科技猎人工智能科技如何改变小企业市场营销与客户服务？
本文来自forbes.com，作者Murray Newlands；由亿欧编译。
无论你有没有意识到， 人工智能 已经在我们的生活中变得无处不在。不论是大公司还是小企业都欣然接受这样一个机会，利用人工智能取得更大成就，并制定更加宏大的目标。 客户关系管理 （CRM）服务业巨头软件营销（Salesforce）公司将人工智能技术植入其主要的客户关系管理服务平台，也成为把握此机会的最有力的证据。有一理念称将人工智能民主化，这样不同规模的公司就都可以提供更智能，更人性化，可预测的客户体验。受此理念的驱动，软件营销（Salesforce）公司创造了 爱因斯坦 （Einstein），它是指导你一天行程的私人人工智能数据分析师。
作为软件营销（Salesforce）公司中小企业市场营销部的高级副总裁，玛丽·罗斯克兰斯（Marie Rosecrans）着眼于授予中小企业其发展所需要的工具与资源。玛丽10年前加入了软件营销（Salesforce）公司的市场营销及客户成功部门，现在她领导着中小企业市场营销团队。今天，她将和我们分享一些关于爱因斯坦（Einstein）的信息以及人工智能对中小企业到底意味着什么。
软件营销（Salesforce）公司如何利用人工智能服务？
我们正在不断努力降低人工智能的复杂性，让每个公司和每个商业用户都有机会使用人工智能技术。我们想让每一个软件营销（Salesforce）公司的用户都能在其工作的地方使用人工智能技术。那也是我们起初发布爱因斯坦（Einstein）的原因。爱因斯坦（Einstein）可定制的模型参考了每一次的互动，为各种不同规模的公司提供宝贵的意见及预测。而最精彩的部分是这一切完全是自动完成的——根本不需要数据分析师团队在幕后工作。
我认为软件营销（Salesforce）公司是为大型企业制定的解决方案，那在什么情况下小型企业会使用人工智能呢？
我们想要给予各种不同规模公司它们所需要的能够事半功倍的科技，最终它们会发展地越来越快，也会更加智能化。但是我们知道很多小型企业认为像人工智能一类的科技突破并不是为它们服务的。事实上，我们做过一次研究报告，发现有61%的小型企业主认为他们的企业还没有准备好迎接人工智能，因为人工智能对于他们所需要的技术来讲过于复杂了。我们软件营销（Salesforce）公司想要改变这种固有的观念。
事实是，人们还在学习人工智能究竟是什么以及人工智能如何为人类服务。这正是爱因斯坦（Einstein）发挥作用的时候。现在这项技术已经以一种非常自然的方式存在于我们所拥有的每一件产品当中了。它不是小型企业需要尝试搞清的事情，它就在人们身边，就在人们工作的地方。
爱因斯坦（Einstein）到底能为小企业提供什么？您能简单描述一下吗？
极限眼睫毛（Xtreme Lashes）公司是一家睫毛嫁接和化妆品公司，这家公司就很好的展示了小企业日常如何使用爱因斯坦（Einstein）。极限眼睫毛（Xtreme Lashes）公司具有引入更多潜在客户的令人羡慕的挑战，他们有代表或时间跟进，所以他们开始使用销售云爱因斯坦（Sales Cloud Einstein）和我们的爱因斯坦潜能评分功能（Einstein Lead Scoring）来分析他们的数据，并于过去在转化为机会的潜在客户中找到模式——这是今天最有可能转化的最佳指标。
现在，他们的销售代表可以就最好的线索做出更明智的决定，然后与客户和潜在客户进行更多的成功通话。
人工智能是否自动执行传统上由销售代表完成的任务？
人工智能就是通过自动识别客户心理、预测结果帮助人们更加智能地工作，从而可以自信地做出业务决策，推荐下一步最佳计划，甚至在某些情况下使日常任务自动化。
鉴于我的背景，我对人工智能的客户服务特别热情和关心。很长一段时间里，我们已经在客户服务中看到人工智能和推荐——如用来解决问题推荐的文章——但是现在用人工智能，你可以做更多。有了像爱因斯坦这样的人工智能，小企业就可以提供主动服务，比如找出问题，在问题发生之前就和顾客一起予以解决。人工智能还可以深入了解客户情绪，从而帮助他们提供定制化的个人体验。这种洞察力为客户提供了更实际的观点，并帮助代理人在升级之前就了解谁可能需要更多的关注和关心。
在市场营销方面，爱因斯坦（Einstein）能帮助小型企业为其商品或服务找到正确的前景，并对每次体验进行个性化服务，从而实现更深层次的1对1关系。爱因斯坦（Einstein）表达数据，如此一来小型企业就可以根据观众群体（包括年龄和地理位置等因素）更有效地规划营销活动，并确保他们在正确的时间以正确的信息和报价与客户联系。
对小型企业来说这意味着什么？
人工智能是小型企业的变革者。人工智能可以更智能地工作并使基本任务自动化，使他们能够花更多的时间来关注最重要的事项——建立强大，持久的客户关系。
亿欧智库与阿里巴巴研究院合作，正在进行中国人工智能投资相关研究，我们邀请关注和投资AI的投资人参与到本次研究当中。下方是研究中关于投资人的调查问卷，欢迎您进行填答。也欢迎您通过邮件与我们联系，交流AI投资的经验与观点：zk@iyiou.com。
问卷链接： 亿欧智库2017中国人工智能投资人调查问卷
