用友CEO王文京：企业用好互联网，关键在这5点！

用友公司董事长兼 CEO 王文京在 2016 北京软件名人论坛上 发表 主题演讲。亿欧对演讲进行了整理。 王文京认为：

互联网给企业的运行带来了 5 个方面的创新：

①客户主导（ C2B ）；②员工能动（ RET ）；③全球资源（ GRA ）；④数据驱动（ DDE ）；⑤实时运营（ RTE ）。

而企业能够在 4 个方面运用好互联网：

①数字营销和客户服务；②企业社交和协同；③智能制造；④共享服务。

以下为王文京演讲整理（部分）：

我们知道当代经济有两个最重要的驱动力，一个是科技，一个是金融。科技最集中的代表就是互联网技术，所有的企业都是互联网化发展的企业，这个已经成为现实；金融，原来我们只看到在西方国家对经济生活深入的渗透，现在在中国也是一样，金融在每个人日常生活中、在企业的经营发展中发挥着重要的作用，所有的企业都会是金融化发展的企业，没有任何一个企业离开金融可以发展。

一、企业互联网化机会

我们看到企业互联网化是企业信息化发展的一个新阶段。

企业的信息化发展，如果我们从历史上来看，基本上可以分为三个阶段 ：第一个阶段， 电算化阶段 ，那时候主要给客户的价值是办公自动化；第二个阶段， 企业信息化阶段 ，这个时候应用从部门级上升到企业级，这个时候对企业的主要价值就是流程的优化，比如说用 ERP 软件系统来建立更加优化和更有效率的流程来支撑企业的发展；现在企业信息化进入了一个新的阶段，这个阶段我们可以把它叫做 企业 互联网化 阶段 ，互联网化阶段对企业最重要的是在商业 化 ，帮助企业建立最新的商业模式。在这个阶段，我们看到企业的计算范围已经突破了企业的边界，从企业级上升到社会级。

我们看到一部分企业走在了企业互联网化的前面，但是从中国企业整体来看，目前处于起步发展的时期。 去年，我们和工信部电子科技情报所共同调研了国内不同发展阶段、不同地区、不同行业和不同规模的企业近 3 万家。调研数据显示，我国企业互联网化转型尚处起步期， 2015 年中国企业互联网化指数为 30.8 。发展水平不平衡，从地区看是东高西低，从行业看是消费品行业相对较高，从规模看是大型企业互联网化水平明显领先于小微企业，而且企业互联网化水平高低与其两化融合发展阶段与水平相关。其中企业互联指标最高， 36.4 ；客户主导次之， 28.1 ；另外还有数据驱动和组织创新，指标数分别为 27.2 和 25.6 ，这是企业在推进互联网化过程之中比较着重的四个方面。

二、企业互联网化路径

企业互联网化，几乎所有的企业都在推进，如何来推进企业互联网化？首先，我们大家关注到的是技术，几年前就开始流行的主流技术，不管是不是搞 IT 的，大家都很清楚主流的技术，移动互联、云计算、大数据、物联网，但实际上我们看到其实推进企业互联网关键的技术只是支撑，更重要的是利用这些技术，实现企业哪些商业创新。

1、五个商业创新

从互联网化带给企业的商业创新来看，有五个方面是比较突出的。

第一，客户主导（ C2B ） 。 真正建立起以客户为中心的全新的商业模式和流程，这实际上是互联网化带给企业最大的改变。

第二，员工能动（ RET ） 。 我们原来的传统企业，更大程度上领导来推动，今天我们看到基于互联网的应用，企业里面的基层组织，企业里面的一线员工，在企业的生产经营、创新发展里面发挥的作用越来越突出，员工能动已经成为新时代企业组织新的发展。

第三，全球资源（ GRA ） 。 这是互联网本身带给企业的重要特性，我们通过互联网化，企业可以在全球范围配置资源，比如说人才招聘、采购、销售，都可以借助互联网实现全球范围的运营。

第四，数据驱动（ DDE ） 。 之前，我们的企业运作流程是最重要的，但是今天我们看到一个比流程更重要的要素是数据，数据已经超越了流程，成为对企业经营和管理更重要的要素，数据驱动的企业也是互联网化重要的特性。

第五，实时运营（ RTE ） 。 商业创新带来的变化就是实时运营，实时企业是早先是 IT 在当时的技术环境下的一个愿望，但是今天我们看到，借助云计算、大数据的应用，企业真的可以做到实时运营，而不是延迟运营。

这五个方面，我们看到是企业互联网化带给企业最重要的价值，也就是说，通过互联网化的推进，企业的商业创新最主要的体现在这五个方面。

2、四个焦点应用

今天很多企业在推进互联网化过程中，这四个方面是他们最着重的：

第一方面，数字营销和客户服务 。 以客户为中心的营销、销售还有客户的服务，特别是前两年数字营销是所有企业推进互联网化过程中的第一焦点应用。从去年开始，我们看到客户服务、后市场服务越来越成为重要的应用热点。

第二方面，企业社交和协同 。 我们以人为中心的这样一套企业沟通、企业的工作协同应用服务是我们每个企业都离不开的，这跟微信所做的个人之间的沟通还是有很大的差别，企业的沟通和协同，应该借助更加面向工作层级、面向企业这样一种协同和社交的服务。

第三方面，智能制造。 互联网与制造业的融合和变革已经从价值传递环节延伸到了价值创造环节，贯穿了从营销、研发设计、生产制造到服务等全生命周期。并且，在开放程度越高的环节融合越深，在距消费者越近的环节融合越多。 归纳起来主要表现在五个方面：产品个性化，生产智能化、制造服务化、组织分散化、制造资源云化。

第四方面，共享服务。 包括财务的共享服务、人力资源的共享服务，这实际上是企业的资源运作层的互联网化的发展，我们看到这四个方面是今天我们企业推进互联网化过中最主要的焦点应用领域方向。

三、三个实现路径

在实现路径上，公有云、私有云、混合云这几种形态同时在发生。小微企业会更快走向基于公有云的服务，越来越多的中小企业也会走向公有云服务为主的实现路径上，大型企业一定是混合云模式，内部的运营、内部产品应用继续基于私有云模式，针对伙伴、员工、客户的走向公有云方式。