从拜博口腔到泰康拜博口腔，周岁已满，成绩如何？

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2015年年底，拜博口腔门店较2014年增长80%，27家医院和108家诊所。到2017年年底门店数量高达212家，成为国内连锁规模最大的口腔连锁机构。可巨大体量的背后，拜博也面临着亏损的困境。

尽管如此，去年6月，泰康保险集团还是大手笔投资拜博口腔51.56%股权。一年过去之后，品牌升级后的泰康拜博发生了哪些变化？泰康健投副总裁朱正宏担任泰康拜博口腔CEO的这一年又交出了怎样的成绩单？

昨日，亿欧大健康走进泰康拜博口腔，采访泰康健投副总裁兼泰康拜博口腔首席执行官朱正宏、泰康拜博口腔首席医疗官戴兵和泰康拜博口腔助理总裁王晶，探访“周岁”泰康拜博口腔的变化。

从规模化扩张到价值医疗

“泰康拜博发展持续向好，处于减亏的状态。”谈及财务情况，朱正宏如是表示。

他表明，在泰康战略投资拜博后的这一年，泰康拜博一方面暂时放慢扩张速度，培养管理能力和医疗能力，拳头收回来也是为了更有力地打出去，另一方面，回归医疗本质，不靠广告来拿市场，靠口碑。这一年，泰康拜博主要从医疗品质、客户体验和精益化管理等方面做出改变，从规模化扩张转向价值医疗。

据了解，泰康拜博通过加强人才队伍建设、建立泰康国际标准口腔服务运营体系（TKD）、成立专业委员会等方式实现精益化管理，提高医疗质量、改善客户体验。

人才队伍方面，泰康拜博口腔通过行业大咖医生，吸引了500位左右优秀的口腔医生加入泰康拜博口腔，硕士、博士学历医生占比大幅上升；

为了确保拜博口腔连锁服务标准化，建立TKD体系，对于客户预约、接待、诊疗、结算、回访五大关键节点予以标准化，实现全国各诊所服务全流程标准化；

对于医疗质量的管理，泰康拜博口腔打造种植、正畸、美学修复、全科、牙体牙髓、牙周、儿牙、颌面外科八大专业学术委员会，定期召开学科委员专项专题会议讨论，按期进行基础课程培训，并进行风险预警，形成质量闭环管理。

除此之外，泰康拜博采取措施进一步稳定员工队伍，通过专业培训＋服务理念＋管理培训进一步赋能员工，规范晋升渠道，做好员工职业规划，服务好员工才能服务好顾客。

泰康拜博口腔数据显示，其净推荐值（NPS）由62.6%提升至69%，综合满意度高达96%。净推荐值，指某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数，NPS得分值在50%以上被认为是不错的。

民营医疗机构通常以大规模做广告的形式获客，从前的拜博也不例外。不过，朱正宏提出，现在泰康拜博保留合情合理的、不是低俗的推广手段，但基本上不再做硬广。

朱正宏认为，服务标准化，提高客户满意度，打造好口碑，累加高粘性客户，这才是健康商业模式。 他表示，在口碑主导的情况之下，泰康拜博口腔的市场投入从27%降到10%，客户量并没有下降。

口腔连锁：什么才是好的商业模式？

对于口腔连锁的发展，朱正宏说，他一直在思考什么样的商业模式才是好的商业模式。

“能够解决社会某一痛点，又能在某种程度上合理盈利，这或许是好的商业模式。” 他思考之后得出了这样的结果，“医疗并不是好的商业，是重资产项目，投资金额大，回报周期长，很多公司死在它能够开始盈利之前。而保险资本最适合支撑医疗机构发展，其中，寿险资金最为合适，可以长期持有，其成本几乎忽略不计。”

那么，在他看来，以凯撒模式为代表的“支付+医疗”就是一种好的商业模式。 在凯撒模式中，医生端、企业端、患者端三方之间的经济具有一致性，形成了患者看病不贵，医生收入高，公司利润好的三赢局面。凯撒医疗按人头付费，医疗板块每年的收入是固定的，为了节约医疗费用，医生往往会加强健康管理，使服务对象少生病，节约的资金可用于医生和企业的收益分配，在一定程度上避免了过度医疗、过度用药的现象。 泰康拜博也一直想打造中国口腔医疗服务领域的凯撒模式。

这一年来，泰康已陆续推出5款口腔保险产品，全面涵盖预防保健、意外齿科治疗、综合治疗等内容。泰康拜博口腔将就诊结算系统与保险核算系统完全对接，实现保险理赔直付。也就是说，在泰康拜博200多家门诊就诊，客户就诊前即可进行费用试算，花费多少心中有数，就诊后无需垫付，实时赔付后离店。

国家卫健委数据显示，2017年，国内口腔医疗市场规模已增长至900亿元，对比2008年200亿元，十年间复合增长率高达18%。 面对近千亿市场，泰康拜博口腔能否把握？中国口腔的“凯撒梦”又能否实现？值得期待。

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