科技猎云+创业线上分享会丨腾讯云服务如何助力零售行业变革
2018年9月14日， 腾讯云 ·云+创业携手亿欧举办了一场“ 云服务 助力传统零售变革智慧零售”的线上分享。在此次线上活动中，腾讯云零售解决方案架构师方骅懋作为主讲嘉宾，分享了零售企业如何借助云服务变革智慧零售。
以下为群分享内容，经亿欧整理，供业内人士参考：
方骅懋 ：近一年来， 新零售 、无界零售、智慧零售的字眼不断出现。但在这场零售行业的演化中，我们始终相信，重新定义的不是零售本身，零售的本质从来没有改变。
智慧零售的出现，实质上并不是一个新物种的出现，而是一个传统物种在面临环境的变化导致的自我进化、革新。而变化的来源主要是 消费升级 ，背后所代表的是消费者的变化、业态的多样、业务规模的扩张。
在零售行业升级这件事情上，腾讯的定位是零售商的助力者。我们认为传统零售企业比腾讯更了解零售。腾讯是一家提供互联网服务的企业，腾讯的战略是连接一切。因此，腾讯的智慧零售之路，是希望通过多年来的工具化思路，帮助传统零售企业实现升级。
利用腾讯的互联网能力及工具，商家能更了解零售中的“人”。这个“人”不仅仅是参与购物的个体，还包括通过LBS地理位置信息所呈现出来的地理半径内人群的画像，以及与人相关的各类型数据（线上生活的各类型标签）。腾讯希望帮助零售企业刻画出更完整，更多维、更立体的客群画像，从而完成“流量为中心”进化到“以消费者为中心”的零售服务升级。
企业的发展是以正确的商业模式为根本，而商业模式需要随着市场的变化而变化。互联网的核心就是快速迎合变化，不断通过技术创新，改善生活方式。腾讯希望通过本身在互联网方面的工具化思维及开放平台的能力，帮助企业完成自己的迭代升级。
下面就具体介绍一下，腾讯云在智慧零售提供的开放工具及能力：
上图是目前智慧零售的产品矩阵，后面会基于产品，一个一个的展开。
优客 （商圈分析）
假设你是一个门店/购物中心的经营者，你希望了解门店位置周边人群的画像。商圈的群体画像里面主要会关注：常住人口/工作人口的比例浓度，小时级、天级的到访客流数据。包括到访人群，他们的商业兴趣偏好，品牌偏好等，以匹配你的经营品类范围。还有客群消费能力的分析，是否和产品目标价位的人群重合，这些都有助于帮助经营者进行竞争分析、选址参考、营销参考等。
从商圈的维度进行分析后，我们接下来会进一步缩小我们的经营聚焦，聚焦到我们商品管理这一部分的能力。
优品（人与货的关系）：
腾讯云优品的使用对象主要是连锁商超、零售商和大中型品牌商。基于大数据的能力，可以为企业提供经营洞察、商品画像、选品建议，销量预测等能力。
优品的 经营洞察能力 ，能让我们了解目前门店的基本运营情况：包括门店数据的总览（客单价、笔单价、购物频次、购物篮件数等，提供历史趋势对比）、购物渠道分布、TOP品类/SKU、关联商品组合（为商品的陈列或促销组合提供数据支撑）、不同客群的客群分析及消费分析。
商品画像能力 ：能为商品也建立商品画像，迅速形成逆向的产品推荐思维。从商品的角度出发，提供匹配商品的人群画像信息、APP的兴趣标签以及生活画像。
选品建议 ：从会员和商圈两个维度，提供精准的商品运营指导。
销量预测 ：实现门店/单品的销量预测，实现库存的优化，缩短库存流转时间，达到降低经营成本的目的。在某零售企业的实际使用过程中，对TOP10的销量预测准确度，达到90%。
接下来，我们会把视角移到门店经营的视角。
优mall（门店经营）：
优mall的门店经营解决方案的思路，主要来源于我们对于线上消费的思考。在线上消费过程中，我们能基于消费者的购物行为，实现全链路的监控。浏览过什么商品、浏览次数、商品浏览停留时间、添加购物篮的商品信息等。一系列的数据都能让我们更好的构建消费者的个人画像，并且基于线上的会员系统，能够实现精准营销、提升购物转化。而在线下的门店购物场景，我们往往无法在顾客进店的同时，就能了解到顾客的历史消费情况，以及对顾客在店内的购物行为实现有效的采集。对于门店的区域划分、品类选择、库存管理都是基于历史成交的消费数据进行推导，而这结果导向的经营方式，往往无法实际反应门店实际的客群情况。
接下来的几张图片，会在不同场景，展示优mall的能力，以及对于门店经营的价值。
最后的部分，会通过顾客运营专家这个产品,介绍如何将企业一方数据与腾讯的数据融合，实现全渠道，全方位的营销精准投放。
顾客经营专家（智慧营销） ：基于腾讯数据与客户一方数据的融合，对现有会员数据进行标签管理，针对不同目标群体的用户，结合腾讯系的优质广告投放渠道，实现一键营销。
顾客经营专家涵盖基础标签及丰富的群体标签类型，从地域、年龄、性别到商业兴趣及媒体兴趣，能精确满足不同群体的细致划分，实现差异化的营销，千人千面。
传统零售转型本身就是一件很有挑战的事情，转型的过程不可能一帆风顺，也不可能一蹴而就。因为：1、技术是转型路上的重要支撑，有时也是转型的主要内容，但是它的产生于完善是多次碰撞的结果。2、转型涉及内外资源的整合，然而资源往往都是有限的。
面对创新转型难题，创业者可采取以下几种方式：一是与大型互联网平台合作，发挥各自优势，实现互补；二是充分利用移动互联网的强大功能，实现线上、线下实体店铺的融合发展。为此，腾讯云·云+创业不仅为创业者提供了价值2万元人民币的免费上云资源，而且提供了资深架构师的一对一服务，帮助创业者攻克技术壁垒，突破转型瓶颈。
最后，感谢大家参与今天的分享。我们相信零售的本质都没有改变，我们所做的一切都是希望让零售回归零售，让生活回归生活，每一个行业的进步都来自于百花齐放，所以腾讯智慧零售也是希望通过工具、开放和合作的态度，陪伴大家度过一个快速变化、充满挑战，但也充满机会的美好时代。
群友提问
群友：智慧零售相对传统零售有什么特点？
方骅懋 ：智慧零售相对于传统零售，我认为最大的特点就在于数字化原有的零售。传统零售的位置思维、经验思维转化为数字化思维。智慧零售就是通过引进技术手段，去建立企业整体的数字化资产，用数据去指导经营决策而非靠经验和模式复制。零售已经进入了后半赛段，模式以及业态已经相对完善，度过了0到1的模式创新以及快速扩展的过程。后半段的核心，将会着力于服务的差异化，也就是我们常说的服务升级。
群友：传统零售向智慧零售转型过程中会有哪些困难？
方骅懋 ：在我的实际服务企业转型的过程中发现，传统的零售是标准的实体经济。零售的利润率非常低，是靠门店及商品销售的规模效应，保障企业的稳定发展。在向智慧零售的转型过程中，技术投入，成本的考量会是比较大的一个阻碍。因为往往一个新技术的投入，并不能在短时间内立竿见影的去看到实际带来的效果。另一方面，传统企业或者传统零售，在转型的过程中，互联网技术方面的人才储备，经验，管理模式以及管理的架构，这些方面都会在转型的过程中形成一定的阻力或者是挑战。
群友：技术薄弱的零售企业如何向智慧零售过渡？
方骅懋 ：迅速借助开箱即用、按需使用的云服务以及通过和互联网企业的合作，借鉴成熟的互联网思维及经验，弥补技术上的短板。在过程中逐步构建匹配企业自身的技术能力及架构。用互联网常用的一句话来总结，就是快速迭代，小步快跑。
群友：目前腾讯及腾讯云在智慧零售做了哪方面的布局？
方骅懋 ：与零售头部企业建立战略合作，共同探索零售的转型路径及方法。构建面向零售的生态合作伙伴体系，为零售企业提供全方位的服务能力。建立面向零售的专业团队，不断结合零售场景输出腾讯的标准化产品能力，为零售业的智慧零售转型提供技术支撑。
群友：腾讯云针对无人零售的重力以及视觉识别方案开放出来没有，如何合作？
方骅懋 :目前主要应用的是视觉识别以及RFID等技术在无人零售的场景内使用，目前部分的能力已经开放。
群友：腾讯云是否有关于自动售货机方面的助力方案？
方骅懋 ：目前腾讯云提供的零售场景解决方案，主要还是聚焦在通用的产品能力输出，自动售货机的助力方案，我们有成熟的合作伙伴一起来支持。
在产业不断创新发展、智能融合、技术推动的新形势下，创业者需要一场可以指导各产业发展方向、厘清各产业发展脉络、引导并链接资本风向、有重大影响力和启发性的行业聚会。
2018年11月29日-30日，由亿欧公司主办的“智能产业 美好生活”2018亿欧创新者年会曁第四届创新奖颁奖盛典将在北京国贸大酒店盛大召开，这将是一场汇聚5000名各产业创新者、行业领袖、国内外知名专家学者的行业盛会；是一场以引导、指引产业风向为目的，启发并分享成功案例，将国内外先知学者的思想提前带到国内的预见性盛会。
2018亿欧创新者年会曁第四届创新奖颁奖盛典详情链接：
https://www.iyiou.com/post/ad/id/705
本文系投稿稿件，作者：方骅懋；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧对观点赞同或支持。
