重磅：三招教你打造社区O2O项目的地推铁军

自2014年社区O2O元年伊始，移动互联网项目现在都已经深入到线下，长出了两条腿， 一条是O2O，面向生活服务；一条是智能硬件，面向产品制造，这两条路都离不开市场的能力。 然而我们的互联网创业者，往往线上的能力很强，但是涉及到运营方面的地推、市场拓展就感觉触手足无措了。

尤其在今年2015更是社区O2O项目落地深耕的元年，众所周知，线下已成各类型O2O项目决胜关键。所以打造一支负责市场、运营等相关事宜的地推铁军已经成为国内所有社区O2O项目和平台的当务之急！

就目前社区O2O项目的现状来说，单个物业社区的运营管理首先要保证所代表公司利益不受到伤害，从而最大限度地规避运营的风险，又要能有效地达到各类合作方企业的预期目的。如何有效地发挥运营管理在项目地推中的作用，是每位BD经理特别是运营总监应殚精协力去思考和研究的课题，借此笔者谈一谈自己多年的实践经验和感悟，希望能够抛砖引玉给大家带来一些启发！

一、运营管理，目标先行

在前期运营管理规划设计之前，首先一定要吃透单个物业管理社区的特点和难点，以及开发商、物业公司、业主各方面的情况，在这个基础上，进而策划项目定位、地推运营，BD经理要达到的目标标准，力争成为一个不败的项目。地推，到底是要达到基本的宣传要求，不出任何的纰漏，能够用最低的费用吸引最大基数的新（活跃）用户？！还是努力做到成为一个成功的地推标杆案例，不光达到前面的各项要求，而且能够获得开发商、物业企业、全体业主的认同或者拿到后续项目的合作，在做项目运营的同时，如果能够获得了政府主管部门（比如居委会或者街道办事处）的表扬更能从纵深层面上提高了公司在社会和业内的影响力和美誉度。

二、有效地推，讲究策略

在具体的项目地推过程中，目标的实现就是项目运营成功的体现。运用策略可以让目标更接近成功。比如下象棋，按业内大师的所讲，新手下棋老是想多吃对方的棋子，忘记自己的目标，也忘记了全面运用车、马、炮的威力。在地推团队内部进行合理明确的各人岗位职责分工，就如在象棋中全面、合理的运用每个棋子的威力。

项目地推工作应该根据各人不同专业特长、分配其不同的工作内容，明确其职责范围，并在专业薄弱处予以弥补，完善其工作，运营总监需要整体把控节奏，促使每个员工水平上升到较高的程度，来适应当前复杂的地推工作需要。

对于运营总监来说则有更高的要求：

一是要用好对内管理的职权，明确项目内部人员分工以及岗位职责，必须以人为本充分发挥团队中每个小伙伴的积极性， 总监作为一个项目领导，就需要有一定的威信或权威，而威信从那里来，这就要求总监要比别人站得更高，看得更远，责任心更强。所以，总监要炼好内功，业务水平要更高一筹，并要有较强的组织能力以及良好的品德。在领导项目运营工作时，对不同层次的项目地推人员要分层适当定位定岗。在处理实际工作中的问题时，大事要争、小事要让。不能遇事必争，也不能遇事就让。在争让之间，只能对事不对人。

二是要用好项目运营中的管理职权，突出“原则”性，充分考虑使用法律、法规、规范以及合同赋予的权利，要抓大事，抓重要的事情， 关键在于要用好一群人，汇聚团队中每个小伙伴的智慧，每一件事都要抓准并确认有结果。考虑不成熟的时候，不要急于表态、决策和签字。要重视查证和交流征询多方面意见，这样才能判断准确，抓住要害。在运营工作中，各种调研、各种信息汇聚到手上之后，必须在第一时间内处理完毕，如果不及时处理，就会影响到地推进度，运营流程甚至产生纠纷。

此外运营总监还应做好调解协调工作，在协调和解决运营系统当中发生的各种地推问题、进度问题、经济问题以及团队各部门之间的配合或矛盾等问题的过程，运营总监要力戒简单生硬的工作方式，要创造团结、和谐、融洽的气氛，必要时一定要做好思想工作，身体力行“分工不分家”的坚持原则又要谦谦合作，使项目团队形成强大的战斗力！

三、强化服务、量体载衣

运营总监的角色很特殊，就像是心理学中的多重人格。企业和团队给了我们身份，也为我们下了指令，一会要抓业绩，一会要抓进度，一会还要竞争。客户们的利益与企业自身的要求又不可能是完全一致的。企业的运作有其自身的特点，工作的计划性、程序性比较强，责任要求到人。而追求利益的最大化是企业最终的目的。所以 ，在运营管理的过程中，我们运营的依据主要是法律、法规和相关合同等等。规范规程经常只是写在纸上的。在行使岗位职责时，一定要该说的都要说到，说到的就要做到，做到还要留下记录，记录还要有可追溯性。 对重要的问题一定要通过书面形式“记录在案”，表明自己的观点、看法、意见和要求，及时抄送给公司和相关合作的物业公司以及商家，必要是通报、上报给相关部门。

之后，我们才谈得上进行服务，项目地推和营销都是灵活的，需要根据项目进行裁剪的。 只有这样，才能在物业企业和全体业主心目中树立运营团队的威信并取得物业企业、全体业主以及相关商家的信任和支持。项目客户们不开心的，我们做得再好，他们也不会感谢我们，项目客户们最开心的，我们就努力去帮助他们实现，就会成为他们的左右手，成为他们的贴心“管家”。

这时，我们有需要协助地推和营销方面的要求，他们就会支持我们，而他们支持我们的前提，就是他们相信我们是“急他们之所急，想他们之所想”。

总之，作为项目运营总监，要侧重于研究所负责项目的运营特点，掌握地推意图，把控项目各方面的具体情况，制定出适合于本项目地推的工作计划和措施，从而有效的完成地推任务。

本文作者黄昇，亿欧网专栏作者，资深 社区O2O 老兵，拥有丰富的传统地产、物业企业的O2O转型实践经验；微信号：hs249311933；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧网”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧网对观点赞同或支持。