德勤：自动化时代已经到来，您的员工何去何从？丨亿欧智库精选

近几十年来，机器人已经能够帮助我们执行枯燥和危险的工作，而随着人工智能等技术的进步， 企业正在进入一个新的时代——自动化时代。这是历史上的一个关键点，机遇与挑战并存，将会给社会和经济等带来各种影响。 其中最受影响的莫过于企业员工——员工会不会变得无关紧要？影响速度有多快？工作由谁完成？

近日，德勤发布了《自动化时代已经到来，您的员工何去何从？》研究报告，勾画了企业部署RPA（机器人流程自动化）的路线图，并指出 企业必须提前了解自动化对工作环境和人才的影响，并且通过强大的变革管理、组织架构和人才战略，最大限度减少转型的负面影响并确保得到最好的结果。

以下是亿欧智库根据原报告做出的精选阅读：

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机器崛起

RPA不同于“能走路说话的自动机器人”概念，而是 通过模仿各种基于规则而不需要实时创意或判断的重复流程，把人类从机械运动中解放出来，让人类自由地开展更高价值的工作。

报告指出，虽然有些人会受到引入RPA的负面影响，但正如引入ATM会改变上个世纪的银行分支机构一样，未来将会有不同的工作出现，需要人们利用不同的技能。德勤调查显示，只有17%受访者表示预备好迎接由人类、机器人和人工智能组成的员工队伍，而由于变革管理不善，多达60%—70%的转型都以失败告终。因此， 了解RPA将如何影响现有的员工队伍，并通过适当的变革管理和组织设计来实现交付，是企业实现跨越式发展的关键步骤。

部署规划

RPA为企业带来了机会，让企业可以通过选定流程的自动化以及重新部署和去除过剩产能来促进业务战略，从而是现在增长和组织绩效最大化。与其他任何大规模的业务转型一样， 引入实施RPA应该进行全面考虑，涵盖业务战略、人员战略、流程和技术。

报告指出，企业在部署RPA时应该执行以下操作： 检查最高领导的一致性 、 找出变革支持者 、 明确阐述自动化战略与企业战略之间的一致性 、 引导您的员工进入未来的工作状态 、 明确员工的转型、调任或解除雇佣关系 。

激活您的新员工生态系统

大规模实施RPA需要新的组织架构（例如，集中和分散的自动化团队和责任承担，解放或排除某些智能部门等）以及适应现有的组织架构（例如：部门能力范围和团队敏锐性的变革）。 虽然一些职能和角色将彻底改变或完全消失，但是新的角色也会出现 ，例如管理调度和流程监控的“机器人控制者”，以及在应用程序更改时维护建模流程的“流程机器人开发者”，而在问题和状况出现时，流程机器人开发者还可以担当机器人控制者的第一联系人。

持续获取效益

一旦部署了RPA，而且员工已经转移到新的角色或离开组织，组织必须迅速进入稳定状态，从这个业务实例中获取效益。这就要求组织快速收集反馈，并且持续改进。 采用迭代和分阶段的流程选择和部署方法，变革将会一直持续下去。

随着虚拟员工队伍慢慢稳定，新定义的员工生态系统成为新常态，组织必须继续评估进展与文化愿景，规划干预措施来弥合差距，改进人才战略和流程的各个方面，进而包容各类员工。最后，随着工作方式的演变，员工的参与将被重新定义。员工当然还是员工，但他们也将是承包商、众包工作者和自动化解决方案。人才品牌与客户品牌之间的界限正在消失，组织也将越来越需要创造 一个让所有成员共同参与的平台。

总之，当我们开始转型，员工团队的构建方式、角色定义以及执行和管理这一切所需的各种技能和能力将会发生重大变化。虽然通过培训和教育能够培养更多跨职能、跨学科的通才，但我们也要承认：不是所有员工都能从中受益。因此， 组织必须提前了解自动化对工作环境和人才的影响，并且通过强大的变革管理、组织架构和人才战略，最大限度减少转型的负面影响并确保得到最好的结果。

完整报告下载链接： http://img3.iyiou.com/Editor/image/20170920/1505891515400419.pdf

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