阿里本地生活服务公司总裁王磊：本地生活竞争新格局大幕开启

3月16日，阿里 本地生活 线上召开“2020年商家大会”，在此前多项商家抗疫扶持举措基础上，阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊再宣布多项商家赋能新计划。

2019年10月阿里本地生活提出“新服务”战略，进而完成组织架构全面升级，尤其是全面拥抱支付宝数字生活 开放平台 ，这些被普遍认为是行业竞争新格局启动的强烈信号。

“疫情使本地生活服务行业数智化升级的进程大大加快。”王磊说，“接下来的新竞争，将不再是流量变现的赛道，而是‘新服务’的赛道，是商家和我们一起发展的赛道。”

线上线下融合的消费方式已成为主流

新冠疫情期间，大家的消费习惯发生了很大的变化，其中最重要的一点就是：线上线下融合的生活方式，变成了刚需。

很多人之前可能听说过外卖，听说过线上，但并没有尝试过，然而在疫情中这些消费变成了必需品。

消费者每天会打开手机去看一看今天周边的餐厅又有哪家开了门，周边的菜场菜价发生了怎样的变化，有没有更多丰富的菜品供给。在这个过程当中，阿里本地生活的商超的订单量翻了接近10倍。

众所周知，疫情期间商超并不是流量不够，而是供应端的短缺，生鲜的供给不足以及时满足消费者的需求，因此消费者习惯于每天在家里看周边哪个菜场的菜更便宜，哪个菜场的菜更丰富，哪里的菜更新鲜，这也让更多的人养成了使用到家服务的习惯。

随着疫情的过去，这些变化并不会马上结束，相反，随着更多人感受到线上服务的好处，到家服务会被更广泛的接受。

因此，王磊认为，“因为这次疫情，消费者的需求发生了非常大的变化。”

行业数智化升级将大幅提速

随着消费者需求的改变，越来越多的本地生活商家开启了线上服务，实现数智化蜕变第一步。

据悉，仅在2月，全聚德、鹅夫人等知名餐饮，家家悦、胖东来等区域商超龙头，香格里拉、西安威斯汀等高端酒店先后上线饿了么口碑，实现“线上复工”，包括8万家街边便利小店在内的20万家商家“外卖急速上线”，渡过难关。 

这其中，德克士就通过接入口碑饿了么“数智中台”，在整个疫情期间新增会员30万。在此期间，阿里本地生活服务公司先后推出“五个决定”、“开工十件套”，用数智化升级的方式推动行业复苏。 

用户、商家、平台的共同“加速”，让本地生活行业数智化的升级也加速。本月初阿里本地生活进一步完成业务架构战略升级，在到店、到家两大事业群基础上，全新成立商家中台创新事业群。 

在过去的两年时间，阿里本地生活完成了从到店、到家、即时配送到软硬件服务商的全面整合，实现了与淘宝、天猫、高德、飞猪的全面打通，走向了数智化升级的新赛道。 

同时，口碑饿了么通过率先入驻支付宝数字生活开放平台，将获得包括更大的流量入口、更丰富的商家服务工具、更完整的数智化经营能力等在内的一系列优势。 

“这就是为什么说，本地生活服务市场下一步的竞争是在‘新服务’的赛道上。”王磊在大会演讲中说，“只有不断地为商家赋能来投入，不断提升竞争的格局，广大商家抗疫复苏才能得到实质性的帮助，行业期盼的数智化升级才能大有实质性的前进。” 

七大赋能计划 

此次商家大会上，阿里本地生活服务公司还宣布了面向商家的“七大赋能计划”。

首先，在与支付宝、淘宝、天猫、高德等多个国民级流量入口打通后，本地生活平台宣布将每天为商家带来超过1亿访问用户。

与此同时，在未来一年内，阿里本地生活将为100万商家升级“数智中台”，助力其实现经营全链路的数智化升级，除了更多流量的开放，尤其将助力商家提升运营能力，包括小程序建设能力、千人千面的店铺运营能力、数字会员运营能力。 

另外，阿里本地生活还将帮助超过5000家商家开通天猫店，实现零售电商与本地生活的无缝连接。“我们登陆饿了么一个月，实现了线上销量快速增长。”“奈雪的茶”品牌市场总监刘彦利在商家大会上连线介绍说，它即将通过阿里本地生活“引荐”登陆天猫。 

“借助整个阿里经济体的巨大合力，尤其是拥抱支付宝数字生活开放平台，阿里本地生活将为商家提供更多流量、更低佣金、更好服务，我们也将以更大的投入，和商家伙伴们一起全新出发。”王磊说。

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