服务机器人市场春意盎然？科沃斯商用：场景落地、打磨技术是王道

亿欧网 • 5年前扫码分享

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在中小制造企业面对工业机器人高昂的成本踟蹰不前时，平均人力成本更高的银行网点、商超卖场等场景迎来了服务机器人辅助人类的新一波高潮。

智研咨询的统计显示，国内商用服务机器人需求场景超过14.5万个，需求共计17.5万台，整体市场规模约为350亿元。在当前3%的市场渗透率之下，服务机器人无疑是尚待开发的蓝海市场。

从资本的角度看，服务机器人的市场也仍处于初始阶段。公开资料显示，在21家在同类分赛道的服务机器人企业中，除了科沃斯商用的母公司科沃斯机器人已经IPO，穿山甲机器人新三板上市外，其他玩家都还在B轮或B轮之前。

长期以来，技术实用性都是服务机器人无法商业化落地的主要痛点。在科沃斯商用机器人有限公司CEO高倩看来，行业中，各家在核心算法及软硬件人才储备方面的差异并不是很大，成熟的落地产品和解决方案才是痛点。

服务机器人市场春意盎然？科沃斯商用：场景落地、打磨技术是王道

（科沃斯商用机器人有限公司CEO高倩）

实验室环境和实际应用场景有很大不同。

语音识别支撑着服务机器人的听觉。在理想的实验室环境中，机器人能够很好地处理近处的声源、标准的发音和安静的室内环境。但是在现实场景中，用户的方言和嘈杂的外部环境都可能让服务机器人“不知所措”。

为了更好地提升场景落地能力，科沃斯商用在核心技术架构中囊括了运动智能、图像智能、对话智能和AIOT在内的四大能力以及由人机交互平台、运动平台和商用机器人服务中台组成的三大平台。

面对人机交互潜在的“不知所措”，科沃斯商用采取“人机协作”的双平台模式加以应对和训练。其旗下的旺宝机器人已经能够处理简单的对话，满足用户的服务需求。

对于业界热衷探讨的人工智能等新兴技术，科沃斯商用秉承 “一切以客户为中心” 的理念，更注重对终端客户需求的满足和最终的产品落地。

学术界前瞻性技术研究的确是一种优势，而这种优势只有与产业界对客户实际需求和业务场景的理解相结合，才有能够应用落地的产品和解决方案。

科沃斯商用机器人有限公司CTO邵长东就认为： “当前无论机器人，还是AI相关，我个人认为最缺乏能够从0到1实现前沿科技产业化落地的人才。”

服务机器人市场春意盎然？科沃斯商用：场景落地、打磨技术是王道

（科沃斯商用机器人有限公司CTO邵长东）

随着经济下行压力的加大和投资环境的转冷，炫酷的“技术”将不再是资本眼中的“香饽饽”，“实用性”和“商业化”才是企业生命线。

作为一家已经实现从设计到生产全线闭环的机器人公司，科沃斯商用有着更深厚的供应链基础，使生产能够更及时地响应客户的需求，在产品和服务的迭代上具有自主性。

对终端客户需求的把握也仰赖于上下游的合作关系。高倩向亿欧介绍说，商用机器人将专注于自己最擅长和最核心的技术部分，应用端则与来自不同行业和场景合作伙伴共同探索。

随着商业化落地能力的不断增强，服务机器人“觊觎已久”的银行网点在“智慧金融”的大潮下成为前台改造的投入重点。

建设银行的“小龙人”、农业银行的“安安”、交通银行的“娇娇”、兴业银行的“小艾”……服务机器人在线下网点走马上任，扮演着大堂助理和大堂经理的角色。

据统计，在2016年前三季度，旺宝针对建设银行需求定制化的15台“小龙人”在网点共接待客户468626人次，每台旺宝完成了大致相当于0.5个大堂经理的服务工作量。

今年5月，咨询巨头麦肯锡表示，由于服务机器人的增加，银行前台员工人数将下降近三分之一。农业银行在2018年年报中则更为直截了当地提出了“三减”：减网点面积，减柜员，减成本。

随着市场环境的变化，技术已不再是服务机器人的唯一竞争力。如何深刻理解终端客户的需求，在了解行业的基础上结合技术应用，才能让服务机器人成为更好的“工作伙伴”。

此外，科沃斯商用正不断丰富其服务机器人的产品家族。出海，作为一个很好的市场方向，已在科沃斯商用规划的蓝图之中。

2019年10月18日下午，亿欧将于深圳前海华侨城JW酒店举办「机智·机器人商业应用论坛」。

本次「机智·机器人商业应用论坛」在「BATi2019大湾区国际科创峰会」期间同步举行，峰会由亿欧公司、EqualOcean主办，粤港澳大湾区研究院、四方网盈联合主办。

科沃斯商用机器人CEO高倩和CTO邵长东确认参加「机智·机器人商业应用论坛」。高倩将发表题为“服务机器人的发展现状和业务赋能”的主旨演讲；邵长东将参与“核心技术助力下的商用机器人”的圆桌讨论。

“机器替人”已然箭在弦上，服务机器人如何落地？核心技术如何满足“真需求”？

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