家修O2O企业小二家修：打造标准化家修服务

现代家修行业在国内发展历史不足20年，因为技术含量不高、业务操作的策略易被模仿导致家修行业发展畸形，而互联网家修的出现将给家修行业注入新的血液。市场涌现出一大批提供家修服务的互联网公司，如E家洁、万能小哥、派乐帮、以及本次专访企业小二家修。近日，亿欧网专访小二家修创始人杨学贵，对小二家修进行了深入的了解，现与大家分享：

小二家修发展现状

小二家修是北京德众云合科技有限公司旗下产品，建立于2015年04月10日，创始人杨学贵。小二家修专注于家修产品设计，并借助移动互联网为用户提供线上的预约、支付体验，以及提供线下的工程师上门服务。从小二家修官网查询到，小二家修目前提供产品有：空调深度清洗加氟，纱窗更换，地漏烟道异味处理，家庭照明健康升级，墙面刷新，水龙头更换等上门服务。企业目前可提供服务城市为北京。

针对家修市场痛点，小二家修欲打造家修服务模式

家修服务是一个拥有很大市场需求的行业，然而目前市场上的供给一直存在很多痛点：1.服务人算素质不高。很多服务人员来自于二三线城市，大多都是进城务工人员，他们没有接受过相关的培训。2.服务水平参差不齐，服务水平不能达到标准化。不同的家修公司提供的服务标准不同，市场出现服务水平不一致。3.家修服务的价格不透明。4.服务之后的质量难以保证。

针对家修服务的诸多痛点，需要对家修行业进行的改造包括：服务标准化，价格透明化，服务流程标准化，人员专业化一系列的改造 。而互联网对这个行业的改造将逐渐改变人们对家修市场的看法。

小二家修创始人杨学贵向亿欧网透露，小二家修以这些痛点切入，自营模式提供标准化上门服务的家修。体现在四个方面：1.上门服务流程上，从入户实施到完工清理告别都遵循标准化的服务流程。2.价格透明化，官网上统一规定价格等措施。3.专业的配套服务工具，推出标准化的服务统一着装和统一车辆，配置专业的家修工具。4.专业的家修人员，家修工程师都必须通过专业培训，实名认证后才能上岗。

标准化的服务是小二家修提出的口号，具体体现在产品设计、服务标准、产品配件的选择上。

从产品设计上来看 ：根据家修季节性特点，首先推出了窗纱更换产品。将窗纱简化为一种主材，价格简化为窗纱与门纱两个价格，通过这两款产品进行市场推广。

从服务标准上来看 ：初期小二家修设定了三个核心的服务标准，1.施工时必须要用专业的垫布保护客户家的地面。2.入室必带鞋套。3.施工完毕，垃圾必须要清理干净。

从产品配件的选择上来看 ：产品的配件也直接影响到服务质量水平，小二家修挑选一线品牌配件，以地漏异味处理为例，小二家修挑选某品牌防臭地漏，它可以有效防臭和防虫。

家修行业内的竞争

新兴互联网市场上竞争者有两类，一类是跨界的，一类是直接竞争者。 跨界的主要是聚焦在家庭服务领域的厂商，如E家洁、58到家。直接竞争者主要是以信息撮合为主平台类竞争者，如万能小哥、派乐帮等等。信息撮合为主平台类竞争者能够快速扩张。家庭服务领域的厂商提供的服务相对较重。

来自于传统家修市场竞争者主要是家装公司、物业、家修人员 。一些家装公司和物业提供的服务和家修服务范围重合导致竞争，这其中也有很多机遇，对于服务范围不重合的家装企业和物业就能展开合作，家装企业和物业可以将这部分需求服务外包给小二家修。传统的家修人员，也是可以合作的对象，小二家修希望他们加入到他们平台上，通过标准化培训，提升这个行业的用户体验。

家修行业未来的发展

小二家修创始人杨学贵向亿欧网表示，对 行业未来的发展，将向着以下三个方向发展：1.家修行业品类复杂，未来一定会走向极简，对客户而言就是未来的收费方式会有极大的变化，例如以类似保险基金的会员模式。2.智能家居的兴起，家修的科技含量会越来越高。3.随着生活水平提高，房屋维护模式可能会兴起。

互联网和家修行业结合是趋势之一，小二家修创始人杨学贵信“互联网＋”是未来的趋势。互联网已经大规模、彻底的改变，重置、重塑我们的生活方式。家修服务市场，专业化的互联网家修公司出现是必然，未来也将更好的提升人们的体验，获得更多的消费者“溢价”。

本文作者张振伟，亿欧网专栏作者；微博： @亿欧网-张振伟 ；微信：hearwechat（添加时请注明“姓名-公司-职务”方便备注）；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧网”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧网对观点赞同或支持。