免签形势大好？熊猫签证：对旅游签证市场没啥影响

近年来出境旅游人次逐年上升，2016年我国出境旅游人数达到1.22亿人次，同比增长4.3%。对游客来说，成功办理 签证 是出境旅游的前提条件。除了携程、途牛等OTA的 在线签证 服务平台，还有一些专注于在线签证服务的平台，如 中国签证网 、 虎翼签证 、 熊猫签证 等。近日，位于深圳的熊猫签证接受了亿欧采访，首席运营官颜小东与记者探讨了在线签证服务的相关问题。

在线签证服务：依托 出境游 的垂直细分市场

从在线旅游细分领域的角度来看，在线签证服务依托于出境游的发展而存在。随着移动互联网对在线旅游行业的渗入，如何借助相关技术，简化传统签证流程，提高签证办理效率，优化用户体验，也是一个较为新颖的探索方向。

公民申请签证，必须得到目的地国家大使馆或领事馆的批准，而大使馆、领事馆一般会委托旅行社等机构作为 签证中心 ，专门负责签证材料的收集、整理、递交等工作。在这个过程中，复杂的信息、繁琐的流程，一直是用户的痛点；另一方面，人工办理的效率、精确度有限，也给旅行社、大使馆的工作带来了不便。

基于这样的痛点，颜小东所在团队开发了熊猫签证App，并凭借公司自有的旅行社获取了相关资质。 与传统OTA的签证服务平台相比，熊猫签证不再只是把线下服务搬到线上进行售卖，而是尽量依靠线上，减少线下流程。 用户可以通过App扫描护照、身份证等材料，自动提取填写材料需要的信息；用户上传的照片，也会按照一定的规范，自动生成所需签证照片。

2016年1月，熊猫签证获得暴龙资本和著名投资人 薛蛮子 的天使轮融资；同年12月，熊猫签证宣布完成数千万元A轮融资，原创投资领投，福鱼资本、暴龙资本、薛蛮子跟投。首席运营官颜小东曾先后在去哪儿网、网易任产品经理，尤其是在去哪儿网的工作经历，使他对整个在线旅游行业有了深刻的认识。

免签？这跟出境游没多大关系

越来越多的中国人开始参与出境游，不少人认为，近年来不少国家对中国实行免签，中国游客可以一本护照在手，走遍天下了。真的是这样吗？

颜小东说道，“如果你不仔细阅读相关内容，很容易形成误解。新闻里说我们国家和很多国家互免签了，但大部分免签只针对外交和公务护照，而不是普通护照，涉及公民个人的旅游签少得可怜。”

根据2016年11月的相关数据，中国与127个国家缔结了互免签协定，但是普通游客护照只对应8个免签国家。 在著名的出境游目的地之中，免签的有巴厘岛（以及整个印度尼西亚）、韩国（仅限于济州岛）等，其他的如马尔代夫、塞班岛等都只是落地签（到达当地后再办理签证），真正对游客免签的屈指可数。 一些热门的出境游目的地，比如泰国，如果到达后再办落地签，过关处常常人满为患，排队时间较长，所以很多游客仍然会先办好签证再过去。

颜小东认为，“ 确实有很多国家放宽了签证条件，但不是免签，而条件的放宽对我们来说是利好的，因为可以出境的人更多了，也就意味着签证服务的市场更大了。 由于中国是世界第一人口大国，与许多国家之间存在免签不对等的情况。比如说中国去新加坡旅游的人次多，先来他个1亿人，本来新加坡方面可以收取一大笔签证服务费用，如果免签就意味着要蒙受巨大的损失。”

另一方面，中国公民偷渡到美国、日本等发达国家的现象由来已久，这些国家在出入境管理上非常严格，更不用提免签政策。近日墨西哥公民在美墨边境游行，抗议美国总统特朗普修建隔离带，原因之一就是美国早期边境政策的开放，导致了大量社会问题。 颜小东认为，至少10年内签证业务不会受到免签政策的影响。

提高效率，还得依靠技术

在技术层面，熊猫签证利用OCR电子技术（Optical Character Recognition，光学字符识别，指利用电子设备检查纸上的字符，通过检测暗、亮的模式确定其形状，然后用字符识别方法将形状翻译成计算机文字），将护照材料直接抓取，实现电子化，照片也可以通过线下手机拍照完成。

熊猫签证团队中有一位图像处理专家，曾是Adobe公司首席研究员，参与了著名的Photoshop抠图算法。各国大使馆对于签证照片都有一定的要求，有的还比较复杂，比如日本要求照片不能有任何背景，包括阴影。“自动抠图看似简单，要做到自动甄别，快速抠像，背后的算法其实很复杂，这项技术我们也有自己的专利，”颜小东说。

资源分散，如何做到整合

每个国家的大使馆、领事馆在不同领区内，对签证材料的要求都各有不同。一旦资源分散了，中间的渠道商就会层层累加、跑马圈地，不会形成一家独大的局面。颜小东介绍道，“ 熊猫签证作为一个平台，其价值就在于整合分散的资源，帮助用户找到最优的解决方案。比如说上海领区送签日本大使馆，找哪一家旅行社最好，你得考虑出签率高不高，效率如何，填写资料够不够简便，收费是不是够便宜，我们都可以为用户提供参考。 ”

熊猫签证利用平台信息公开透明的优势，发挥了平台的筛选功能。直接找一手送签机构，经手渠道减少了，价格自然降下来了；送签目的地不同，相应最有优势的旅行社也不同，平台可以集众家之所长，发挥效益最大化的优势。

“ 就像新加坡的电子签证一样，我们理想的签证状态应该是，全部实现在线化，不再需要邮寄纸质材料，大使馆可以运用人工智能等技术识别用户信息，判断其是否符合签证条件，用户则可以使用二维码直接过关。熊猫签证希望通过技术创新，打通签证服务整条产业链， ”颜小东说。

本文作者李鹏，亿欧专栏作者；微信：lip19910214（添加时请注明“姓名-公司-职务”方便备注）；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧对观点赞同或支持。