科技猎道彤投资黄宁：亚心医院运营模式给民营医疗的启示？
【编者按】在国内民营心血管专科医院中，武汉亚洲心脏病医院无疑是不可忽视的存在。从单体医院到医疗集团，从单一学科到综合学科，从单一诊疗环节到全产业链，亚新逐渐打造了一条独特的专科医院发展之路。
本文发于道彤投资，作者为黄宁；经亿欧大健康编辑，供行业人士参考。
武汉亚洲心脏病医院（以下简称“亚心医院”）自1998年开始筹建，至今已有20年的时间。医院管理是一套复杂的系统，一个成功的医疗机构跟一个伟大的企业一样，都要具备核心要素，最后的体现就是这个组织的文化和价值观。要成为一个伟大的组织，从初期就要去建立文化，要有一个适当的架构，能让文化真正落地。
在这点上，亚心医院有非常深的体会。1999年，哈尔滨医科大学附属第二医院在全国率先实施 ISO9000 族标准，我们就去那学习。在民营医院里，亚心医院是第一个实施 ISO9000 族标准的，直到今天还在用，这对亚心医院的基础体系建设起到了巨大的作用。
早期时候，我们更多借鉴的是长庚、约翰霍普金斯以及新加坡等地的一些医院，也深入访问了麻省总医院、梅奥医学中心等机构，他们都是我们的学习榜样。亚心医院每一位员工都知道，要用“医者父母心”的态度对待每一位患者，使每一位患者在出院时都拥有一颗健康愉快的心。
亚心医院心脏外科手术量连续15年全国排名前三；外科死亡率0.5%，低于国家1%左右的平均死亡率；在亚心，心脏介入手术一年可以做到近3万台。能达到这个水平，体现的是背后的管理和品牌价值。
这些年，亚心也获得了很多行业认可。在卫计委联合北大发布的《中国最佳临床学科评估排行榜》，亚心位列前十；亚心的内、外科也入选复旦版《2015年度中国医院最佳专科声誉排行榜》专科提名。
亚心医院的发展战略，从管理战略、技术战略、市场战略、人才战略、科教战略、质量战略、服务战略，每一个都有着清晰的思路，而且不断在上台阶。
技术战略上，建立多中心诊疗，提高技术含金量，提升专业技术水准；市场战略上，对外拓展与共建，亚心年会每年参加的心脏医生超过2000名；科教战略上，邀请国际一流专家，与亚心进行学术交流与手术演示，开展国际合作项目；服务战略上，引进企业化的管理理念，建立“以患者为中心”的管理模式。
董事会领导下的总经理与院长负责制
民营医院面临的一个比较大的问题，就是如何建立它的运营模式。从管理上，亚心是董事会领导下的总经理与院长负责制。
在亚心，所有的行政运营管理、市场营销、成本资源配置、保障系统、所有对外的人财物相关的都是由总经理来负责。院长主要负责医疗质量控制、人才梯队、学科发展、临床科研。院长跟科主任的这个体系，所要完成的任务是医院里最核心的，最需要不断提升及持续成长的，医疗专业体系想要不断攀登高峰，需要有一个完善的保障体系来支持。
这么多年来，亚心医院的行政管理体系全方位为医疗专业体系服务，医疗专业体系全方位为患者服务。
“全方位”说起来很简单，但是怎么全方位？ 举个例子，亚心基本上以手术病人为主，每个手术病人几乎都有家属，而且亚心60%病人来自武汉市外。我们的专家教授有很好的技术，也很关心病人和家属，但如果还要专家教授去安顿家属，那肯定是浪费了他们的价值，而且他们也没有时间。那我们的运营管理团队就会去考虑，从病人家属的住宿到生活问题，都可以提供支持保障。
这个时候对病人来讲，感受到的不仅是你给了他最先进的治疗技术、安全保障和合理价格，还得到了很多附加服务，这个口碑其实是你最好的市场营销。二十年来，我们做了很多这样的小事。亚心所有的专家对此也有信心，只要病人需要，亚心的运营团队一定会保障到。
我们做民营医院，没有国有医院天然的品牌优势，也没有天然的专家团队，但有这么全方位的保障，来支持专家，支持整个医疗体系，能走的更长更远。
二十年的成长过程中历经了艰辛，但也尝到了回报和甜头。亚心医院的理念“给我一份信任，还您一颗健康愉快的心! ”，这是在亚心医院筹建时提出来的，到今天我们依然在讲。
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