科技猎口碑难题的家装行业，五十家坚持死磕打造“金口碑”服务体系
2017年3月17日下午，博洛尼家装旗下品牌五十家召开媒体发布会，亿欧家居受邀参加。发布会上，五十家CEO陈卫宣布将3月定为金口碑服务月，并发布全新家装服务体系1.0时代。
家装的本质是服务，而对于家装服务，我们不能简单理解为产品好、服务质量好、售后服务好，而应该理解为整个服务周期为用户打造全新的优质服务体验。而基于家装行业非标准化、重度依赖人、互联网网化信息化程度低、透明度低、服务周期长、用户需求不稳定，导致口碑服务成为家装行业最难做的，消费者满意度一直是困扰众多家装企业的大问题。
在发布会上，CEO陈卫表示，在体验经济时代，消费者即中心，客户体验至上。五十家作为全案互联网家装品牌商，坚持死磕服务，打造客户金口碑。而这次发布的金口碑服务1.0版本，这也是全新的服务体系， 金口碑服务体系从客户最关心的也是家装服务最主要的八个方面入手，强化各个环节的服务，保证全流程的愉悦体验：
第一，五十家提供一站整装服务，设计、主材、辅材、施工、家具、配饰等一站购齐，实现真正拎包入住，整装是未来的趋势，五十家要做就要做到省心到底。
第二，针对客户最关心的增项问题，绝五十家承诺无主动增项，所有增项必须经过业主同意，如果公司擅自施工那么所有增项由公司承担。这点直戳行业弊病，要想服务好客户，必须倒逼自我。
第三，五十家还在金口碑服务体系中摒除装修报价难的问题，承诺量房现场即刻报价，而且误差控制在百分之十之内，让客户得到确定的报价结果，免去不确定的担心。
第四，业主专享七天独案设计，一周之内，全力投入，为客户提供全面的一对一专属设计服务。把设计还原度做到95%，坚决拒绝想象的落差。
第五，在施工方面，五十家也从客户的角度出发，为客户提供人工管家和智能APP的双重管控服务，客户随时随地都能看到自己的工地，了解施工进程，可以说是大大提高了客户的愉悦度。
第六，针对家装企业售后问题多，类型杂，服务难的问题，五十家推出金牌售后服务，所有售后问题，5分钟极速响应，3小时提供反馈结果，72小时上门服务，让客户免去售后问题的担心。
第七，五十家还提供了最让人放心的质保承诺，质保延长，表面2年延期到5年，隐藏工程5年到10年；
第八，环保是每个装修的人都关心的大问题，而在这一点，五十家可以做到的是真正让客户入住就享受宜居的生活状态，不仅仅是达到国标的50325标准，更是能够达到国家卫生部推荐《GB/18883室内空气环保标准》，这是目前最宜居的指标，而且出具国家认证的检测报告，承诺不达标全额退款。
对于打造金牌口碑服务的能力，陈卫表示，五十家已经通过一套互联网系统来解决问题，通过技术创新的手段来提高内部运营效率，并针对员工采取了口碑激励制度，一切为客户打造舒心愉悦的家装服务体验而努力，而每一点努力，每一次尝试都是值得的。
亿欧家居认为，家装行业经过二十多年的发展，但是一直缺少消费者品牌，就是因为用户得不到很好的服务体验，正如前面所说，消费者满意度和口碑一直是困扰众多家装企业的大难题，而长远来看，不注重解决口碑的积累、服务的极致体验、效率的提升，一定是无法在行业站稳脚跟的。
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