TripAdvisor潘浩栋：依托内容，深耕出境游

从2015年发布中文品牌，已经过去两年，TripAdvisor在中国的步调紧凑，动作不断。在TripAdvisor全球收购步伐加快的同时， 猫途鹰 在中国市场反而更加聚焦，品牌调性也越来越清晰。

今年早些时候，猫途鹰在微信上进行了一次颇具爆点的营销活动。这条朋友圈广告开辟了品牌主与用户互动的新通路，用户在朋友圈看到这条广告后可以在下面留言@猫途鹰，而猫途鹰在后台也会收到消息并回复。

猫途鹰中国区COO 潘浩栋 后来表示，当时做这样一个营销，就是想利用好移动端的交互优势。潘浩栋说，数据证明了这次营销的成功，比猫途鹰此前投放的朋友圈广告互动率高出10倍，比朋友圈广告整体平均互动率也高出近7倍，这个案例后来被微信当做朋友圈营销的经典案例推广出去。从这次营销事件也不难看出，比起大规模拉新走量，猫途鹰更关注的是怎样做一次有质量的Branding，并凸显其作为旅行点评网站的社交属性。

那么，二次入华以来，猫途鹰到底是以怎样的策略在运行呢？潘浩栋告诉亿欧，自2015年以来，TripAdvisor针对中国市场做出了更加明晰的判断，将猫途鹰的业务更加精准的定为自助出境游、尤其是境外部分的内容和产品服务，后续的一切运营都是以此为根据的。

在深耕自助出境游的基础上，猫途鹰也针对中国消费者的特点开发了很多创新的功能和业务。宿有民以食为天说法的中国消费者，对在海外如何吃尤其挑剔在意，吃也成为他们旅游过程中最重要的一部分。但是大部分国外餐厅都不支持中文服务，从选择到订餐、点餐、结账等环节，对中国游客来说困难重重。

因此猫途鹰在平台上已有的点评内容基础上，推出了餐厅预订功能。在国内时就可以提前在线上完成预订，避免了到了目的地发现想去的餐厅已经被订完、影响行程的尴尬局面。猫途鹰还打造了海外餐厅中文菜单功能，为中国游客提供更丰富的餐厅信息，有的餐厅甚至还有专为中国游客打造的中式菜单，更符合国人口味偏好，一方面解决了语言问题、方便游客制定行程。同样的，猫途鹰也在逐步完成免税店、奥特莱斯等业态的指南服务，又为大家买买买大开方便之门。

依托于TripAdvisor全球超过5亿条旅行点评，超过400万家餐馆、超过80万个景点，并且逐渐完善汉化工作，猫途鹰希望给用户在境外提供优质的在地服务体验，而这也是国内其他玩家并不擅长的。

所以，潘浩栋也一直强调，猫途鹰在中国，和携程、去哪儿等 OTA 并不是直接竞争的关系。其实，猫途鹰一直与OTA保持良好的合作。潘浩栋认为，猫途鹰的定位最重要的是要回归“Advisor”——即全球玩乐行家——的本质，为全球的自助旅行者提供优质的内容和旅行产品，为他们“玩得好”做决策支持。也正是为了保持这样的优质、独立的内容生产，猫途鹰的商业化努力大多在网页广告和元搜索业务，并没有直接在自有平台上直接售卖产品。

回到内容生产，潘浩栋也直言，中国有很多优质的旅游企业，诸如穷游、蚂蜂窝等公司在UGC、PGC等方面也产生了许多优质内容。然而，猫途鹰的内容会更加垂直、精准和深度，对于许多资深驴友来说，简单的攻略已经无法满足他们，猫途鹰在针对三刷、四刷某个目的地的内容做出了很多努力，挖掘出了许多优质却相对不那么热门的景点和玩法，这也是其在中国市场的重要竞争力之一。

而为了提供这些准确的信息，猫途鹰还引入了很多合作伙伴来生产OGC（Organization Generated Content）。包括各国各地区的旅游局、航司等，它们一方面对本地旅游业有宣传需求，一方面也对本地的旅游资源如数家珍，一个景区是更适合家庭度假还是更适合情侣，有哪些配套，有哪些必吃的餐厅、必玩的景点，都会更加准确地传达给用户。

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