科技猎医药电商规模化盈利可期，提高收入的秘籍有哪儿些？
【编者按】12月2日，“2016 医药电商 年度论坛——蜕变，拥抱医药电商黄金时代”在昆明举行， 百洋商城 CEO廖光会和 康爱多 网上药店常务副总经理陈彦辉、广东健客医药有限公司CEO谢方敏、 德开大药房 网上药店CEO夏语、湖南 迪诺制药 有限公司总经理王继华共同就“医药电商的能实现普遍盈利吗？”的话题阐述了各自看法。
本文转载于21世纪药店，作者朱绍辉；由亿欧编辑整理，供行业人士参考。
廖光会：关于盈利这个问题，我首先问问康爱多的陈彦辉总，毕竟康爱多是今年上半年首批盈利的医药电商企业之一。我想问的是，在行业运营成本不断提高，尤其是获客成本持续上升的现状下，行业应如何获取流量从而实现销售？同时有何品类运营的秘诀？
陈彦辉： 从2011年开始，康爱多的销售75%以上都来自于移动端，主要通过APP、微商城、微站等渠道获得，其中，会员管理，做好企业的CRM系统，是获取流量的重要手段。在品类管理方面，其实做好几个核心类目，如皮肤用药、男性用药、滋补品类等专科类目，就能很好的在市场上找到立足之地，并获得庞大的销量与适当的利润。目前，康爱多的官网月销售量已经达到5000万以上，而通过精细化的品类运作，毛利也保持在30%以上。
廖光会：说到盈利，其实在业内，广东健客一直是行业的标杆企业，其从创立之初就实现盈利，并维持至今，那我想问问谢方敏总，您是如何做到这一点的？
谢方敏： 在我看来，健客能长期实现盈利，有三方面的原因。
第一、因为健客从一开始就没有注入外来资金，因此始终有生存压力，不盈利健客就无法生存，我们唯有想尽办法活下去，盈利是我们的唯一生存机会。
第二、我们团队均有强大的运营能力，由于团队成员主要来自于互联网企业，因此在获取流量上，我们有众多办法，且成本比同行低，毛利比同行高，而且在发展过程中，我们坚定不移地长期不打折。直到2015年之前，健客的官网是从来不参与任何价格战的，保证低成本与高毛利。
第三、是取决于健客整个团队强大的数据处理与分析能力。
基于健客有非常强烈的生存欲望，且有强大的运营能力与数据分析能力，并有效控制成本与利润，因此我们才能一直保持盈利，从而生存下来。
廖光会：据我了解，健客的盈利除您说到的刚才三点外，强大的客服系统也是关键之一，很多行业人士都对健客的客服系统赞叹不已。你们为什么如此重视客服系统？其意义与价值何在？
谢方敏： 为什么我们这么重视这一块的工作，因为我们认为目前医药电商依然处在发展早期阶段。从2003年开始启动，如今达到巅峰的其他电商领域相比，医药电商2011年才真正发展，虽然至今已有5年多时间，但其实在广阔的大零售行业中，受到政策、经济等众多因素的阻挠下，医药电商依然处在早期发展阶段，还未到 新商业 模式 创新 的时候，依然需要人海战术的支持。毕竟早年的阿里巴巴、百度等行业巨头，都是靠人海战术发展起来，因此加强人工的推荐，我觉得依然是阶段性的、必经的发展手段。我估计，在10年以内，医药电商的发展依然需要依靠这一手段。因此我们会如此重视这一系统，并使它领先于业内同行。
廖光会： 我特别同意谢总的说法，电商企业其实都特别想做成技术密集型企业，但从劳动密集型过度到技术密集需要时间，因此后者是必不可少的。
康爱多的用户与流量、健客的客服系统在业内均不可模仿，后来者要在市场中突围，只能弯道超车，通过做好某些单品或重点品种，降维突破，从点上突围逐步赢取市场。
在此方面，德开大药房网上药店背靠康复之家，在医疗器械销售上有独特的优势，我想问一下夏语总，在降维突破方面，您有什么心得？同时对于德开未来的发展有何规划？
夏语： 我十分同意您刚才说到的降维方式，把精力聚焦在某些产品上，改变以往传统平台的运作模式。其实我们德开也在做这方面工作，并使之成为我们的突围要素，毕竟作为网络销售医疗器械的行业领先者，借助医疗器械与药品的强关联性，我们在部分药品销售上具有其他企业无法比拟的天然优势。具体说来，由于康复之家在销售医疗器械时，主要服务的对象是三高患者、中风后遗症和康复类病人，通过过往的销售与服务，我们已积累了超过200万名这方面的会员，因此只要做好药品的品类优化、系统的会员服务及相关信息的推送，德开成为行业黑马是完全有机会的。目前，我们已经与大量的药厂和工业沟通，探讨相关的合作模式，部分合作也已经在推进，并取得不错的成绩，某些药品的销售额每个月都在以50%的速度增长。
廖光会：的确，德开大药房网上药店凭借康复之家的巨大采购红利，已经展现出其黑马本色，这也凸显了上游工业对医药电商支持的重要性。因此我想问问湖南迪诺的王总，对于医药电商的现状与未来，您是如何看待的？
王继华： 我们目前的主要的销售渠道还是传统渠道。但医药电商消费是未来必然趋势，因此我们也会选取适当的产品尝试，如减肥类的产品奥利司他等，在医药电商领域试水。但必须指出，目前由于政策的改变，医药电商正处在一个比较尴尬的局面，发展受到很大的限制，因此对于上游工业而言，我相信大部分企业还是在观望阶段，持谨慎态度。
廖光会：那论坛的最后，四位嘉宾对于医药电商的未来有何期望与寄语？
陈彦辉： 医药电商在整个医药行业中占比较少，拓展空间无限，未来医药电商将成为行业最亮丽的渠道。
谢方敏： 医药电商未来必将得到用户与工业越来越多的支持，并获得更多资本注入，成为与医院、线下连锁并驾齐驱的药品流通三驾马车之一。
夏语： 医药电商经历过疯狂的爆发式时代后，未来将更加务实，通过各种创新找出可长远发展的模式，当某家企业年销售过百亿时，将意味着医药电商大时代的正式来临。
王继华： 医药电商与消费者互联互动，其无限强大的创新能力将会推动医药行业变革，未来所有人都会越来越重视医药电商。
廖光会：作为医药电商的一份子，我也说说我对行业的期望与寄语。我相信，未来医药电商的行业占有率与集中度将会不断提高，前十强将占到行业总销售量的1/3。同时，随着行业体量的增长，工业的支持会越来越多，各电商企业的话语权也会越来越强，这将使行业逐步获得盈利，走向黄金时代！
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