永辉到家携手腾讯，升级卫星仓2.0，日均订单2000单

2019年6月， 永辉 生活到家一周年之际，公布了一份成绩单。全国已布局30余卫星仓，仅在福州地区就有23个，业务基本渗透福州主城区用户。目前永辉生活·到家业务月订单复合增长率达15%～20%，成熟仓日均订单2000单，小程序订单占比超过50%，获客与订单均迎来快速增长，并与腾讯智慧零售探索打磨出 前置仓 2.0模型。

永辉云创联合创始人、永辉生活到家业务负责人张晓辉在接受亿欧等媒体采访时介绍，福州永辉卫星仓日均订单量为3.8万单-4.9万单，23家仓库折算下来，单仓的日均订单量在1700-2100单之间。

亿欧来到 永辉到家 布点的大学城仓，虽然这里属于正在开发的新城区，不过80、90后年轻人和大学生群体居住地非常密集。2.0仓与去年的仓相比，有几个关键不同：

• 1、 探索了一套用户选址模型，永辉到家基于腾讯提供的大数据及用户画像选址。“选址的核心还是离用户更近，核心1-2公里区域配送，半小时送达。”

• 2、 商品数量上，SKU从2500个升级到4000个，面积从200平扩大到400平。

• 3、 供应链的打造上更强。目前永辉到家的生鲜供应链团队是独立的，生鲜依托永辉全球供应链优势，大多来自彩食鲜供应和地采商品。永辉生活到家在福州已与70多家源头产地供应商达成合作，源头直采单品超200个。同时市面上流行和火爆的商品，拥有7日内引进的采购能力。

在永辉工作10年以上的永辉到家福州区总经理林红东介绍，大学城开仓仅3个月，日均订单2000单。而这个仓周围用户较年轻化，商品结构上水果、新奇特、零食等商品非常畅销。

亿欧随后又去到另外一家公园道仓， 这个仓位于老城区，与永辉生活的门店毗邻的负一层。

公园道仓覆盖周边1-3公里，核心覆盖1.5-2公里，日均订单4000单，客单价约60元，其80%的订单来自于老客。因为靠近居民区，生鲜蔬菜占比高达50%。同时附近白领和健身房较多，沙拉、鸡胸肉等低热量商品深受欢迎。

在“到家是否会抢到店生意”的问题上，林红东认为，到家和到店有1+1大于2的价值。虽然到家服务会对门店销售产生影响，但目标客群不同。到家的用户更加年轻化，他们有生鲜电商消费习惯。同时，到家业务也能覆盖门店触达不到的区域，为用户提供更便捷的送货上门服务。而这是年轻用户未来的消费方式。

张晓辉计算，客单价达到60元，毛利20%-25%，1元运费+1元打包费，1000单即可实现盈利平衡点。目前永辉生活到家具备盈利能力。

腾讯全触点零售体系

虽然不久前腾讯与每日优鲜也签订了战略合作协议。不过，永辉与腾讯的合作属于旧城改造，更具有全面性。腾讯智慧零售永辉项目负责人何迪透露，腾讯先后投入了200人的团队参与了永辉项目。

在腾讯数字化用户驱动的全触点零售体系下，永辉生活·到家通过更深入细致的用户洞察、更为精细化的运营，打通到家业务全链路各个环节，在人、货、场三个方面均实现了数字化驱动与升级。

首先，用户层面，腾讯助力永辉生活·到家搭建用户触点立体式经营矩阵，沉淀私域流量池，目前已经打造出一套依托小程序、公众号、社群，快速汇聚和沉淀流量的行之有效的打法，帮助永辉到家更好的客群定位、洞悉用户、获客留存。 在线上触点模块，永辉到家公众号短时间内新增130万用户，提升550%，小程序订单占比超50%；在线下触点中，腾讯还运用大数据洞察助力到家业务优化地推策略；在社交触点中，腾讯助力永辉生活·到家组建了超过500个微信社群，其中vip社群超50个，社群用户整体复购率达到90%以上，除此之外，双方还借助拼手气红包、面对面发券等形成社交裂变，月均用户拉新转化率提升30%～40%。

借助于丰富的触点洞察，腾讯智慧零售还为永辉生活·到家提供“圈层咨询”定制化咨询服务，助力永辉生活·到家实现客流可视化分析与管理。 集合腾讯大数据能力及企业一方数据，圈层咨询以用户资产的维度衡量生意，为永辉生活·到家精准划分客群类型，提供深度用户洞察和分析，实现精准预测和从潜客到忠客的全链路高效转化。从海量用户中进行高潜用户洞察和筛选，了解他们的消费习惯和媒介接触习惯；通过优化商品和价格策略，辅以定向的社交广告投放、用户行为差异化承接，在短时间内拉新、激活用户，并提高了高潜用户的线上留存率和复购率，真正实现新增用户持续提升，获客成本持续降低，广告拉新成本降低70%。

其次，在腾讯智慧零售的数字化驱动助力下，永辉生活·到家的智能选品和商品运营管理持续优化。 加速了新品引进效率，月度商品汰换率达到15%以上；通过销量预测算法模型进行的智能补货，准确率高，生鲜品类损耗率大大降低。

运营上，卫星仓2.0接入了永辉云创自主研发的辉创系统，通过仓内作战屏和智能派单系统，可以实时查看仓内各环节分工情况，指导仓内人员弹性调度，及时调整平台履约时长，从而将仓内作业时间控制在5分钟以内。

此外，通过腾讯的技术数据进行智能选址，更全面、更精细地识别目标用户区域、目标用户规模，指导优化卫星仓的选址策略以及用户渗透资源的分配，提升永辉生活·到家卫星仓的选址准确性、有效性。

目前已在福州、厦门、上海落地30余家到家卫星仓，这标志着永辉生活·到家在智慧零售领域的探索已经初步成型。

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