不会手机挂号和支付，被5G时代遗弃的3亿老年患者

【编者按】网上挂号对年轻人很方便，但现在很多老年人用的还是原始的老人机，不会网上挂号，如果无人陪同，到医院看病可能更难了。“互联网+医疗”在普惠大众的同时，怎样才能兼顾老年人群体，解决新冒出来的“看病难”问题？

本文来源于医师报，作者张广有；经亿欧大健康编辑，供行业人士参考。

随着 5G 商用牌照的颁发，不少行业人士为5G医院、 人工智能 、远程机器人手术、8K高清手术直播等触手可及的智慧医疗新时代而欢呼。

然而，近日来京的老母亲抱怨在大城市看病太难：她不会用微信和App挂号，不会扫一扫付款，更搞不懂自助挂号、自助打印检查报告等操作。习惯于揣着现金、在医院排队等候的她，在高度信息化的北京大医院，既往在县级医院轻松完成的血糖、血压监测和开药等就医环节，一下子变得举步维艰起来。

我这才意识到： 在移动互联网的城市大潮里，母亲这一辈人，不会使用智能手机，就意味着被网络世界和现代科技抛弃，与此同时跟世界的连接也变得疏远。 然而，我国社会老龄化的速度是全世界最快的，到2025年，60岁以上人口将达到3亿。这么多的老年患者，他们可以不打车、不抢红包、不网上购物，但不能不看病啊，而高大上的智慧医院却变成了一座看不明白、越不过去的大山。

对此，中山大学附属第三医院肝病医院副院长高志良教授称之为被智能手机“遗弃”的老年人。他告诉我，他就遇到一位老太太，连续几天赶早跑来医院挂号窗口排队，结果总是挂不上专家号，气得直跺脚。 网上挂号对年轻人很方便，但现在很多老年人用的还是原始的老人机，不会网上挂号，如果无人陪同，到医院看病可能更难了。 目前，他们医院主要靠增加一些导诊员和志愿者，保留电话预约挂号和现场挂号等途径，帮助不会使用智能手机的老年患者解决就医问题。

“互联网+医疗”在普惠大众的同时，怎样才能兼顾老年人群体，解决新冒出来的“看病难”问题？智慧医疗建设走在国内前列的浙江大学附属邵逸夫医院蔡秀军院长认为， 从长远来说，智慧医疗的建设必须从一开始就充分考虑老年群体的需求，设计简洁实用，便于掌握。 到他们医院就诊的患者，可在门诊大厅志愿者的协助下，完成指纹和图像信息采集并完成识别，实现医保卡和掌上邵医App的绑定。完成绑定后，患者可以通过微信或者支付宝支付需要自费的医疗费用。App还增加了捆绑家庭成员的就医信息，这样不会使用指纹识别的老年人来看病时，子女可以通过远程验证完成挂号和支付。

总之，在智慧医疗高速发展的时代，一方面我们要主动引导，鼓励老年人积极学习和使用智能手机，给约3亿老年人留下充分的适应、学习和享受智慧医疗服务的过渡时间；另一方面，智慧医疗的软件和技术开发者要重点关注老年人群体，App设计要简单、符合老年人的操作习惯。

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