价值医疗体系下，如何强化医疗运营能力？

【编者按 】量级医院的区域医疗落地能力这一切判断的动因，不仅仅是对一个新时代、新市场、新技术的洞见，更是建立在颇有影响力的勇气，更具有智慧和眼光之上，做出的决策具备正确的自信能力。

本文发于院长说医事，作者郭俊；经亿欧大健康编辑，供行业人士参考。

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日前，有媒体报道国家队的30家大医院，要在地方建区域医疗中心，目标是一定程度上，能够弥补区域医疗资源发展的不均等，会比传统医疗做出更出色的成效表现。这个消息至少说明了量级医院能够带动区域医疗学科层面的发展，能够培育拥有专业素养的医疗人才。这的确是一个可持续发展的思路。

其实，现今的量级医院都有一个极具代表性的共同点，是以重点学科为能力内核，在以往单兵作战的模式转向追求规模化区域医疗运营，也是量级医院的典型特质。换句话说，是量级医院开始重视医疗品牌运营，也就有了更多与区域医疗的合作动作，无论是哪家区域医疗取得好成绩，总算能从这些大医院品牌手里分得一杯羹了。

诚然，在量级医院发展的历程中，与其说是放大学科应用体系，规模化不仅可以降低成本，而且还能提升竞争力、扩大影响力，倒不如说量级医院所倾注的心血和积极的探索，是期望能够从现有区域医疗业务中获得产品市场份额的一场资源沙龙。

以下是笔者对量级医院学科创新的一点认识，也仅仅是一孔之见，不能算最全面，但也算一个铺垫，并非不值一读。

一、量级医院转向区域医疗发展的亮点和优势是什么？

作为行业源头国家队的量级医院，建立地方医疗中心却要面对高昂的人力成本，受限于医疗业务较为单一的收入结构，落地难度等多方面原因。这一点至关重要：量级医院的愿景再次选择拓展业务建立区域医疗中心是对于产品形态转折点的思考，还是基于区域医疗线下服务的痛点，如何予力降低成本和改进产品形态，并赋能予区域医疗每一组织，亦或与区域医疗一起探索和发掘产品服务场景吸引新用户，让战略目标能够落地到业务场景里就很关键。因为这种业务拓展在以往其它任何医院都是没有的，能否让区域医疗成就不凡，这才是量级医院能力真正落地的重点。

对于任何一家医院来说，业务营收模式和需求用户来源过度单一，都不是一种好事情。因而不断扩充高品质 医疗服务 和积极的用户增长策略引领着区域医疗中心业务的强劲增长，应该是在持续发力用户增长和完善 价值医疗 体系下，持续探索多元化的医疗服务模式、强化运营能力，在多元业务上取得长足进步，为用户创造长期价值则更是量级医院努力的方向。

显见，量级医院的区域医疗落地能力这一切判断的动因，不仅仅是对一个新时代、新市场、新技术的洞见，更是建立在颇有影响力的勇气，更具有智慧和眼光之上，做出的决策具备正确的自信能力。

二、区域医疗适应时代发展的创新方向在哪里？

实际上，当今医疗行业还没有一家医院独大的格局，很多大型医院的市场也只是大而分散，最大医院的占比份额不超过个位数。

当今医院都正处于大健康产业变局、迎来新时代的关口，时代在“巨变”、思想在“剧变”；在这两个前提下，大多数医院发展的共同点是放弃了对医疗服务不同节点之间有着与之匹配的资源进行技术改进的传统路线，仅在现有业务项目的基础上叠加价值产品功能。

比如，医院面临的关键抉择：只是强调了医联体运营高成长的规模，却未看到管理性约束。倘若在医疗服务场景上具有比较清晰的打法和战略，对于整个行业的影响力都是巨大的。

在此要问：量级医院的产品和服务是否和区域医疗存在一种功能形态，这种“不可预期”的产品形态能否颠覆区域医疗已有形态呢？倘若答案不明确，最终只能被证明是一场“墙外的人想进来，墙内的人想出去”的围城式结局，为什么还要重复这些战略呢？

实际上，量级医院能率先开发并有效运营解决和满足医疗用户健康需求的品质医疗服务流程，将成为区域医疗核心的竞争力，将凸显出区域医疗价值能量和生产效率则是最大利润来源，这也是用户购买区域医疗服务的重要理由之一。在这一过程中，医疗资源均衡的调整配置只是第一步，在医疗健康产业领域，量级医院的规模虽然重要，但是医疗需求用户质量和提供的服务有效性则更加重要。需要有一条通往目标的合理路径，持续保持做足区域医疗的硬件与技术方面的投入与创新。

事实上，多数量级医院也只是停留在业务层面的简单模仿，在产品打磨、用户体验提升、科技创新和模式深耕等核心方面却鲜有建树。倘若能够利用医院文化推广创新而非产品创新的技术创新，才能保证当创新技术通过创新商业模式推出创新产品和服务时，将真正创造价值。这才是赋能增长因素之一。现实中，许多医院就不是这么做的。

三、量级医院赋能区域医疗价值效率需具有创造性

从核心竞争力的角度考虑，最重要的指标是：医疗需求用户对于医院“内生型”优势业务的关注度，价值效率的提升。以此打通了双方的医疗健康产业生态，也为后续的深度合作奠定了良好的基础。

从战略上考虑，量级医院主要目标是提高区域医疗中心的价值医疗效率，以及挖掘更多的与医疗健康生态结合的差异化运营方式。以具有不同的资源和能力，就应有不同的战略目标和资源配置，就理应采用不同的产品需求、不同的用户、场景基础&区域医疗独立的功能映射。

从产品战略角度看，医疗产品服务功能虽互有交叉，但所面向的目标用户、用户场景以及使用场景里的核心需求，都有清晰的、相互独立的定义。

综上所述， 成功的区域医疗产品形态必然建立在对目标用户的深刻理解的基础之上。更好地满足消费者需求、提升他们的体验感以耕耘其终身价值，是需要解决的首要问题。这就要从两个维度去看，第一是内部价值运营，第二是外部价值实现。

如果对医疗健康产业领域缺乏全面的理解，如果只是一知半解，就无法在杂乱无章的医疗用户场景中找出可以突破需求的关键点。只会依然以其最基本理性程度，按部就班、循规蹈矩、平庸之性，亦步亦趋的复制模仿。

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