快递业快速发展，服务转型成必然趋势

据前瞻产业研究院报告，5月份中国快递发展指数为171.2，同比提高33.7%;快递服务质量指数为229.4，同比提高58.4%，增速再次超过发展规模指数增速，对总指数增长贡献率超过50%。这意味着，经历多年粗放式发展后， 快递业 已逐步进入高质量发展转型升级期。

具体来看，5月份日均快件处理量1.35亿件，比4月份增加1000万件;预计1月份至5月份快递与包裹服务品牌集中度为81.5，比1月份至4月份提高0.4个百分点，行业进入从规模化向集中化演进的整合阶段。

同时，快递服务公众满意度、72小时准时率和有效申诉率同步改善。公众满意度78.1分，同比提高1分;72小时准时率76.5%，同比提高3个百分点。尤其是快递有效申诉率，5年来首次降到百万分之二以下。

快递业快速增长，2018年迎开门红

2017年，快递行业虽然仍保持较快增长，但增速较2016年有较大幅度下滑。据前瞻产业研究院发布的 《快递行业发展趋势与投资规划分析报告》 数据显示，全年，规模以上快递业务量400.56亿件，同比增长28%;快递业收入4957.10亿元，同比增长23.10%。这两项增速较2016年分别低23.4个百分点和20.4个百分点;同时，也低于2017年年初官方预测的35%(423亿件)和30%(5165亿元)。2018年前4个月，快递业两项指标增速双双回升，快递业收入增长28.40%(+2.3pct)，快递业务量增长29.30%(-0.5pct)，为全年行业增长奠定良好基础。

2008-2018年4月快递业务量及增速情况

数据来源：公开资料、前瞻产业研究院整理

2008-2018年4月快递业务收入及增速情况

数据来源：公开资料、前瞻产业研究院整理

快递发展能力迅速提升

快递业发展规模和服务质量的提高，主要得益于快递发展能力的提升今年以来，快递企业继续加强自主航空能力建设，顺丰航空相继购入其第43架和第44架全货机，圆通航空第10架全货机投入运营，邮政EMS两栖无人机试飞成功。特别是今年春夏之交，“快递农特产品直通车”陆续推出，积极为生鲜农产品销售流通提供服务。

5月份，快递发展能力指数为144.5，同比提高22.3%。 预计快递支撑网络零售额超过5800亿元，同比增加1000亿元;一线从业人员劳动生产率同比提高12%，城乡快递网点密度同比提高0.1%。值得关注的是，受“618”电商大促活动影响，预计6月份快递业务量将达43亿件，同比增长26.5%。寄递需求将稳步增长，企业逐步从做大向做强、做精、做专转变。

精细型服务是未来的发展方向

服务转型是必然，精细化是方向，但转型难度大、耗时长。 2017年是培养用户习惯，进行尝试的一年，2018年或是耕耘收获的一年，需要快递企业继续探索，持续改善。

第二，快递行业的绝对霸主尚未成型，你追我赶的竞争形式会更加严峻。 粗放式的服务建设相对容易被超越，次级梯队若想追上甚至赶超领先企业必须进行大刀阔斧的改革，培养核心竞争优势，做好向 精细化 服务转型 的长期准备。

今年以来，快递业务量增速趋同，快递价格趋于平稳，价格下降的空间非常有限，服务质量对企业竞争的重要性上升，快递企业愈发重视用户的消费体验，4月份以来 快递满意度 、时限准时率和用户有效申诉率改善幅度均为3年来最快，并且呈现出继续改善的良好态势，这也标志着快递企业竞争开始从价格竞争向服务质量竞争转变。