尚品宅配李嘉聪：家居应该提高用户参与感，让三方获益

由亿欧主办，土巴兔、考拉先生支持的亿欧城市论坛 ·羊城论道圆满落幕。出席本次论坛并发表精彩分享的嘉宾有：尚品宅配总经理李嘉聪、启赋资本合伙人曾峥、私塾家&轻轻家教创始人胡国志、考拉先生创始人兼CEO雷勇、暴龙资本创始人麦涛、亿欧联合创始人张佳伟、闹客邦创始人道哥、1号货的创始人刘闻波、快快租车创始人杨春晖、猎萌创始人李凯、e家帮创始人熊斌等。

以下是嘉宾的分享干货（有删减）：

互联网+ 有两层含义：第一层，用互联网思维做企业；第二层，用互联网新技术、新平台和新模式改造传统行业。 尚品宅配 是用第二层含义在做家居，从04年300万的营业额到今年50亿的目标，一直坚持在2B市场上沉淀。

一、家居服务的痛点在于品牌之间风格与规格匹配无法协调

家居服务的痛点在于品牌之间风格与规格匹配无法协调。正是看中这一市场空间，尚品宅配创立之初虽然没有工厂，但是能聚齐各类厂商，让其根据消费者的空间化需求、功能化需求和审美需求提供一站式定制家居服务模式。

实践证明，不做工厂而做平台，把控不了生产品质和货期。于是，我们也开始引入工业4.0的生产基地。消费者到店里预约，我们提供免费家居搭配和设计咨询服务，让家居顾问免费提供线上线的首次置业，二次置业的免费服务。新居网发出问题，15分钟必须有客户回应，同时免费提供更专业的上门设计服务。

二、把 免费量尺 和 免费上门服务 做到极致

目前，尚品宅配能够把免费量尺和免费上门服务做到极致。上门量尺是关键，在其基础之上能够做好全屋设计方案，在虚拟空间中看到未来的家，这是尚品宅配核心的营销优势。

创业 之初，产品不具优势，10个免费设计方案，成功率是十分之三，其他七个免费传播，获得更多客户资源，这是初期快速成长的优势。企业成长到十亿量级，产品最终决定能否做大，因此，后期精力应放到产品细节。一个核心驱动点，设计师是消费者的造梦师，同时让消费者参与进来成为创客，不行随时修改，把简单的选定定家具变成一种体验。

定制家居的诞生，5-7种产品的家居数据库可以不同的随意组合叫组合家居，但尚品宅配可以做到非标，根据消费者实际的需要做出他想要的产品。个性化需求在于设计、制造和安装，云计算数据库平台不仅提供解决方案，也会通过消费者数据需求推导出采购材料，包括工艺改造非常好的指导。零定金零风险的消费，吸引大量消费者来体验。产品空间，可现代，也可古典，而且云端数据让效果快速。

三、 云计算和大数据驱动 提高生产力

品牌仅做营销，有客户 而不提高 解决方案，企业 很难 做大，引入云计算和大数据驱动， 后端 工业 4.0，用先进的生产，全国近1千户不同的家具产品 和 不同的款式 ， 15天生产期 按时 交付 生产者 。

O2O 最早 做团购网， 后来 团购越来越难做 。 建材团购更难做，建材商家不守信用，因为他不返点给你 。 团购网唯一生意来源是尚品宅配 。 后来 ， 团购网变成了尚品宅配的商城 。 这是线上的平台，春节时间休息， 其他时间 全天候进行免费咨询，咨询完之后可以 预约。 无论全国各地，任何消费者 都 想找设计师帮 忙 规划，两天内当地设计师到达客户现场，为他量尺设计，然后给出整体解决方案。

这几年来，线上推广很烧钱，我们烧出一个全国服务号有800万粉丝，这是值得的。每烧一笔钱都能产生对应的客户，有一些是纯粹+粉，很多是做广告方面的收入。现在，很多企业找我们，打算在服务号上宣传产品，我们暂时不推。身为服务媒体，让消费者深度体验到真人客服和人格化形象，通过回答之后了解客户，再进行智能化推送，同时开展很多线下粉丝活动。在写字楼和商场开体验店，2千平方场地能更多展示产品，让消费者更好选择。

四、提高用户参与感，让三方获益

尚品宅配一直推行参与感，里面有一句话是，先有用户，后有客户，先让消费者成为我的客户，但是成千上万消费者 体验 服务之后， 必有 30-40% 的 漏网之鱼，每十个 客户 体验设计服务，至少有 3-5个客户成交。

除设计服务体验， 尚品宅配 也提供生活方式家的体验 。 如果只卖家具肯定没感觉，但是 带 一种 新的 生活方式 给消费者 ， 比如 鼓励消费者 到 店里 ， 客厅区的电视可以看大片休息，儿童区 的 玩具 世界 ，这种体验投入让更多消费者参与进来 。 做体验要花成本，去年我们找到新的法子， 做平台和商家合作， 供应商 提供吃喝 ， 我们提供场地 ，消费者 体验。 平台的原理是，让三方都获益。