陈春花：新年伊始，该怎样理解商业？

商业 是美好的情感和可触摸的表达

无论在过去还是现在，每一种商业其实都承担了非常特殊的功能，它既可以对我们的过去做追忆，也满足我们当下的需求，更重要的是，它让我们可以理解未来。

商业其实是一个洞穿过去、现在与未来的最佳载体。

我们在理解这部分的时候，常常会有很美好的记忆、场景，以及睹物思人，你会发现商业并不是冷冰冰的，并不是唯利是图，并不是只讲盈利，或者赤裸裸的金钱的关系。当你很好地理解商业的时候，你会发现里面蕴藏着一种美好的感情，以及可以触摸的表达。

我对于商业的理解源自一个小故事，就是我、妈妈与哈根达斯的故事。

我妈妈其实并不知道哈根达斯，但有一次在母亲节前的一家房地产商的报纸广告上，她看到：如果你爱你的妈妈，请她住在水边，请她吃哈根达斯。我妈妈觉得住在水边可能花钱比较多，吃东西应该花钱不会太多。

等我下班回家的时候，我妈妈问我：你很爱我吗？我说当然了。她说那就请我吃哈根达斯。我就带我妈妈去了广州天河北的哈根达斯。到了现场，我妈妈就笑了，她说原来是吃冰棍。我也笑了，就点了母亲节套餐，我们有了一个很美好的下午。

后来其实我们没有再吃过哈根达斯，但是我发现我们住的社区有了一个很大变化。以前社区的人不会太多注意我，在那之后，我发现每个老人家都跟我打招呼。后来我才知道原来我妈妈吃完哈根达斯之后，她在整个小区问大家：你吃过哈根达斯吗？大家都没吃过，她就有了美好和自豪的感觉。

当时我突然感受到，一个小小冰淇淋被赋予美好和爱，并且可以被触摸的时候，是一个非常美好的记忆，这也是商业所体现的价值。

商品之上是爱、惊喜和可靠性

为什么商业可以让生活变得更美好？从我的角度看，因为它是呈现生活意义的最佳载体，通过这个载体，我们可以把我们对别人的关注、关爱和支持，都呈现出来。所以我认为商业应该从这个概念去做。

所以，我们在讨论产品的时候，不仅仅要讨论它的功能，功能肯定是产品呈现品质时最重要的部分，但我更希望在这个之上，产品应该是爱、惊喜以及可靠性。

换个角度说，当我们提供的产品能给顾客爱、惊喜、可靠性的时候，商业与顾客之间就不仅仅是一个价格的关系，也不仅仅是物物交换的关系，它其实是一个心与心的交换。

当产品承载了我们对于家人的爱、对于朋友的爱，甚至对于陌生人的关心，商业就构成了我们美好人生中最重要的载体，它让我们的生活变得非常的丰富而有温度，我们完全可以做到。

教育和知识推动商业价值创造 

熊彼特 认为，当你把知识和创新运用在商业活动中并产生财富的时候，这才是真正的创新。商业其实是很多人从事创造、价值付出的载体。

今天非常多推动人类进步和社会生活进步的商业努力，恰恰是看到了商业本身内在的价值。

例如最早我们很难实现人与人之间的近距离沟通，但是火车、汽车、高速公路、飞机以及互联网的出现，人与人之间的沟通距离变得越来越短，越来越直接。

当商业推动的技术运用到日常生活中，所呈现出来的商业价值，让人与人之间可以做非常近的沟通。

最近我看到很多的公益都在用商业的模式推进，使得公益更加可持续。当公益变得更加可持续的时候，这不仅仅是一个捐赠人的善心，你还会发现这很美好。

我本人是从事教育的，教育其实是希望更多的人可以学习到知识，因为知识可以改变很多人的命运。

当我仅仅以一个老师的身份去做教育的时候，我会发现受教育的人其实是有限的，但借助技术的手段，更多人参与创造的组织形式，这就让更多人有了接受学习的机会，这也是在商业的逻辑下，知识的承载方式的进步。

从各个角度去看的时候，如果我们能真正运用商业本身的意义时，其实它是可以让整个生活变得更美好的。

生活驱动商业无限宽广

这是过去一年我与大家分享非常多的话题，但是，今天，我希望大家能理解：

第一，商业让生活变得更加美好 ，不仅取决于商业本身，还取决于从事商业的人，用什么样的发心，有什么样的价值追求，通过什么样的努力来理解商业，然后运用商业，让商业变得更有意义。因此，从商业的本质上说，其实是保有生活本身意义的追求。

第二，你不能只从商业逻辑理解商业本身 ，如果你不可以回归到顾客的价值，不可以推动社会的进步，不可以让美好持续生发，那么商业本身也就没有办法推动生活变得更美好。从接受的程度来看，让更多的人触摸到更多美好的东西，要让商业设计变得更加可触摸、可接受，甚至可支付。

第三，我们是不是真的理解，商业确实关乎我们所有人的生活，让我们每个人的生活变得更加便捷、高效，甚至增加幸福感，让更多的人触动而来 ，这是商业本身需要我们付出努力的地方。

我们在理解商业时候，要回归到对生活的理解。我不断地思考一件事情，商业之所以可持续是因为生活是持续的，每个人的生活是不断向前的，不断寻找生活本身价值的。

大家一定要记住人并不是消费者，其实是一个生活者。人最重要的追求不是在消费这些产品，而是让他的生活变得更加多元、更加可以体验、更加精彩，不断去经历。

我们在理解生命的时候，我认为生命最大的特征是它的宽广性、丰富性、厚度以及无限的可能性，这使得生命不断得到延续。

因为生命的不断延续，才让商业变得可持续。商业自己是不能可持续的，因为生活不断的可持续，商业回答和陪伴了人的生活，才有了商业存在的可能性。

从这个意义上，我坚持认为人应该是一个生活者，并不是一个消费者。当人是一个生活者，商业能回答人在生活中的各种问题，并使得生活变得更美好的时候，商业自然有了自己的价值，所以我认为商业让生活变得更美好。

商业在根本上帮助人成为一个好的生活者，我也期待我们所有的商业都能理解我们内在驱动力量来源于生活，而不是来源于商业本身。（本文完）