修内功做消费医疗服务入口，更美APP如何做到行业领先

据清科研究中心2017年9月发布的《2017医疗美容行业研究报告》显示，中国医疗美容市场2015年规模为870亿元，2016年为1250亿元，2017年全年预计达到1760亿人民币，分析预测到2020年达到4640亿人民币，年均复合增长率达到40%。

国内医疗美容与健康服务平台更美App，自2013年创立起，经历了4年多的 发展 ，已经入驻7000家正规 医美 机构和15000名执业医生，平台上累积340万份真人整形案例，覆盖全球204个城市、5大海外国家和地区，平台用户达2200万。

在获取流量越来越贵，留住用户越来越难的互联网大环境下，更美App却凭借在QuestMobile上2017年下半年至今活跃用户数行业第一、TalkingData上2017年11个月覆盖率和活跃率行业第一的的成绩杀出重围。

本次采访更美App讲述了其依靠优质内容实现流量精准转化的过程，并由此取得的亮眼成绩。品牌广告固然重要，但社区和电商的活跃才是互联网公司的根本，更美凭借优质的医美内容输出保证了用户的流入和活跃。

引进了大量C端用户后，更美沉淀了大量的医美数据，并将交易数据库反哺B端，通过升级产品体系和配备专属区域运营团队，帮助平台机构分析其经营情况，针对性解决问题，包括但不限于团队招募、使用平台规则、品类选择等。

2017年，更美在医美这一纵深领域里游刃有余，打通C端和B端间的互惠互利。同年，更美还将医美的这一模式复制到牙科、眼科、产后恢复、抗衰老等消费医疗项目。目前，更美的牙科已经入驻了马泷齿科、瑞尔口腔、佳美口腔、欢乐口腔、拜博集团等两百多家知名齿科机构。

内容营销精准获流，社区和电商巧计重施促活促转化

2017年，互联网创业公司，面临着一个共同的“坎儿”——流量获取。医美这一细分领域，早期因为其“离钱近”，是医疗服务市场的优选通道。但是随着人口红利的消失、增量市场到存量市场的转变，从线下到线上的流量越来越难获取成了一种“共识”。

互联网用户时间越来越碎片化、公众号、短视频等因此大火、其中进行的内容营销的效果屡创新高。更美瞅准了这种依靠专业内容输出、目标精准的内容营销，自2013年成立起，便一直在社交平台做营销尝试，更美公众号通过明星八卦向受众传递美学常识，长期位于中国微信的前500强之列。更美自制节目《更美扒扒扒》更是经常被推荐到爱奇艺和腾讯视频的首页。

除了自创微信公众号和自制短视频，更美也会同其他自媒体进行联合营销，2017年上半年，更美与毒舌电影、衣锦夜行的燕公子、花儿街参考、柏邦妮等知名大号在微信微博上进行了“人生不是天生”的social互动，7天引发了超过3000万人的阅读讨论。

刘迪坦言，在医美行业，用户对品牌的信任建立需要更长的时间，内容和社交网络相比粗暴的硬广与用户的沟通过程更长，情感共鸣更强，性价比更高。。

如果说，在内容和社交网络上获取流量可以决定更美走的有多快的话，现有业务中社区和电商，则决定了更美能够走多远。对于每一家2C的互联网公司来说，流量都是核心的生命线。”

更美将内容营销方式复制到社区和电商。更美的社区采用日记和问答等ugc模式，目前已经沉淀了大量的医美知识。同时，更美邀请到了知名情感专家、百万畅销书作家Ayawawa入驻更美社区，Ayawawa的粉丝和更美的用户具有高重叠度，这大大提升了社区的活跃度和使用时长。

2017年至今，根据国内著名第三方移动数据监测平台Quest Mobile显示，更美App的活跃用户数稳居行业第一。在2017年12月，更美App的活跃用户数是行业第二名的近2倍。

而在另一数据监测平台Talking Data上，2017年，更美App共有11个月的覆盖率和活跃率稳居互联网医美行业的第一名，约是医美行业第二名的2倍。

对于包括更美在内的电商平台而言，社区内容的丰富性、互动性越高，留存用户的时间越长可能性越高，后期进行变现的可能性也就越高。更美的社区活跃用户成功帮助了变现增加。2017年更美的营业收入是2016年的6倍。

To B or not To B，已经不再是个问题

一直以来，更美一直被定义为C端服务提供方。B端业务的发展，起源于更美自身数据能力的提升。

据介绍，更美基于过去5年积累的用户行为数据，建立了包含咨询响应及时率、服务好评率、效果好评率、环境好评率等数十项数据指标，并基于这些指标进行打分，对医生、医院进行综合分级。分级会影响搜索、筛选列表等各种排序。除此之外，更美作为独家与中国整形美容协会合作的医美平台，会与中国整形美容协会共享医美机构和医生的信息，以保证信息的准确。

平台形成交易的流程是“首页——商品——咨询——交易”，在分析平台数据的时候，更美关注到，平台商家的用户数据是相对稳定的，但是个别商家在某一个或者某几个环节会存在共性或者个性的问题：

针对共性问题，更美会开发标准化的产品服务包。

针对个性问题，目前在华北、华中、华东、华南、东北、西北、西南等地区更美都配备有专业的运营团队。这些区域运营团队会通过探店、用户和机构人员采访、更美平台机构的数据表现，当地市场调研等措施，来帮助机构制定专属的经营报告，并提供电商运用策略。“运营团队充当的基本是机构运营教练的角色。”

刘迪介绍到，过去一年更美看中商家赋能，是希望更美能让优秀的医美机构脱颖而出，让潜力医美机构爆发出潜能，让新入驻的医美机构尽快跟上医美电商的节奏。只有帮助优质商家赋能了，优质商家才愿意留下来，商家留下来了，用户才会留下来，从而形成一个正向的循环。

同时，为了更好的服务于商家，打破平台与商家之间信息不对称的“黑匣子”，更美会定期对商家进行线上培训、召开线下商家运营会。更美高管团队会与医美机构负责人直接面对面交流，2018年1月，更美就在北京、上海、广州、武汉、成都等一线城市举办了巡回性大型讲座。

2018年，更美也将着重发力B端服务。除了加快推进标准化产品之外，更美将从自有商家的盘子里梳理头部商家、腰部商家并帮助他们成长，“我们需要培养更多的头部商家和腰部商家，把‘腰’变粗，让商家的奋斗目标更加明确，也更利于更美的发展。”

左手流量右手服务，更美想做的是消费医疗服务的入口

对于2018年的发展规划，刘迪总结了8个字“用户扩张，服务升级”。

清科研究中心的医美报告显示，到2020年，医美行业消费者总体数量预计将达到5000万。

据更美测算，更美的目标用户群体约为6000万，但是类比美国市场而言，这个人群还有3-5倍的扩张空间，整体的潜在用户规模是2、3亿。“大家都在说医美行业将要爆发，过去两年每年近百分之三十的增长率确实已经挺高的，但是对于这样标准的 消费升级 行业，我们有理由抱有5倍、10倍的增长预期。”

但未来的增长模式会与过去不同。在过去，行业增长是来自少数高端消费者的支付额与客单价提升，而未来，行业增长将由大量新涌入的普通消费者主导。

“用户扩张，服务升级”背后，更美最终想做的是消费医疗服务的入口。

4年前，刘迪从美国把“消费医疗”这个词带到中国。在美国这个词叫做消费级别的医疗服务。

刘迪在之前的公开演讲中曾表示，美国一直对医疗市场的服务分成三个级别。第一部分叫治疗性医疗，或者叫基础医疗，主要治病救人，寻医问药；第二层叫保健性医疗，针对营养、膳食、运动，或者是生活方式给你带来的健康的问题，用医疗或者科技的方式帮你进行保养或者维护；第三层，求美式的医疗，包括身材、牙齿、头发、皮肤，还有整形美容。

现在在中国比较主流的是整形美容，抗衰老、牙科、皮肤、减肥，眼科，产前产后的维护，营养膳食、心理健康，还有中国特色的中医保健等，其实都属于消费医疗的范畴。

另一方面，在以前的整形医疗行业，手术类的被称之为整形，非手术类的被称之为轻医美。随着人们认知的不断提升和技术水平的提高，轻医美的内涵也在逐渐扩大。

2017年，是更美医美业务增长迅猛，创新项目悄声布局的一年，刘迪表示，“现在是更美4年来血量最足的时候，2018年会是更美扩张疆界的成人礼。”

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2018年3月23日，亿欧将在广州举办 GIIS 2018第三届医药未来领袖峰会 ，就跨界玩家、创新药研发、产业基金、CRO、两票制、处方外流、医院和药店管理运营等热门话题，携手业界大咖进行交流分享，以期在认知层和方法论给行业带来新思考、新启发。

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