无界零售吹入家电行业，或将迎来格局巨变

【编者按】“新零售”凭借资本和时代的热爱已经在2017年开始起飞，当零售之风吹入家电行业，不管是曾经大面积布局线下渠道的零售商，还是像京东、阿里这样从传统电商扩大线下渠道的厂商，都在紧紧握紧两条线不放松，或许这将带来家电行业前所未有的巨变。

本文发于新华网，经亿欧家居编辑，供专业人士参考。

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零售行业突然之间便火了，围绕零售产出了多个概念。刘强东、马云、张近东在围绕零售市场的探索，感觉又进入了一轮全新的硝烟场。

电商的出现方便了现有消费者购物，令大部分人觉得只有电商才是新消费渠道最有利的平台，这也给大部分从业者一个误判的信号，从而短时间内忽略传统销售渠道的建设。

然而目前，相当一部分中小城市及乡镇仍需要传统线下渠道的消费环境，这也是电商大举进入线下开设店铺的主要原因。 例如家电产品，大部分消费者对家庭产品的购买仍建立在“看得见，摸得着”基础上，对无法实地感受家电产品性能的电商平台略有忌惮。

即便目前京东、苏宁、天猫、国美等都在大力推行线上购物，快速到家，快捷体验等服务，仍有大批量的3-4线城市及乡镇消费者对新鲜事物的接受程度不高。

所以家电产品的线上渠道构建一直在大中型城市发展，由于大中型城市家电市场趋于饱和，对于一件可以使用多年的家电产品来说，若想得到销量的提升，在产品性能提升外，需要组建更多家庭购买家电产品才可，这在短期无法实现。

消费升级带来利好，更多消费者将一款优质产品作为选购标准，这也形成了“好家电，用多年”的消费理念。所以，电商渠道下沉需要更多先决条件，例如用户消费习惯的改变，消费地区网络环境的提升等多种外部因素。电商线下化成为了京东、天猫等平台的下一步战略。

京东家电日前发布2018年新战略，将会聚焦于赋能、渠道、服务和营销。 把创新、开放和赋能继续提升，在家电行业构建起行业、厂商、渠道和消费者多方共赢的生态，推动家电行业进入全新的“无界零售”时代。

对于零售新概念，京东集团董事局主席兼CEO刘强东在《第四次零售革命》中指出： 在下一个10年到20年，无界零售时代将会到来。无界零售将以一种“润物细无声”的方式潜入我们生活的方方面面，并重新定义产业的边界、人和企业的关系，并在知人、知货、知场的基础上重新定义成本、效率和体验。

从京东内部得到的消息， “无界零售”将是京东在未来数年里对未来零售业发展趋势的终极判断， 同时，京东也会遵从零售发展规律，规范零售业现状。而京东家电的终极战略目标也与之相对应，那就是通过开放赋能推动家电业步入“无界零售”时代。

由于京东在家电也起家较早，大部分消费者都有过在京东购买家电产品的经历，这也造就了京东家电较好的用户基础与口碑，简单来说，“无界零售”将全面填平线上与线下之间的沟壑，通过线上，线下的联动效应创造更好的消费体验。

毋庸置疑的是零售需要创新，零售业数字化转型，数字化引流确实使得零售业到店人数开始增加，但是如果去除某些补贴因素，这些增长能否持续？

中国连锁经营协会会长裴亮在近期举办的中国零售数字化创新大会上指出，零售企业数字化最大的贡献是引流，流量的可持续稳定增长离不开好的产品和服务，零售数字化从1.0进化到2.0，数字化也从为前端引流逐渐渗透到中端和后台，在商品组合、库存管理、选址、人员管理优化等方方面面都开始起作用。

业界普遍的共识是，数字化开始从营销端走向经营端和管理端，未来将创造出更高的效率和更大的价值。这也从另一端提出零售概念需要创新及深化。

京东的开放赋能战略，就进一步增加零售行业的种类，扩大零售行业的影响力，同时也在改变广大用户对目前零售行业的不信任装填。 网上的流量红利逐渐消失、线上获客成本不断提升，加上“无界零售”新思想的提出，这些都为京东家电加快渠道下沉提供了基础。

做到乡镇有店铺，村村能购物的渠道打通是京东在做的正确决定。作为3C家电起家的京东，清楚中国用户对必要消费品的执着，小型消费电子产品例如手机已经在不同的村镇设立线下购买店铺，而家电产品依旧需要到大型的家电卖场进行选购，便利性不佳且价格单一的劣势尽显。所以京东利用家电做行业尖兵来实现企业战略有一定根据。

同时为了提供更广的家电消费品及购物环境，作为目前行业领先的家电零售平台，京东家电开放赋能战略的核心就是，将自身所积累的大量零售运营和服务的能力全面开放给供应商合作伙伴，成为赋能合作伙伴的零售基础设施，为品牌商提供全场景覆盖、全交易链路、架构开放的解决方案，让整个家电行业共享京东的资源和能力。赋能线上线下多种零售业态，把家电销售拓展到任意场景。

近年来京东家电渠道下沉战略加速推进，由于大力发展“无界零售”思路，2017年在全国县镇村开出了近8000家京东家电专卖店，截止日前，京东家电专卖店已经覆盖全国100%省级行政区域的2.5万个乡镇、60万个行政村。

渠道下沉为京东带来了区域性集中的消费群体，由于消费者之间具有口碑传播能力， 京东推出“京伞”计划，通过36项承诺为用户提供更加切实的保障。不管在售前、售中及售后都有一套服务应对体系，令用户能够信任京东售出的产品。这也是京东在零售改革环境下做得正确决定。

“京东家电超级体验店”的提出也为“无界零售”概念深化做了诠释。它覆盖了以家电为核心的家庭消费，替代传统以厂家导购推销为主的卖货模式，在售卖商品的功能之外，更加注重消费者所需要的体验感和新鲜感。

消费者再也不会因为传统家电卖场促销员的强行推销而不胜其扰，可以真正根据自己的需求随心体验，享受其中。对于体验满意的商品，消费者可以轻松购买，并且享受京东的全网低价和极速送货上门服务，切身感受到无界零售带来的便捷体验。

京东家电开放赋能战略在2018年的典型案例是将完全打破品牌商在京东平台上的“自营旗舰店”和开放平台“品牌旗舰店”的界限，所有京东自营和第三方平台所销售的该品牌商品都将在唯一的官方旗舰店统一展示， 让产品、流量、营销、广告、粉丝和销售的全部资源能够更好聚焦于该品牌， 实现对品牌商的全面赋能，形成“自营+开放平台”的店铺模式。

消费者在同一个店铺能看到这个品牌的所有产品，是自营产品还是第三方商家产品也标示得清晰明了，购买感受无疑更好了。

马云曾在16年10月的云栖大会上提出新零售的概念，其指出，传统零售行业受到了电商互联网的冲击，未来，线下与线上零售将深度结合，加上现代物流，服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成未来新零售的概念。纯电商的时代很快将结束，纯零售的形式也将被打破，新零售将引领未来全新的商业模式。

苏宁创始人张近东也曾表示，未来是智慧零售时代，线上与线下的边界会越来越模糊，竞争要回归到零售的本质。他表示任何一家想要基业长青的企业，都必须深耕并发展自身的核心能力，把握行业本质，掌握先进的前沿技术，把握趋势+打造领先行业的优势，方能服务好消费者、赢得市场。

从上述能看出，对于零售行业的新开拓，不同的企业都有着独特的思路，不过究其所有，零售将出现线上线下协同作战的大局面。不管是曾经大面积布局线下渠道的零售商还是像京东、阿里这样从传统电商扩大线下渠道的厂商都在紧紧握紧两条线不放松。

目前来看，京东正在利用家电引领行业发展，通过“无界零售”改变现有零售新格局。线上线下的协同发展将有效为京东本身、客户及入驻商户提供便利。京东的线上向线下流转也正在对苏宁、国美这样的传统线下电商形成压力，未来将形成多家掎角之势的角逐。

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