医院营销战略化管理的几个重要方针

【编者按】本文从人才战略、管理战略、利益战略和公关战略等几个方面解析了医院营销战略化管理的几个重要方针。

本文来源于投稿，作者霍尔斯视野；经亿欧大健康编辑，供行业人士参考。

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如今的 医院营销模式 ，许多医院搞不清楚自己的核心竞争能力所在，但抽象的专业技术使普通人群莫不着头脑、搞不清方向，完全是被动的等待患者上门。

虽有一些简单的服务措施，但往往缺乏精细化、人性化服务，比如很多人有这样的经历，去医院看病，就是在看医生和护士的脸色，感觉自己浑身的不自在。

他们往往单纯地强调或学习一些强化短期效果的经营管理手法，不能有效整合自身资源，使得资源分散化，缺乏集约化，不知不觉患上了医院营销短视症，走入了杀鸡取卵的误区。

1.人才战略

在判断选择人才上， 民营医院 决策人应记住五点核心要素：其一，要有非常耐力下的自尊心和坚定的自信心；其二，要有一个积极的心态；其三，能做到对自己工作负责；其四，一定要有弹性。

所谓弹性是指应变能力，实事求是的能力、具体问题具体分析，因地制宜的能力。其五，做到有恒心、耐心；

2.管理战略

程序化管理：民营医院营销管理中的第一要素是有了一流的程序就能达到一流的工作成绩，将程序在医院的各岗位中逐步细化、具体化。程序化。

模式化管理：模式化管理不是把医护人员变成一种工具，而是给出医护人员一个做事的框架和概念。

诸如哪些事可以做，哪些工作是重点做的哪些事不能做，哪些话可以说，哪些话不能说，哪些工作是须大家合作完成的，哪些工作是必须单独完成的，哪些工作是次要做的等等。使医护人员养成一种良好的工作习惯，从而使他们能保持工作的节奏和效率。

市场化管理：没有和市场焊接的管理；所有远离市场的医院营销管理；没有被市场验证过的管理都只能是纸上谈兵，并不能算是成功。只有医院的医院管理与医院市场“同呼吸共命运”，才是医院利益取得的关键所在。所谓的“盲目市场”就是这样的一个概念。

3.利益战略

要自己有绩效评估系统：把员工工作的数量、质量全部量化。建立一套完整的绩效评估系统，这个绩效评估系统不是一个简单的制度，它的功用不仅能够为医院创造效益，加快医院的发展速度、增加医院的发展空间、理顺医院发展的秩序，而且能够控制医院发展的节奏。

制定激励机制：一个没有激励机制的民营医院命中注定是昙花一现，不可能存在真正的团队，这种脆弱的组织是虚伪的凝聚和不堪一击的稳固：激励机制是员工个人欲望和医院未来的连接点，是“利益制度”的核心内容。

晋升制度：就是要有一套快速有效的晋升制度，让医护人员对自己何时符合升职加薪的条件做到心知肚明，使医护做到自我管理。

公私创业协同反应：医护人员成功的方向可能是一样的，但成功的形式却不尽相同，如对医院的忠心、个人能力的非凡、工作的认真执着、责任心和道德品质优秀等等都可成为一个医护人员成功的形式。

但作为医院领导者最重要的是要用“激励体系”和“管理架构”以及“医院文化”三件神器把这些呈千姿百态的形式、思想和行为统一在一个轨道上有序地运作，并使之真正成为医院的内在，这是“协同反应”。

4.公关战略

做好公关战略，具体要做的是医院文化。否则，医院将失去追求、共识、榜样和目标，医院的行为也将成为“大”和“小”之间的争斗，其结果不言而明。

“品牌”的“品”字是由三个口字组成的，就民营医院而言，第一个“口”就是医院提供的服务要符合目标人群，也就是患者的胃口，即需求；第二个“口”就是要把握好就诊的人口，即就诊人数质和量的变化；第三个“口”就是要树立好良好的社会，口碑，即社会信任度，开创医疗精品服务的窗口。

未来更多的其他行业资金和投资主体将大量涌入医疗行业， 激烈的市场竞争对医疗管理能力提出了更高的要求。霍尔斯医疗指出，一家医院若是要想医院营销得当，则必须用战略性的发展眼光来看待问题。

尤其是需要重视自身与其它医院的差异化，因为差异化是医院战略的核心。唯有在各个方面都对医院有一个战略性的把控，才能使得医院营销走的更久、更远。

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