2019本地生活报告｜社区零售迎机遇，“生鲜超市+餐饮+物流”普及

2018年，本地生活服务市场可谓硝烟弥漫：阿里收购饿了么、饿了么与口碑合并成立本地生活服务公司、美团点评上市……至此，以餐饮为主体，本地生活服务的互联网化基本完成。近日，易观发布《2018中国本地生活服务市场年度盘点》，从发展历程、市场规模、玩家策略、发展趋势对本地生活服务市场进行细致的分析，并提出： 新零售 时代下，本地生活服务市场加速数字化。

本地生活服务市场发展历程

1.本地生活市场15年：信息黄页-团购-外卖-新零售

2003-2010，大众点评上线，拉开本地生活服务的序幕；

2010-2012，满座网、美团网、拉手网等“群雄逐鹿”，团购网站数多达5000+；

2013-2017，阿里入股饿了么、美团与大众点评合并…BAT巨头入局与头部玩家合并；

2018，阿里全资收购饿了么，并纳入饿了么和口碑成立本地生活服务公司，美团点评上市。至此，外卖市场以美团外卖和饿了么分裂两大阵营。

2.本地生活场景不断数字化，线上线下逐步打通

到店场景，商品、服务线上化：餐饮、休闲娱乐等各类本地服务场景逐步线上化，同时互联网与服务经济融合；

到家场景，本地生活服务零售化：非刚需上门业务关闭，上门跑腿业务在即时需求下飞速发展，餐饮服务初步具备零售性质明确的商业模式；

新零售场景，线上线下全渠道+数字化人货场：品类扩充、多业态涌现，外卖、餐饮逐渐新零售化，同时出现无人货架、智慧餐厅等新零售消费场景。

2018年本地生活服务市场规模

1.本地生活市场线上交易规模达15620亿

2018年，中国本地生活服务市场的线上交易规模达15620.7亿元，同比2017年增长56.3%。受 消费升级 大潮和新零售的影响，预计未来三年本地生活行业将继续稳定增长。

2.到店市场规模近万亿，人、货、场数字化加速

2018年，到店业务市场交易规模达9976.3亿元，在本地生活市场占63.9%。

生活服务商家线上化率大幅提高，重构消费者体验流程。手机点单、智慧餐厅、盒马等新消费模式出现，解决了原有消费流程中耗时、低效、时段和区域限制等问题。

3.到家业务线上交易5644亿，实物配送仍占主流

2018年，中国到家业务市场交易规模达5644.3亿元。伴随餐饮外卖业务的大幅发展，以及更多新零售品类接入即时配送服务，到家业务对本地生活服务市场的渗透还将进一步提高。

4.餐饮外卖市场交易规模4450亿，保持强劲增势

2018年，中国互联网餐饮外卖市场交易规模达4450.3亿元，同比增幅114%，整体市场呈高速增长态势。

目前外卖依然以餐饮美食为主，新零售成为未来想象空间。2018年第2季度起，饿了么借力阿里新零售生态资源，生活超市、医药等非餐饮品类的订单猛增。

2018年本地生活服务市场玩家策略分析

1.美团构建2B服务体系，“搭车”新零售

2018年，美团围绕助力商家基于技术的全场景和全流程的服务不断深耕，在生鲜零售、其他非餐饮外卖服务的拓展和发力B端上动作不断。

全场景：由到店、到家场景到基于“线上+线下”新零售。

全流程：“营销+配送+金融+IT+供应链”生态服务闭环构建。

2.饿了么、口碑合并为阿里本地生活，推进市场全面数字化

2018年10月，阿里正式成立本地生活服务公司，将饿了么与口碑合并。以产品、技术、数据能力帮助行业降本提效，推动本地生活与新零售的结合，完成本地生活市场的数字化，让本地生活市场从传统经济逐步变成数字经济。

本地生活服务市场发展趋势预测

1.到家、到店、零售业务将协同运行发展

未来到店、到家、零售三者之间将建立合理互动机制，以本地生活和零售业务结合的模式，为商家提供全渠道、全链路的新零售优化升级，逐步推动线上线下商业一体化进程。

2.“数字化+生态圈”成为本地生活服务竞争的新维度

本地生活服务市场进入新零售时代，比拼的早已不再是单个业务影响力，而是平台所能调动的生态圈力量。

美团围绕餐饮和新生态，延展服务品类，并借助各品类之间的交叉销售，搭建“Food+Platform”生态构建核心竞争壁垒。

口碑和饿了么合并成立本地生活服务公司，将依靠阿里生态各个板块的全面协同，共享配送能力、金融和技术产品支持，互通会员、数据及流量资源，全面推进本地生活数字化和互联网化。

3.用户体验、服务商家将成为竞争重点

对用户的消费满足：拓展业务，增强服务丰富性，提供全时段、全品类的服务，对用户的即时性需求快速响应，完善交易闭环；提供适应消费分级需求的高端产品，优化产品和体验，同时基于大数据精准推荐，提供个性定制服务。

对商户的经营赋能：高效利用生态体系内的业务交叉引流与转化，为商家提供客群数据分析与精准营销工具；通过“自建+投资”或“生态平台”等不同模式，借助数字化运营快速改善企业经营效率的产业环节布局深耕，包括接入ERP、升级智能POS、物流支撑等。

4. 社区零售 成为本地生活服务新形态

受消费升级、即时配送以及物联网和 人工智能 技术驱动，未来消费者对即时性或便利性消费的需求，将给社区零售带来更多增长机会。“生鲜食品超市+餐饮+物流”的新零售业态将普及，便利店接入即时配送物流体系，突破地理限制，社区零售迎来机会。

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