弘章资本创始合伙人翁怡诺：“横向一百米，纵向一千米”下的秘密武器

“新零售”和“人工智能”火在商业前沿，零售企业在转型升级过程中，纷纷借助新技术的力量，抢占市场，争做新零售排头兵。而魔都上海，在新商业下又被誉为“新零售之都”，除了市场趋势的红利外，上海市政府印发《关于本市推动新一代人工智能发展的实施意见》也在推动人工智能全面赋能实体经济发展和新型智慧城市的建设。

时至今日，新技术日渐成熟，考验人工智能落地实体经济能力的节点日渐突出。 6月15日，“2018全球智能+新商业峰会”——“智能+零售”峰会将聚集近20位零售顶尖人士共赴上海探讨行业趋势，把握零售新契机。

“致力于做垂直且深度的行业投资，我们不找投行的人，而是找具有四五年消费领域经验的年轻人，并指导他们怎么做投资。”这是弘章资本创始合伙人翁怡诺当初组建团队时的逻辑。

翁怡诺坚持“横向一百米，纵向一千米”的逻辑，深度研究行业案例，把握行业发展态势，致力于将弘章资本做成具有垂直且深度的投资机构。

所以，翁怡诺对于整个消费及零售产业的观点和见解往往厚重并通透，从而他的投资哲学便是转型到价值创造端，回归到最初的商业本质。通俗来讲，即是希望未来构建的是一种独特的消费运作系统（Consumer Operation System），这种系统适应于消费零售行业的组织和价值观，以消费者需求和变化的价值创造为中心，客观上构建一个融合创新、去中心化、不断进化的组织，推动具有变革精神的企业家实现价值创造，最终实现社会效率和资源的正向配置。

独特的消费运作系统背后作支撑的必然是一套极致标准化和效率化的零售产业链体系，当然这也与其“横向一百米，纵向一千米”的投资逻辑一脉相承。不管是全新零售时代的价值重塑之道还是新物种新业态的成长谋略，不管其对关注的零售连锁商业还是零售互联网技术的思谋，翁怡诺始终坚持从人性需求研究未来商业，用实业精神打磨金融投资。

未来商业的竞争是对时间和空间的竞争

对于新零售时代的市场思考，翁怡诺认为，商业竞争的本质是对时间和空间的竞争。

“人生就是时间的函数，归根结底就是时间。曾经有一个说法叫‘国民总时间’，实质就是用户的使用总时间，背后所反映的是不同使用场景、心智区块和习惯的组合。 从消费时间占用、消费重复程度和消费金额来看，休闲娱乐、等待时间消费、洗漱/化妆品、餐饮消费和便利店/商场/蔬果将是重点关注的品类。 ”

而顺其自然地，商业背后最重要的因素便是人。对于人类消费行为核心的话题，翁怡诺总结道，能够穿越周期的品类都是能够让人上瘾的东西，特点是短暂快感的精神刺激，比如烈酒、烟草、咖啡。他们都有一个特质叫做“耐受力”：效用短暂，感觉有效，在很短时间里面感觉特别好，但很快感觉就又消失了。“上瘾的品类的另一个重要特质就是社交，我们喝酒，实际上是社交。” 而随着中国社会正在像日本一样逐步从家庭化向个人化转移，消费者将会越来越专业化，注重体验。这是零售演化的路径，需求越来越细，品类、品牌都陷入到越来越细的需求之中。

重构人货场，让双向流量成为可能

随着市场与行业对线下流量独特价值的再挖掘，新零售的思路成为整个零售格局演变里的大方向。不管是社区商业价值的重塑还是新物种新业态的崛起，其实背后的运行逻辑都是依技术推演的“人、货、场”的重构。

“无论是B2C老电商，还是线下新业态连锁零售，都要看流量成本以及转化率这两大商业进化的核心要素。过去零售连锁业是典型的“人去找物”的逻辑，而B2C电商则是虚拟化的交易场景，实现了“货去找人”的逻辑。

随着线上流量成本越来越高，双向流量成为可能，特别是如何从线下获得流量，并将之引导到线上。”不过翁怡诺同时认为，“当然，不是所有品类都可以简单实现这种双向流量，特别是将线下流量导入线上，这其中有非常重要的品类逻辑和品牌认知力量。过去，传统零售始终无法做到将店顾客数据化，形成有价值的消费者持续沟通的场景。新零售则实现了从客户、物流到支付等环节的全链条数字化，帮助品牌围绕产品策划和研发，实现柔性化产品设计和生产。”

效率至上，从万货商店到每个人的商店

在翁怡诺看来，未来零售的核心能力是商品实现变价，无论是有明确需求的生鲜品变价，还是其他快消品，都可能根据不同时间的大数据统计进行促销变价。但是，目前的新零售还远远达不到随时变价的基础能力。“从目前市面上已经公开的技术来看，无人超市的物体识别方式主要有两种，一种是标签（二维码、RFID），另一种是机器视觉。 结合目前AI发展的趋势来看，机器视觉无疑会成为未来的主流发展方向。 但是，缺点是研发成本高、技术还不稳定。所以，零售技术手段的效率目前还不能很好地商业化。”

虽然零售与人工智能的嫁接技术尚未成熟到可标准化输出，新零售的成本控制也没有形成绝对优势，但是在效率前提下实行“千店千面”，最终让每个消费者都有一个“场景商店”却是大势所趋。

所以在新零售时代开启之后，弘章资本看到的第一个投资机遇便是与新零售有关的零售技术与解决方案。比如CRM会员管理系统、门店运营软件以及消费行为大数据等等，以期待新零售能够实现消费者走出商店时自动结算，对店内消费者进行实时、全面分析，以提升消费者体验，减少库存，根据消费者地点、过往消费记录定向推送，并基于自动货架和库存监控补货。

以上种种，前提必然少不了技术和人工智能的营运。所以在未来，人工智能该如何加持零售并打造千面化的智能化场景？零售企业又该如何数字化消费者、实现按需智能供货，将外部效率转化为内部效率，最终进行进化性的迭代转型？

6月15日，由上海市经济和信息化委员会、上海市商务委员会、上海市长宁区人民政府指导，上海市长宁区青年联合会和亿欧公司联合主办的“2018全球智能+新商业峰会”——“智能+零售”峰会 ，翁怡诺将与业内人士一起探讨，在人工智能时代该如何迎战新的零售格局。

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互联网新时代，实体零售积极寻找线上队伍，线上巨头也逐渐在蚕食线下实体。在技术不断迭代的今天，零售人该如何寻找新的机遇，应对新的变化，巩固行业地位？

6月15日，由上海市经济和信息化委员会、上海市商务委员会、上海市长宁区人民政府指导，上海市长宁区青年联合会和亿欧公司联合主办的 “2018全球智能+新商业峰会”——“智能+零售” 峰会聚集10多位零售顶尖人士共同探讨，如何迎战新的零售格局。

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