从三类公司APP看移动互联网下的社区变革

亿欧网 • 9年前扫码分享

我是创始人李岩：很抱歉！给自己产品做个广告，点击进来看看。

我是一个城市规划师，从事的多是大尺度的城市设计，平时也关注社区。

近来社区O2O 的概念很热，为了了解在移动互联网的背景下，小区和小区周边生活发生了哪些改变，我研究了相关的一些APP，想看看它们究竟提供了什么服务，解决了哪些问题。

这些APP主要分属三类公司：物业公司、地产公司和第三方公司（与物业合作/不与物业合作），下面我选了彩之云、住这儿、小区管家、小区无忧、叮咚小区这5个比较有代表性的APP详细分析。

物业公司：彩之云

彩之云是彩生活服务集团旗下的APP

首页

注册进入后（我是以访客的身份），首页顶部是三条推广信息：新人红包、天天好运（玩拼图游戏，赢得红包、电子优惠券、百万免费保险）、E理财（这个后面详说）。

下面就是7个核心功能

1.访客授权：访客、送货员、新租户都需要向房主、住户发起申请，以获得开启门禁的权限。

2.E缴费：可以通过手机缴物业费、预缴管理费、预缴停车费。

其中值得注意的是，彩之云推出了彩富人生增值计划：业主只要按照户型面积充值1万~2.5万元的预付款，既可冲抵一年物业费（或是往期费用、停车费），又能享受3.5%的年化收益，还有礼品相赠。根据一位业主介绍，按100平方米的户型计算，一年可省去1176元的物业费，再加上预存2万元可获得收益700元，总收益率达9.38%。关于资金安全性，该平台通过国内知名的第三方支付平台—汇付天下进行充值、取现与支付等操作，并由花样年、彩生活等提供五重保障。

3.E理财：分为爱定宝和热门项目

爱定宝：有三款理财产品，3个月年化5%、6个月年化8%、12个月年化10%，100%本息保障、1元起投。

热门项目：网络P2P借贷平台（投资项目，债券转让），由专业的金融服务网站充当中介，风险方面，花样年集团承诺对所有逾期借款进行回购。

4.E投诉：可以立即拨打电话，也通过手机填写表格投诉或者表扬社区服务（反馈如何未知）

5.E维修：可以立即拨打电话，也通过手机填写公共保修或个人保修（反馈如何未知）

其中值得注意的是，E维修是和垂直应用平台e师傅进行合作，业务全面外包。计划到2015年年底，在公共维修版块，E维修能够实现对彩生活全国100多个城市的覆盖。我点进去模拟了一下，发现公共报修还是传统的填写表单提交，而个人报修已接入E师傅的平台（条目清晰，选定服务、地址、时间即可下单，不像信息黄页还要多方比较），方便快捷，具体线下服务不得而知。

6.E租房：接入彩之家社区房屋服务平台，有5个条目：我要租房、我要出租、彩之家租客、彩之家房东、加入彩伙伴。

对于租客：如果你选择彩之家平台，彩之家保证1房源100%真实（社区管家现场认证、第一时间状态更新）2房源自有，免佣出租3自由搬迁（租期内可免费换房一次，须是彩之家开展业务的小区）4在线支付

对于业主：如果你选择全托管服务，彩之家保证1免打扰（没有中介、欠费之类的电话）2房屋财产安全3准时收租。

表格出自网络文章《彩之家O2O服务为租客搭建更宽广的租赁平台》

7.E通知：政府公告、小区通知、咨询

点击+号，你还能看到

管家服务：E评价（满意度问卷调查）、E装修（装修报建、建材优选）、E家纺、E能源

专属服务：超市、天天团、一元购、海外直购、天天好运、速递易

生活服务：手机充值、火车票（铁友）、电影票（卖座）、机票（鹏朋旅行网）、旅游酒店（游游网）、鲜花礼品（花礼网）、保险在线（中民保险网）、电信宽带（电信官网）、联想服务（联想）、微招聘（彩生活）

还有限时活动、我的会员卡（可以添加周边商户）

除了首页，界面底部还有邻里（业主可以发帖）、扫描、周边（周边商户电话地址再配张照片）几个分项，均感觉用处不大。

业主看法

网上有业主表示，除了每个月通过APP缴纳物业费可以打点折外，他极少使用APP里的其他服务。

综合评价：这是一款有开拓精神的APP。涉足社区金融，看起来有些不务正业，但却是一个不错的尝试。维修服务外包应该也是趋势。租房服务看上去很有特色，实际效果未知。随着彩生活的扩张步伐地加快，作为专业物业公司，服务创新之余，扎实物业服务，提升业主满意度才是关键。在此基础之上再谋划社区运营赚钱的事，不能本末倒置。

地产公司：住这儿

住这儿是万科物业推出的APP（只针对万科业主）

首页

我是以游客的身份进入的，第一感觉是和同类APP风格不太一样。

1.最新公告：首页顶部醒目的位置显示着最新公告（因为是自有物业，内容质量、发布时效比一般APP高很多）

2.活动召集令/热点议事厅：最新公告下面两个小按钮，你可以报名或发起活动，评论或发起议题。

3.随手拍：再下面很大版面就是随手拍的帖子（图文并茂，标签有社区分享、帮帮忙、跳蚤市场、投诉、好人好事等），有点类似metro风格。

界面设计上底部“随手拍”照相功能被放在正中间，显示出万科非常重视这个功能。

点进去看帖子详情，会有更多照片、完整的文字和业主的评论。如果帖子内容涉及小区相关问题，小宝（万科物业人员的昵称）会在几小时内回复；如果是投诉，还会另外显示一栏“处理进度”，有处理前和处理后的照片对比，投诉受理进程（已受理、处理中、已完成、已评价）

整个首页看下来，完全以业主需求为核心，没有其他APP团购类的广告推广。（当然有些业主以跳蚤市场标签发随手拍的帖子，内容有广告的性质）

界面底部除首页以外的分类

房屋

有访客通行证、报修、房屋交易厅、投诉物业、表扬物业、物业账单、一卡通账单7个功能。因为没有权限，无法进一步探究。

良商乐

官方介绍，本功能作用在于团结业主一起抵制不良商家，维护业主正当权益。

列出小区周边所有商家（也可分类查询），根据活力排行（也有黑榜）。万科这里设计了一个小游戏，具体玩法：商家初始血量为100 ，业主砍一刀可使商家血量减2，加滴血可使商家血量加1 ，血量减为0时就进入黑榜。

关系

有房下账号（看看房下有谁）和邮包（查询未领取包裹）两个功能，底下消息中心可以看公告通知等。

各方看法：

万科物业：据网上资料（来源文章：“住这儿” APP，能不能把业主留在这儿？），有万科物业的工作人员介绍，业主们最经常使用的功能就是“报修”，因为实在是太方便了，哪里有问题，手机一拍，一上传，就可以了，这也导致了小区出现投诉量激增的问题，翻了3-5倍都不止。业主一上传，系统马上就生成工单，由“CRM调度系统”直接派到物业工作人员手机上，对超时未受理、未完成的工单，“CRM调度系统”会进行异常预警，服务中心将对异常工单进行二次调度，确保客户诉求得到及时响应并解决。目前为了这个APP的正常运营，后台还需要专门配备一个员工负责跟进。

万科业主：因为我姐一家也住在万科小区，我就此APP的实际使用情况向他们求证。

他们一上来就说“挺好的”，但是。。。

优点：向物业反应问题可以图文并茂了。

缺点：1只适合年轻人；2功能少，版本落后；3没什么人气，一个小区800多户，用的也就30个最多了；4物业反应速度慢，本来一个电话就行，如果用APP就不知道要什么时候了，最终还是要打个电话确认有没有收到，什么时候派人来，总体感觉不如一个电话来的快。

最后他们表示，最初的新鲜感一过，觉得没什么用，就删了。

综合评价：这是一款比较纯粹务实的APP。“随手拍”功能让人耳目一新，我以游客身份看了几个小区，确实帮助一部分业主解决了实际问题，从记录上看，多在一个小时以内就有反馈。而“良商乐”个人感觉有点鸡肋。网上看到一篇采访“住这儿”APP架构师吴龙的文章（同行茶话|架构师首谈“住这儿”APP的来龙去脉，推荐大家找来看看），一问一答之间，不禁让我对万科这家企业肃然起敬。虽然这款APP目前仍旧有它的局限性，但是万科物业提的出问题，拿得出解决方案，有这种专业精神在，它未来是值得期待的。

第三方公司（与物业合作）：小区管家

小区管家是深圳市齐家互联网科技有限公司旗下APP。

首页

我是以游客身份进入，界面给人的第一感觉是中规中矩。

主要有联系物业、智慧生活、账单缴费、我的邻居、访客通行、小区快送、家政服务、房屋租赁、电影订座、业主会员卡、积分抽奖、更多服务（火车查询、景点门票等，外接别的网站作为入口）这几个功能，底下还有生活精选、邻里圈等等，比较全面。

其中有点特色的是智慧生活，提供安全监控（在家装摄像头，出门在外可通过手机远程视频监控，可随时随地看到家里的实时状态），智能家居等的功能

快购（积分拍卖、今日抢购、热门商品，没什么实际内容）

服务（管家服务、通用服务，各种小服务琳琅满目，点进去全部外接百度地图相关信息）

综合评价：这是一款相对比较平庸的APP。好像什么都有，好像又都不太专业。虽然主打智慧社区的概念，但其安全监控、智能家居产品和APP本身没有多少内在联系。开发团队需要进一步的思考。

第三方公司（不与物业合作）：小区无忧

小区无忧是指弋（上海）网络技术有限公司旗下APP。

首页

集成了云家政、爱大厨、饿了么（应该是今天刚加入）、生鲜（小红车生鲜直送）、生活配送（主推五粮液正品授权、洁云&米娅卫生用品专卖、雀巢优质饮用水配送、迷你考拉等）这几大功能。

下面还有与小区无忧官方合作的洁云、五粮液以及迷你考拉的大幅广告。

发现

集成了嘟嘟美甲、人人车、维修、快递、物业水电煤（电话）、开锁换锁、疏通、洗衣、搬家搬场、超市便利、宠物、教育培训、水果、其他

除了一些外接垂直应用以外，其余点进去都是信息黄页，包含商店名称、简单描述、营业时间、地址、电话，有些还有价格、评论，个别商家上贴有标签：实地认证。

综合评价：这是一款不伦不类的APP。对于外接的垂直应用我就不评论了，小区无忧只是作为一个入口。对于其余的各个分项的信息黄页，我只想问一个问题：如果我要修个家电，APP能否在半分钟内告诉我该找谁、价格是多少、多久上门，质量怎么保证。显然小区无忧目前做不到。我还是要花大量的时间在各类信息中筛选（每个条目的信息量又都不够），有些商家做了实地认证，但实地认证并不等于服务质量好啊。如果我通过你的平台找到的服务出了问题，小区无忧怎么解决呢？为此我特意看了APP中的用户协议，在第九条风险承担中写着：用户应对“小区无忧”及本服务中的内容自行加以判断，并承担因使用内容而引起的所有风险，包括因对内容的正确性、完整性或实用性的依赖而产生的风险。指弋无法且不会对因用户行为而导致的任何损失或损害承担责任。

总的来说，我认为小区无忧提供的黄页信息是有价值的，但是现阶段价值有限。

第三方公司（不与物业合作）：叮咚小区

叮咚小区是上海壹佰米网络科技有限公司旗下APP。

叮咚快送

提供外送服务，有早餐、快餐夜宵、食品饮料、百货烟酒这几类。你也可以直接选择周边商家，像是宅配寿司、西贝莜面村等，从中找到你想吃的东西。

特点是无需担心起送价，1元的打火机也能单独成单进行配送。营业时间从6：:00到24:00 ，支持支付宝、微信支付、货到付款三种付款方式。

生活社区

分为号码通（电话号码还要自己填）、论坛、二手市场

到家服务

工具租借（提供人字梯、小拖车、螺丝刀等，说是到家服务，实际要到服务站取件，而且那么多小区一共才5个服务站）

干洗客（8元洗，三件起，有衣服品类限制）

综合评价：这是一款更不伦不类的APP。其实就剩一个叮咚快送的功能了，由于没体验过，也没法评论。看样子是准备转做外卖吗？