住百家CSO张凌鹏：共享经济时代，用旅游去体验不同的生活

“共享”是社会协作体系中的重要因素，近年来互联网的深入发展，引发了全球 共享经济 的浪潮。李克强总理指出，全球共享经济呈快速发展态势，通过分享协作方式搞创业创新，是拉动经济增长的新路子。

在上周五（12月23日）创业邦举办的“共享经济时代来了”公开课上， 住百家 首席战略官张凌鹏做了关于 共享旅游 的主题分享。分享结束后，亿欧采访了张凌鹏。

据张凌鹏介绍，住百家在2012年成立之初，就专注于服务中国 出境游 旅客，为他们提供个性化的海外住宿，以及当地配套的其他服务。住百家的定位是“住+服务”的海外非标产品平台及供应商。

出境游大趋势形成，用户需求巨大

近年来出境游发展态势良好， 《2016上半年中国出境旅游者报告》表明，上半年中国公民出境旅游人数已达5903万人次，每年出境游人数以超过10%的速度在增长。

张凌鹏介绍，从住百家用户的反馈来看，与国内旅游相比，许多人出境游的花费更少，用户体验更好。据统计，中国的中产阶级数量已位居全球首位，且仍有上升趋势。他们是出境游的主力，愿意为更好的品质和用户体验付费。

“多人多天”是这一群体在出境游上的特点，他们不追求“程式化”快速游玩很多景点，而是希望直接住进外国人的家里，从而深度体验异国文化中的“慢生活”。而这样的需求，通过标准化的酒店是无法达到的。借助共享经济，可以享受到旅游目的地的房屋资源，以及社区人际交往和其他生活体验。

张凌鹏认为，旅游就是为了不一样的体验，每次去不同的国家，应该感受不一样的人文风情。住百家希望让用户感受到，每一套房子都是独具特色的，品牌名“住百家”的“百”字就体现了这一点。

回归商业本质，注重用户利益和用户体验

“共享的本质是把碎片化的供需进行匹配，而资源的闲置是共享发生的前提，”张凌鹏介绍道，“海外存在不少闲置房源，为我们的共享经济模式提供了前提。海外房东提供房源之后，我们会进行实地考察和现场优化，并拍摄3D影像资料，供用户在线浏览；同时我们会联系当地的旅游管家，主要是一些华人华侨和中国留学生，为用户提供其他的服务。这就是我们的商业模式。”

在张凌鹏看来，用户的信任是交易发生的前提，要让用户产生信任，就必须抓住商业的本质，即确保用户的利益和体验。 从用户利益来看，住百家平台上的房源，比酒店价格便宜20%到50%；从用户体验来看，房屋配有洗衣做饭用具，具备客厅和独立的单间，让用户体验到住在自己家里的感觉。“从性价比来看，我们不仅价格更低，而且用户体验更好，能让用户觉得物超所值。”

C2B 2C模式的运用：轻资产，重运营

有观点指出，由于国内外诚信机制存在差异，发源于美国的Airbnb这种C2C模式，在中国只能转变为B2C模式。 与大部分国内短租平台相比，住百家主要特色在于：除了住，还提供与旅游相关的周边服务；只针对出境游，且以度假游为主。

如Airbnb这样的C2C平台，最大的问题是信息真实性得不到保障，诚信机制、法律法规等方面存在漏洞。特别是出境旅游，外国的环境对于中国游客来说，安全感会低很多。

住百家的商业模式不是单纯的B2C或者C2C，而是将两者结合起来的C2B2C模式，比B2C更加“轻资产”,因为住百家不对房源做资本投入；又比C2C更加“重运营”,在于它的品质控制和服务体验。 在房源品质控制方面，住百家通过3D影像资料等方式，对平台上经过实地考察合格的房源“贴标签”，希望借此打消用户的顾虑。

“我们希望通过重运营来保证用户的利益和体验，”张凌鹏说，“虽然房源硬件设施不会像酒店一样标准化，但服务体系要做到标准化，如房源地段筛选、品质控制等。”

一站式服务受到欢迎

在注重用户体验的时代，一站式的服务帮助用户省去了时间和精力，形成了又一个趋势。

对于出境游用户来说，住固然重要，但仅仅解决了住是不够的。据张凌鹏介绍，很多用户在租到房子之后，都会咨询其他的服务，如机票代购、接送机、导游、景区门票等。“我们尽量给用户提供一站式的出行服务，把住以外的其他共享方式连接起来。去年我们住的环节贡献了80%的营收，今年占比只有56%了，其他的44%都是从住延伸出来的周边服务。”

住百家也会组织一些旅游达人，让他们为用户分享旅游见闻、出行攻略。张凌鹏认为，当地人共享的不仅是房屋资源，还有个人的时间、兴趣爱好等，这也使得共享的理念更加宽泛。

与Airbnb的差异化竞争

Airbnb是C2C平台，而住百家运用了C2B2C模式，两者在运营上是有区别的。Airbnb对房东的要求较高，比如要具备与不同国家用户沟通的能力。中国用户一般没有使用Facebook这样的社交平台，加上语言沟通的障碍，所以在个人验证上存在一些问题。

而住百家专门针对中国出境游用户，提供全程的中文服务，已经积累了较大的用户数量。另一方面，住百家主要以家庭用户为单位，而Airbnb注重用户与房东之间的陌生人社交。对于大多数中国人来说，还是不太愿意接受与陌生人共处一室，这也是文化差异造成的必然结果。

张凌鹏认为，住百家与Airbnb面对的客户群体有很大的区别，两者之间并不存在直接的竞争。 根据住百家的统计，只有3%的用户在选择住百家没有满意后，转向了Airbnb。从中国游客心理层面来看，在面对出境游的陌生环境时，“国产的”住百家相比“舶来品”Airbnb，似乎更能够提供安全感。

在国内，与一些经济型酒店相比，在线短租并不会在价格上占太多优势。但是海外的情况大不相同，以美国为例，即便是经济型酒店，也会因为人力成本高导致价格偏高。与传统酒店相比，短租公寓在价格上有很大的优势。张凌鹏说道：“ 正如我在分享环节所说，必须有足够的经济价值，才会有相应的市场需求，这样的需求才是真实存在的。 ”

此前Airbnb在商旅市场发力，令传统酒店感受到了较大的压力。住百家也希望吸引更多的商旅用户，例如推出了针对企业的团建主题出境游，同时匹配周边的配套服务，如烧烤、派对、舞会等，让用户像当地人一样生活，忘掉自己是身在异国他乡的游客。