小区快递自取是否合理？邮政管理局：消费者有要求必须送货上门

近日，家住市区金域兰湾的林先生向本报反映，该小区自设置申通快递自取点以来，要求业主自己到点取件而不是送上门，造成诸多不便。此举是否合理合法?记者进行了走访。

①业主：希望快递公司能送货上门

记者了解到，今年4月以来，金域兰湾小区业主因为申通快递不送快件上门已经发生多次纠纷无果。“2017年以前，寄存在小区保安亭的快递物品经常存在错拿、遗漏和遭偷窃等问题，后来A、B区都安装了 智能投递箱 ，比起寄存保安亭，不仅方便也安全多了。”业主林先生说，“但是好景不长，部分快递公司出于节省成本等因素考虑，先后租用A区沿街部分店铺，用于经营网点和仓库。 作为企业追求利益，本无可厚非，可暴露出的问题和由此产生的矛盾让广大业主十分头疼 ”。

入驻小区的申通、蚂蚁驿站等服务网点，强制要求业主、住户自动上门取件，经常发生纠纷争吵。林先生告诉记者，因为此事，小区业主基本每天在业主微信群里，激烈讨论如何采取申请商家退货、拨打投诉电话等方法，应对快递公司的不上门服务。

“ 现在除了邮政公司，一些快递公司投递很不规范，连最基本的送货上门都没办法做到。有一次，我投诉快递不送件上门，两天后快递员才把快件送上门。 ”业主黄女士说。

②业内人士：设置自取点主要从节约成本考虑

记者了解到，随着快递业务量的快速增长，给投递业务带来很大的压力。一家大型快递公司的负责人告诉记者：“我们快递员最多一天要投递200多件快递，经常碰到收件人不在家等情况，这样就会造成 快件积压，增加仓储压力和人力资源成本 。”

鉴于此种现状考虑，一些快递企业选择在一些业务量较大的区域范围设置自取点，以方便快递分流和消费者取件。“我们也计划增设自取点、智能投递箱等，以解决投递中存在不顺畅的问题。”该负责人说。

记者走访了解到，一些快递公司如EMS等，投递员会和消费者协商送件的方式，消费者选择自取的则不用送货上门。那么自取是否合理合法?记者走访了市邮政管理局。

③市邮政管理局：消费者有要求必须送货上门

对于是否可以强制消费者自取快件。邮政管理部门给出的答案是否定的。市邮政管理局工作人员介绍，按照国务院今年5月1日正式施行的《快递暂行条例》规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

“只要是收件人有要求就必须送，除非投递员有和收件人协商，因为不在家等不方便情况，收件人同意上门自取才可以。如果遇到拒绝投递上门的行为，可以拨打2789577电话进行投诉。我们将会受理相关问题。”该工作人员介绍。

④市工商局：纠纷可以拨打12305

尽管国家鼓励快递“最后一公里”的配送多样化，《快递暂行条例》也明确，鼓励多个经营快递业务的企业共享末端服务设施，为用户提供便捷的快递末端服务，但送货上门是基本要求。

“投递方式有多种，但无论哪种方式，都应事先取得收件人的同意。现在快递有专门的投诉电话12305，如果消费者有相关纠纷，可以打这个电话。”市工商局工作人员介绍。