城家首家服务式公寓落地上海，将推动分享经济与社会责任结合

  11月24日，由华住 城家 打造的闵行区首家服务式公寓，城家高级公寓闵行华林路店盛大开业，亿欧受邀出席。活动上闵行区副区长吴斌、中民集团董事长宋志峰、城家CEO金辉等嘉宾均出席。

城家成立于2015年，是 华住集团 孵化的公寓品牌，2016年6月时任华住集团首席发展官金辉升任华住集团总裁，领导华住集团酒店、公寓、办公、餐饮、住宅等多个业态的物业发展以及物业相关的投资工作，金辉同时兼任城家董事长和CEO，同时集团确认将公寓等新型非标准住宿领域确定为集团核心战略方向之一。2017年7月城家对外宣布获得华住酒店集团和IDG资本5000万美元Pre-A轮融资。

作为华住旗下非标住宿品牌，城家力图打造“一站式”非标住宿服务平台，以满足不同人灵活住宿需求，包含集中式和分散集中式两大类产品，前者目前主要是直营为主的集中式公寓，后者包括民宿和民居。本次开业的城家高级公寓是城家联合中闵集团在闵行区开展的首家服务式公寓，门店包含了223间房，配备4名运营人员，房屋以酒店为原型并配备了基础电器及网络，向住户提供每周打扫、24小时管家等服务。

金辉向亿欧表示，城家公寓致力于“帮年轻人创造美好生活”，传统租房消费不被认为是城市长期生活状态，随着年轻群体消费观念改变以及国家政策、行业趋势等推动，金辉认为“租赁房屋”可以成为年轻人生活常态；同时在此消费模式上，城家认为品质化租赁体验才是年轻人消费动力与消费价值核心。

这种判断来自于两方面，2017年国家推出多项促进租房发展政策，地产市场由增量市场导向转为存量市场导向，旧楼改造、租房市场生机勃勃。另一方面，年轻消费者消费方式和消费行为发生变化， 消费升级 带来的改变让年轻群体对“品质”展现天然追求。

华住集团将非标准住宿定为集团未来发展重要方向之一，城家则是这个方向的排头兵。为满足市场需要，金辉表示，城家目前旗下两款产品面向的是两类大学生，其中基础版本“城家公寓”服务的是刚走出大学门、处于职业上升期、对生活品质又有追求不愿屈就于合租屋中；“城家服务公寓”定位相对高端，面向已有支付能力、对生活品质有更高要求的城市年轻者甚至是情侣。

房屋资源方面，城家依托华住集团旗下已有部分旧酒店、旧楼，基于开放合作理念，与类似中闵集团的企业达成合作，以托管形式接手旧楼做公寓改造。目前有四分之一到三分之一的房源来自于华住旧酒店升级，政府、开放商合作的物业也接近目前资源量的一半，在整个服务构建中，金辉强调城家扮演的将是一个“精细化运营者”角色。

城家将承担公寓品牌、住宿运营、群体运营、获客等职责，围绕“空间运营”和“人群运营”设计服务。首先在系统信息化方面，城家打造了基于公寓场景下的管理系统CAS，金辉表示，华住集团发现公寓比酒店更难管理，传统酒店管理办法在公寓场景无法完全满足消费者需求，同时由于长租场景存在对管理服务体系本身就是考验，因此CAS在建立之初就设想利用 云计算 、物联网等技术实现自动化、无人化服务，并在过程中实现获客、住宿管理、设备维护、服务维护等。

“更重要的是，城家理念是让服务发生在合适场景下，让用户在需要人服务时能感受到人性服务，在用户不需要下感受系统自动化服务。”在金辉看来，传统酒店业更强调线下服务，事实上新消费体验中用户也开始重视线上服务体验，这是系统才能串联的价值。

对于 分享经济 、社会责任的关系，金辉认为城家甚至其自身都在计划推进这一经济模式与社会责任相联系。城家认为安全是兑现客户社会责任基础体现，具体表现在三方面：

1城家安全体系全部按照酒店安全标准搭建；

2社区内部署有24小时保安和全时段信息化维护；

3城家还与公安系统全面接入，保证安全信息及时互联。

金辉认为，“居住”在分享经济下，企业要与政府一同推动高品质、安全的居住 体验，一方面要一同淘汰市面不合规、低品质居住品牌，另一方面也要鼓励优质、合规、良好体验的品牌更好发展。

金辉向亿欧透露，2018年城家将加速发展，线下门店规模将再翻番，而华住下的会员体系也将承担人群运营责任，城家将与物业方、政府建立更多合作。

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