“悦己经济”催生鲜花电商市场，供应链管理趋向智能化

在 大数据 、 新零售 等因素的驱动下， 鲜花电商 迎来重要的发展机遇。近期iiMedia Research(艾媒咨询)发布的《2017-2018中国鲜花电商市场研究报告》主要针对鲜花电商市场进行行业解读、用户研究以及未来趋势预测。

鲜花电商市场规模将达360亿 行业进入下沉成长期

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2017年中国鲜花电商市场规模达到235.5亿元。预计2018年将继续保持增长趋势，鲜花电商市场规模将突破366.2亿元，增长率为55.5%。艾媒咨询分析师认为，未来随着消费场景的深入拓展，更多潜在用户将被吸引，鲜花消费需求也将随着鲜花品类的拓展和服务品质的优化而进一步提升，鲜花电商市场规模有望继续扩大。

从鲜花电商行业的发展历程来看，2007-2012年是鲜花电商行业的探索期，以2B模式为主；2013-2015年是行业爆发期，众多鲜花电商平台相继上线，通过多种营销方式培养用户鲜花消费习惯；进入2016年，在“悦己经济”的风口下，各平台先后获得资本融资，并将大量资本投入到营销推广上，鲜花日常订阅模式日趋普遍。2017年，融资热潮持续，鲜花电商行业通过前期的营销教育，品牌标识度逐步建立，资本投入也逐步从营销推广向 供应链管控 转移，行业发展进入下沉成长期。

在业务模式方面，O2O、B2B、B2C是鲜花电商主要的业务模式。O2O业务是鲜花行业最主要的盈利模式，但随着众多鲜花电商的兴起，O2O转单模式的流量红利逐渐消失，传统转单业务的竞争会越来越激烈；B2B模式依赖于对上下游商家的匹配，需要整合产业链的上游和中游流通环节，信息服务成本较高；B2C业务面向消费者，增值空间大，目前大多数平台都将B2C作为主营业务，未来2C业务将成为鲜花电商行业较大的盈利增长点。

随着行业竞争的加剧和用户服务要求的不断提高，鲜花电商行业的发展掣肘也日趋明显。 总体来看，供应链管控、物流配送和盈利模式是鲜花电商行业当前发展的主要痛点，而供应链的把控和物流配送效率的提升是保证鲜花品质的关键。

在供应链管控方面，资金和技术是供应链管控的重要支撑，鲜花电商企业应从C端入手，充分利用用户数据，展开逆向流程设计，实现按需服务，形成种植、采购、加工、运输、包装、销售一体化流程，提升供应链各环节的智能化、自动化水平。

而鲜花由于自身的易损性和保鲜期，对物流配送的速度和配送设备要求较高。扩大末端配送的覆盖面，提升智能调度的水平，减少配送网点与消费者的距离，是降低物流配送成本的关键，同时也是提升消费者体验的重要因素。

提升用户满意度是关键 增值服务市场逐步打开

相较于传统花店，鲜花电商利用大数据技术可以实现对用户需求的精准预测，同时社交化的营销模式加强了与用户之间的沟通，通过线上线下的联动，积累了较好的用户口碑。

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，接近六成的鲜花电商用户经常能收到满意的鲜花。艾媒咨询分析师认为，鲜花服务的服务节点从上游一直延伸到下游，每一环节都会影响到消费者的消费体验。鲜花电商平台在注重营销和品牌推广的同时，也应优化消费者消费体验，提升服务的人性化水平。

在精耕鲜花订阅服务的同时，鲜花电商平台也在探索多元化的增值服务，一方面通过增值服务加强跟消费者的沟通，传播品牌价值和品牌文化;另一方面通过增值服务开拓新的盈利增长模式。目前鲜花电商平台的增值服务主要有鲜花周边产品销售、鲜花花艺教学、线上论坛等形式。

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，鲜花养护是用户最希望鲜花电商平台提供的增值服务，占比53.2%，鲜花花艺教学和鲜花故事分享分别占比37.0%和25.0%。

艾媒咨询分析师认为，鲜花养护说明和鲜花花艺教学这种知识营销，通过对鲜花知识的普及培育用户对鲜花的消费习惯，而鲜花故事分享则通过社交方式使用户下沉，培养用户对鲜花的情感依赖。 虽然用户对个性定制服务的使用意愿并不强，但个性定制体现了平台服务的品质化和人性化，未来也应成为鲜花电商企业的发力点。