支付宝联手“一心生活”探索社区服务新模式

3月7日亿欧获悉，新三板公司e家洁旗下社区服务品牌“一心生活”今日宣布，与支付宝达成合作，共同构建社区零售服务的新模式。

亿欧此前曾报道过“ 一心生活 ”，这是一个社区服务品牌，定位为社区邻里一站式生活便利店、周边小商业支持驿站。同时也承载了社区跑腿、保洁、公益等刚需服务。创始人云涛曾表示，希望切入更广阔的社区服务运营商领域，通过线下“零售+公益+小B端服务”等高频流量，打通线上各类到家服务，成为社区服务的流量入口。

一心生活的业务主要分为两个方向：

ToC端：“一心生活”利用物业闲置区域资源，提供零售（快销、生鲜）、家用清洁工具租赁、鲜花预定、公益健身器材、公益图书角等便民服务，这些线下空间是“一心生活” 积累用户的入口。把用户积累到线上后，居民在“一心生活”的支付宝小程序里，可以实现“送货上门、跑腿、家政”等服务。所有的服务由保洁阿姨完成。配送费也非常便宜，一单仅2元，响应速度比其他到家的零售商更快。

ToB端：保洁阿姨同时也为周边参与商户（美食城档口、中小餐馆）、餐厅解决补货配送。利用ToB带动销量，协同ToC端门店价格更加优惠。同时也解决阿姨增收、跳单的问题。

目前，在支付宝搜索栏中搜索“一心生活”，即可看到支付宝联合社区生活、一心生活的banner展示图。经查询，社区生活同样隶属于蚂蚁金服旗下。

• 在签到类目里，社区用户可以签到，免费领取社区早餐或者3L矿泉水；

• 在到店惠购类目里，可以支持社区用户线下自助扫码付款；

• 在小区特惠类目里，可以实现用户社区拼团，零售购物；

• 在租赁类目里，用户可以凭借芝麻信用分，租借线下的一心生活公益角的书籍；

• 在家庭保洁类目里，母公司e家洁提供保洁资源，用户可以预约上门保洁；

其中，我的快递、会员中心、生活缴费、运动奖励等业务暂未上线。

零售和生活服务是社区消费的高频场景，可以看到的是，一心生活承载了线下更重的服务环节。通过支付宝的线上入口，实现用户数字化的闭环。

其中租赁、快递收发是对阿里业务具有协同性的作用。阿里可以通过社区零售业务，获取廉价流量，培养用户的支付习惯。快递收发承担类似“菜鸟驿站”的定位，解决最后一公里配送，优化配送成本和增强用户体验，也能为社区零售带来辅助流量。线下流量则同样可以为线上导流，实现更为精准的广告营销。

创始人云涛向亿欧介绍，正因支付宝生态下的良性循环，一心生活在短时间内便收获了亮眼日活数据，甚至一个小区的数据就超过了一家到家公司整个全国的数据。

亿欧走访到一心生活所在的北京阳光100小区，也看到了支付宝合作的展示。根据支付宝相关人事介绍，支付宝社区服务项目于2018年开始启动，目的是为物业提供综合服务，提升千万家庭生活品质。可见，支付宝的做法是，通过物业配套公益去服务社区。支付宝计划将，在2019年携手一心生活落地全国5000小区，重新定义社区团购服务新模式。

而支付宝的对手腾讯，切入线下的方式主要以TOB方向为主，培养用户的习惯。就在两天前，微信支付针对B端推出了“朋友会员”功能，商家开启这一功能后，店长可以加顾客为好友，给予顾客到店消费的折扣优惠。同时，商家也可以利用朋友圈、微信群向老顾客发布近期优惠和新品动态，引导顾客多次复购。依然以补贴和优惠的思路获取流量。

面对社区这一大流量入口，社区创业项目，通过零售/服务/零售+服务来构建企业壁垒。而最终，谁能快速完成线上线下社区流量的整合，谁就具有领先优势。在零售+服务方面，支付宝和一心生活速度不容小觑。

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