电狐现阶段要坚决地走自营模式，自己的车，自己的人，自己管理。

依托于云杉智慧的强大支持，电狐现在已经拥有100多辆新能源物流车，非常完美地契合了搬家业务的硬件需求。“新能源物流车的运力相比传统货车要小，1吨多的载重在满足搬家需求的同时，由于体型小又是新能源，得到了最大的通行自由，得以穿行在城市的大街小巷和各种小区、写字楼。”

目前，电狐主打的日式搬家服务，主要针对中高端客群，占整个市场的35%左右。袁宇告诉亿欧，相比于传统搬家服务，日式搬家包含了打包、搬运、清洁、归位等全套服务。而具体下来则有十种服务项目，每个项目都包含很多服务准则和细节。比如针对西服等不能折叠的衣物，电狐会用专门的衣架和保护措施，针对易碎品也会有相应的保护性包装。

在细微的用户体验上，电狐也在踩了很多坑之后，逐渐地完善。比如在上门服务前，电狐会跟用户沟通好细节，需要哪些定制的服务，有哪些物品需要特殊处理等等。其次，整个服务的流程都会列在一个电子版的流程表上交给用户，哪项服务由哪个人来执行、需要多长时间、执行的具体要求，都一清二楚。而且，电狐的每次服务还会配备一个督导人员，进行全程视频监控，并监督服务的执行情况。为了做到更加人性化，电狐还给每个工作人员配上卡通化的昵称，准备礼花等惊喜为用户庆祝乔迁之喜等。

除了日式搬家，电狐还提供其他4种业务，以覆盖更广客群。放心搬家是一种简化的、高性价比服务，每车配备一个司机，更适合没有大型家具家电的用户。针对房屋面积大、贵重物品多、用户细节要求高等特点的豪宅搬家，连首饰都会用特制的盒子保护好，还提供新家开荒保洁。针对企业客户的搬家服务，对物品分类的要求更高，电狐会为每个企业员工提供自己的箱子和标签，公共物品和员工私人物品要分车搬运，文件等还配专人押车，对于企业淘汰掉的旧家具提供回收服务。最后，还有针对外籍人士的国际搬家服务，帮助他们应付极其繁琐的国际物流包装、报关以及目的地物流公司的对接等等。

目前，电狐日单量达到50单，每单平均价格4000元。袁宇介绍，今年5月，电狐就会开拓深圳市场，8月进入北京。“在2017年，我们期望营收可以达到1.2亿元，然后在2018年实现盈亏平衡。”

2017年4月21日，亿欧将在杭州黄龙饭店举办“直通上海·生活服务业路演专场·杭州站”。

本次路演活动旨在邀请生活服务领域的创业先锋及投资人现场分享创业心得及投资经验。活动链接： http://www.iyiou.com/a/luyanji_hangzhou_2017

6月15-16日，亿欧也将在上海绿地会议中心和长宁区政府携手举办“2017中国互联网+新商业峰会”。活动链接： http://www.iyiou.com/a/nbs2017_shanghai

本文作者刘竞宇，亿欧专栏作者；微信：ianleo950420（添加时请注明“姓名-公司-职务”方便备注）；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧对观点赞同或支持。