挂号网联合创始人张晓春：互联网如何助力医疗服务效率提升

9月23日，亿欧网在北京万达索菲特酒店主办的“ 2015年中国O2O创业创新大会 ” 圆满落幕。 本届“2015年中国O2O创业创新大会”，邀请到百度、京东、赶集网、大众点评、饿了么、河狸家等最具代表性O2O企业的22位大佬做主题演讲， 高榕资本、真顺基金、君联资本、钟鼎创投、德同资本、蓝驰创投、经纬中国、熊猫资本8家著名投资机构合伙人，以及包括餐饮、生鲜、体育运动、医疗健康、 B2B和汽车等6大领域24个精选项目参会。

以下是 挂号网（现微医集团）联合创始人张晓春 演讲内容要点：

1） 配称“互联网+”，至少能对原有行业有十倍的效率提升 ；

2） 挂号网在做的 一个是信息对称，还有一个医疗资源的配置；

3） 做医疗服务要 忘掉O2O 。 医疗服务本身是一个整体 ， 需要做的是线上线下的整合而非打通 。

以下为 张晓春 的现场演讲实录整理（有删减）

非常高兴分享挂号网在五年间做的一些探索，尤其 是 放在今天由亿欧主办大背景之下， 我们来讲一讲 O2O和医疗之间的关系。我刚才看了我们 演讲 列表里，有 不下 20类的O2O的创业方向。 我很想和创业者分享的是，在 瞄定你们方向过程中，什么东西是应该咬定不变的 。

配称“互联网+”，至少能对原有行业有十倍的效率提升

大家所创业的方向里面很多都是传统的行业，传统的行业 加上互联网就是O2O。如果只找一个标准来认定是否真正配称“互联网+”的话， 挂号网的理解是，你能不能对原来的这个行业有十倍的效率提升？我一直特别敬佩那种能用一句话概括他所做得事情，概括一个规律 的人。 加州大学克拉克教授说 过 ， 人类的中期只发生一件事情，就是工业革命 。克拉克教授用定量的方法研究历史，所以他做了一个数据分析，就是从1800年算起，往前的两千年，我们看到GDP几乎没有大的变化，但是从1820年开始，一直到2000年，人均的GDP提升了10倍。这个结论其实我是想拿来验证我的判断，那就是 ： 最牛逼的事情就是 你 能不能十倍提升效率 ，我们做的任何的创业项目是不是也具有这样的一种效果。

医疗和政策密切相关，踩对点很重要

医疗服务是跟民生、国家 以及 政策紧密相关。国家对这件事情的态度直接决定 我们做的这件事能不能达到我们想发挥的那种效率 。

挂号网瞄准了医疗服务过程当中的两个关键点， 一个是信息对称，还有一个医疗资源的配置 。我们希望从这两个角度去找到效率提升的关键点。刚才说了，国家想干这个事吗？这个很重要。 廖总 在今年4月1号 参与了 中央深改领导小组举行第十一次会议 ， 会中明确 了构建布局合理、分工协作的医疗服务体系和分级诊疗的就医格局。 另外 ，我们看到在今年9月11号， 国办70号文提出了 《 关于推进分级诊疗制度建设的指导意见 》 。 要注意的是 ，国办针对我们的医疗行业除了医改，再也没有发过别的文。这两点使得我们这些做互联网医 疗 服务的创业公司会获得一个时间窗口 。 国家也意识到，医疗服务效率的提升可以通过互联网，可以通过市场 来实现 。 其中， 国办70号文里第一大部分的第六条已经明确提出，鼓励用互联网的方式去开 展 分级诊疗服务，鼓励用大数据的方式来开展分级诊疗服务。

互联网+医疗 提升 了用户的 就医体验

挂号网五年的实践就是 通过 促进信息对称和医疗资源的配置来提升的用户的就医体验 的。 在医疗服务效率提升的过程中，我们 第一步 解决的 其实是信息的对称问题 。 刚才我们听到蓝驰 的分享 ，在医疗服务的过程中，正是因为存在着信息的不对称，所以使得大家在就医的结果上面体验的非常差。挂号 网用 预约诊疗 解决这种信息的对称问题 。 不同于简单的挂号， 预约诊疗可以实现 医 患之间的相互选择，进而做到对症。 我们从分诊的路径帮助你实现预约挂号，帮助你在线支付挂号费，帮助你按时间去预约。更重要是帮助你对症医药， 以及 复诊的管理、患者反馈 等 。

到目前为止，我们已经累计服务了两亿人次，这两亿人次累计的实名用户是8200万，目前已经成为国际上最大的互联网医疗的服务平台。

挂号网做的第二件事是 诊间就诊流程的优化 。挂号网正 在通过把一些线下的流程 联网化，从而改善患者 的 就诊体验，具体包括智能导诊、院外候诊、处方查询、一站式结算 、 诊后随访 、 远程医疗 等 。通过优化之后，我们 可以 很好的把医院和患者连接起来 。 我们算了一下，平均我们为每一位就诊的患者节省了1.5个小时，也就是说，我们累计为 患者节省 两千万的工作日。目前挂号网已经连接了24个省，1500家医院 ， 有20万名的医生 能够 通过在线提供预约挂号和远程医疗的服务。

第三个阶段是优化医疗资源服务的配置 。 目前挂号网 和 各地的卫生管理机构 合作，在做的 区域型的分级诊疗。主体思路 是 把三级医院用一个IT平台连起来，从而在区域 内 帮助用户在三个层级的医院里进行流转。

与此同时，我们在八个月前开始实践的把专家团队进行一种组合 ， 也就是 团队医疗 。 团队医疗会按照各个病种 、 各个学科， 把 这个学科里擅长这个病的医生从小变大，跨医院，跨区域结成团组，最终形成 “ 基层医生 - 专科医生 - 专科专家 ” 的结构 。基层 医生 可以更容易的了解患者的健康情况，而专家更擅长去解决疑难病症 。

到目前为止，我们在团队医疗的组建方面，目前已经形成了 2800多组的专家团队，跨越了64个主要的学科，到年底将完成五千组 ，这五千组涵盖了各大病种的顶尖医生。这将形成国内最大的互联网的分级诊疗的互联网平台。我们认为这样一个平台，可能是我们用互联网的手段把医疗服务这件事情的效率真正能够放大十倍，甚至百倍的关键之所在。

最后想跟大家分享一个观点，虽然把医疗服务，把医疗放在了O2O今天的会场，但其实跟大家分享的就是， 忘掉O2O，尤其是面对医疗服务，因为你想O2O分成两部分，你就会在做两部分的资源进行组合，然后做打通事情 ， 而医疗服务本身是一个整体 ， 需要做的是线上线下的整合 。 挂号网愿意和大家有志于这个方向创业团队一起努力，谢谢大家。