个体诊所如何自谋出路，才不至于走投无路？

【编者按】本文主要探讨个体 诊所 的出路，并给出解决建议。本文作者主要从人本位医疗、诊所 差异化 、营销和增值服务等方面展开论述。

本文来源于医馆视界，作者小汐；经亿欧大健康编辑，供行业人士参考。

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如今，市场都在“自谋出路”，诊所也应如此，否则等待你的就是“走投无路”。

1.人本位医疗

“人本位医疗”，顾名思义，就是以人为本的医疗，医学博士张中南教授曾专门讲过《人本位医疗》，他从两个方面总结如下：

（1）病人需求是 ：快点治好病、千万别出事、少花冤枉钱、把我当人看；

（2）医疗现状是 ：恢复速度较慢、医疗并发症多、大量过度治疗、服务态度糟糕。（虽然是从医院角度来说，但是诊所的医疗现状也逃不过相关病症。）

张教授表示，从医务人员的数量看，一个真正的诊所400~500平米足矣，2个医生、2个护士足矣。唯一核心的问题是：诊所真的能把居民的健康管起来吗？如果一个诊所不能看好居民的病，乱开药，那么它肯定活不长久。

病人是有感觉的，我们要让病人感觉到他的重要，他自然会信任你配合你的治疗，所以给病人以和蔼的态度这很重要。

对于当下许多医生来说，精湛的技术固然可贺，若再能把处处替病人着想与精湛的业务相结合，那他迟早会成为一个病人拥戴的好医生！不管你是医院还是诊所，如此同样会成为病人拥戴的好医院或好诊所。

而“人本位医疗”也是 医改 的关键。当下医改收效甚微，患者和医生的不满情绪有增无减，医患纠纷越演越烈，张教授说，我们必须花大力气去主动改变旧的医疗模式，最好的替代就是“人本位医疗”。

卫生部原副部长黄洁夫委员也曾说，在医改层面，目前还没有摆脱部门之间的利益之争，没有形成一个合力。每个部门都做得很辛苦，做了很多工作，可是，都没有做到关键之处。“医改的关键还是在体制，要在‘人’上想办法。”

2.人无我有，人有我优

“人无我有，人有我优”，其实就是大家听腻了的“差异化”竞争，但是没办法，谁叫这是企业经营的王牌，做到差异化，才能凸显你的优势，不管线上还是线下。

对于诊所来说，随着医疗行业的不断发展，诊所经营同质化的现象越来越严重，这给诊所经营带来了更多的困难，在公立医院垄断地位夹缝中生存的诊所尤其如此。

对于差异化来说，医药行业的专业属性、患者的多层次需求提供了差异化竞争的契机，治病技术、医疗价格、服务等是诊所寻求市场突破的核心要素。

比如说，治病方面，当你和周边诊所水平差不多的话，那么如果你能做到效果更快、价格更低、技术更安全，那么你是有优势的；而人家不能治疗的疾病，你却有效果显著、使用安全的诊疗手段，那就更有优势了。

即便我们没有很好的医术，但如果我们有一个好的服务态度，那么都会很大部分弥补患者不安的心理，从而也弥补你技术上的逊色，愿意给你机会与你一同进步。

而在核心项目上，我们也曾说过的，诊所要想盈利，必须结合诊所患者的人群特点将医疗项目进行分类，挑出市场前景比较好、市场容量比较大、同类项目比较少的医疗项目作为诊所的核心项目 ，如骨科疼痛、妇科治疗、三高康复保健或儿科特色治疗等，而把其他利润空间比较小的医疗项目做相应的压缩，提高竞争力，减少单位成本的费用。

3.避免“FUD”心理

某家著名诊所的领头人曾这样感慨道：“赢得市场须先赢得消费者的心，在以消费为导向的今天，我们再不能停留在传统的营销策略中，而乐不思蜀，应有所突破，寻找新的长期发展之路。”

我们所有营销工作的出发点，都要把着眼点聚焦在患者身上。只有让患者走进门，你的诊所才有机会走进成功之门。

相关人士表示， 营销的关键点就是要避免诊所进入市场后，消费者产生“FUD”心理（fear害怕、Uncertainty不可靠 、Doubt怀疑） 。

一般来说，诊所应避免浓重商业味，而须通过对面宣传、口碑效应、上门回访等多种手段强化患者对诊所和服务的认识，用亲和力聚拢起心灵上的互动，从而稳定并扩展消费群，延长诊所生命周期。

4.“让高端不高端”

虽然现在中医诊所遍地都是，看起来竞争蛮大，但许多老百姓依然看病难，生了病根本不知道去往哪里。不管什么时候，服务好患者，并让老百姓知道你才是最重要的。

除了上面所说的，大家都知道，诊所营销其实有着一个永恒不变的话题，就是增值服务。

诊所增值服务一般体现在人性化、细致化、个性化这3个方面。 无论是减少等待时间，提高看病效率；还是降低诊疗风险，让患者轻松；亦或创造关联性服务，满足患者更多需求等，都是值得诊所进一步探索的内容。

还有人说最优质的增值服务，其实就是“让高端不高端”。老百姓怀揣着忐忑的心理，得到了高端的服务，其实却是最平易近人的实惠。这对每个患者来说，都如同一个意外的恩赐，不让他广而告之都难

5.小而美意义更大

相关人士曾表示，在大而全，小而美之间，没有谁对谁错，但摊子铺大了，盈利的压力就成正比增加，服务质量的稳定也更难把握，这是客观挑战。

在公立医院缺乏的偏远地方，你把诊所弄大一些，多搞几个科室，倒也无妨，但竞争激烈的市场，你去专注某个病种，把它做专做透，形成口碑，实际意义更大。

以上希望对大家有所帮助。不管怎么说，诊所竞争很大，但有竞争才有动力，有动力才有发展。

就像一位诊所老板所说的，不论在哪个时间空间开诊所，一样都有竞争力，也有不为人知的难处，特别现在是医改深入时期。这时就看你的竞争潜力是否强大，别人能否比得过，你行你就是赢家。我相信诊所有竞争才会有发展，才能迈向发达。